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Fernando Rivero, Jurado en The ChatbotsTourism Awards 2019

Fernando Rivero, CEO de ditrendia y Consejero de la Asociación de Marketing de España, ha participado como miembro del jurado en el Primer concurso de chatbots turísticos ‘The ChatbotsTourism Awards 2019’ convocados por SEGITTUR-Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España, y adscrita a la Secretaría de Estado de Turismo y con el apoyo de Planeta Chatbot.

Los premios

SEGITTUR es la responsable de impulsar la innovación (I+D+i) en el sector turístico español, tanto en el sector público (nuevos modelos y canales de promoción, gestión y creación de destinos inteligentes, etc.), como en el sector privado (apoyo a emprendedores, nuevos modelos de gestión sostenible y más competitivo, exportación de tecnología española).

La entrega de premios se celebró en el contexto de Fitur Know-How & Export, en reconocimiento a la importancia que los asistentes conversacionales están adquiriendo para ayudar a los turistas en las distintas etapas del viaje.

El objetivo del concurso era encontrar las mejores soluciones de chatbots y tecnología conversacional, tanto a nivel nacional como internacional, integradas por destinos y compañías del sector turístico para mejorar la experiencia de los turistas antes, durante y después del viaje.

El Jurado

El jurado de expertos estaba formado por profesionales de Fitur, Red.es, SEGITTUR, Chatbot Chocolate, IBM y Fernando Rivero, en representación de la Asociación de Marketing de España.

De cara a seleccionar a los ganadores, han tenido en cuenta la usabilidad “capacidad del producto para ser entendido y comprendido por el usuario”, la experiencia del usuario “evaluación de la satisfacción general con el producto, la cercanía y personalidad del bot, así como la capacidad cognitiva.

Los Ganadores

Los chatbots podían optar a dos categorías diferentes: Mejor Chatbot de Guía Turística y Mejor Chatbot de Servicios Turísticos.

De un total de 22 chatbots que se inscribieron al concurso, entre los que han quedado como finalistas en la categoría de guía turística: Taro y Turismo de Murcia Bot, mientras que en la categoría de servicios turísticos los finalistas han sido Nixi1 y M.A.R.V.I.E. de Fly Scoot.

Victoria La Malagueña, ganadora como mejor chatbot de guía turística

El chatbot desarrollado por el Ayuntamiento de Málaga y disponible en español, tiene como objetivo que turistas y ciudadanos conozcan Málaga, qué se puede hacer en la ciudad, información en tiempo real de autobuses y aparcamientos, estado de playas, agenda de eventos, equipamientos de la ciudad.

Para ofrecer respuestas satisfactorias, el bot ha sido entrenado con más de 130 intenciones que responden en formato de diálogo y es capaz de conectarse con cerca de 60 sistemas diferentes: servicio de autobuses, el tiempo, las noticias, el estado de los aparcamientos, entre otros.

A la hora de interactuar, turistas y ciudadanos pueden resolver sus dudas mediante la voz con su Smartphone o Google Home usando la aplicación de Google Assistant o a través de una conversación escrita con el mismo dispositivo o en Facebook Messenger.

El chatbot de la ciudad andaluza ha destacado entre los finalistas por su capacidad para cubrir el objetivo para el que ha sido diseñado, además de generar una experiencia de usuario satisfactoria. Esto se debe a es capaz de hacer chistes y la personalidad del bot es cercana y divertida.

RIU República Hotels, ganador como mejor chatbot de servicios turísticos

El Chatbot de RIU República Hotels, disponible en español e inglés con servicio 24/7, ha sido implementado en su aplicación propietaria y está basado en la tecnología de STAY.

El chatbot es capaz de resolver cualquier incidencia, duda o pregunta que ocurra dentro del hotel ofreciendo al usuario una respuesta inmediata. Desde pedir una toalla limpia o solicitar un servicio para la habitación hasta saber a qué hora abre el restaurante.

Su introducción en el hotel ha conseguido una gran cuota de usuarios e interacciones en su bot gracias a que ofrece este servicio a través del portal wifi, entre otros. Para ello, ha sido integrado con aproximadamente 60 intenciones diferentes y conectado a diferentes sistemas con los que el hotel ya trabaja como PMS y Task Manager.

El jurado ha valorado su capacidad para cumplir el objetivo para el que fue diseñado, además de generar una experiencia de usuario satisfactoria.

Desde aquí puedes consultar la nota de prensa oficial.

Planeta Chatbot Day - Banca y Seguros

ditrendia en el Planeta Chatbot Day de Banca y Seguros

ditrendia participa el próximo 7 de febrero en el Planeta Chatbot Day de Banca y Seguros, donde nuestro CEO, Fernando Rivero, participa moderando una mesa redonda.

Cómo introducir chatbots en la estrategia de marketing de las aseguradoras

Es el título de la mesa redonda que moderará Fernando Rivero y en la que participarán:

  • David Jiménez, subdirector de marketing de Santalucía.
  • Patricio Torres, director división canal Internet en Plus Ultra Seguros (Grupo Catalana Occidente).
  • Christian Peña, Marketing and Communication Manager de ARAG.

Entidades financieras y chatbots

Otras entidades financieras que van a participar en la jornada son:

  • Pilar Sánchez, Innovation Project Manager en Bankia.
  • Manuel Beato, director adquisición online de WiZink
  • David Almendros, director de Cognitive Computing de Caixa Bank.
  • Javier García, Program Manager de Smart Assitant de BBVA España.

Desde aquí puedes ver apuntarte de forma gratuita por cortesía de ditrendia:

Entrada gratuita

Y si quieres ver ejemplos de chatbots en banca y seguros, o saber más sobre ellos, no dejes de ver nuestros informes.

Más información desde aquí.

Planeta Chatbot Awards 2018

Fernando Rivero, Jurado en los Planeta Chatbot Awards 2018

Fernando Rivero, CEO de ditrendia y Consejero de la Asociación de Marketing de España, participa como miembro del jurado de los premios Planeta Chatbot Awards 2018, que premia a los mejores chatbots del año.

El jurado está integrado por profesionales con conocimientos destacados en el entorno de los chatbots y la inteligencia artificial.

Planeta Chatbot Awards 2018-Jurado

Las categorías que serán reconocidas son: Big Corporate: dirigido a chatbots creados por grandes empresas; New Initiative: dirigido a proyectos de marketing/comunicación en los que el chatbot se sitúa al margen del negocio principal de la empresa; y Startups: nueva categoría de este año dirigido a chatbots de emprendedores y pequeñas empresas que han apostado por introducir los chatbots en sus negocios.

El día 19 de diciembre se anunciará a los ganadores. ¡Mucha suerte a todos!

Innoday Chatbots

ditrendia en el InnoDay Chatbot

ditrendia participa el próximo 6 de noviembre en el InnoDay Chatbot, donde nuestro CEO, Fernando Rivero, participa dando una ponencia sobre las implicaciones de los chatbots para el área de Marketing.

¿Qué es el InnoDay?

InnoDay es punto de encuentro entre tecnologías disruptivas y empresas de gran reconocimiento en el mundo de la innovación. Es un proyecto del Foro ECOFIN, que busca la generación de ideas y claves que permitan afrontar con éxito las oportunidades que ofrece la digitalización y las nueva tecnologías aplicadas al negocio, las finanzas, la seguridad y la vida de las empresas.

El InnoDay Chatbot tiene como finalidad desgranar las claves y las tendencias del marketing digital a través de los chatbots en los próximos años y las oportunidades de negocio que se genera en este ámbito.

Innoday Chatbots

¿Cuál es el programa del Innoday Chatbots?

Desde las 09:30 y hasta las 13:30 podrás conocer cómo impactan los chatbots y la inteligencia artificial, así como conocer casos de éxito:

  • Salvador Molina, presidente del Foro ECOFIN, abrirá el primer bloque del evento con la ponencia “Robots, los nuevos recursos humanos“.
  • Miguel Ángel Barrio, head of Entelgy, compartirá su visión con la charla “El mañana es de los Bots (AI)“.
  • Román Sanz, head of data & analytics de Entelgy, presentará 5 casos de éxito del uso de chatbots en Banca, Seguros, Electricidad, Administración Pública y Mensajería, con ejemplos del uso de chatbots para Resolución de preguntas frecuentes, precotización de pólizas, asistencia técnica de incidencias, resolución de consultas y contratación de envíos

Tras la pausa para el café y networking, veremos el impacto en las áreas de marketing e incluso saber cómo hacer un chatbot:

  • Nuestro CEO, Fernando Rivero, abre el segundo bloque de la jornada con una ponencia titulada “Marketing digital vs. Chatbots“, donde presentará datos de nuestro Informe Mobile en España y el Mundo 2018
  • Álvaro Benitez, director de Wannabot, hablará sobre cómo reinventar el Contact Center con la ponencia “Tasas de conversión y métricas de satisfacción” y después hará una demostración de cómo hacer un chatbot con una plataforma de auto-edición.

InnoDay Chatbots - Programa

¿Dónde se celebra?

Innoday Chatbot se celebrará en en el espacio de Utopicus – C/Príncipe de Vergara, 112 – Madrid.

¿Donde me registro?

El registro es gratuito por cortesía de ditrendia. Para ello sólo tienes que registrarte desde aquí.

¡Esperamos verte por allí!

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