Premios Blogosfera de Marketing - goodrebels

Resumen de La Neurona Summit de Clientes con la entrega de los premios Blogsfera de Marketing

El pasado 30 de Octubre tuvo lugar una nueva edición de “La Neurona Summit”, encuentro nacional orientado a directivos y profesionales que ha logrado congregar a más de 800 asistentes en el Centro de Convenciones Norte de Ifema. El CEO de La Neurona, Miguel Ángel Robles y el Presidente de Madrid Foro Empresarial, Hilario Alfaro, fueron los encargados de dar la bienvenida a los presentes. De igual manera, subrayaron la utilidad de este tipo de encuentros a la hora de difundir temas de actualidad, tendencias y nuevas ideas.

Participantes y principales conclusiones

La celebración congregó a los siguientes ponentes:

  • Sara Vega Gil, Directora de Marketing, Comunicación y RSC en Commess Group;
  • Antonio Romero de la Llana, CEO de DataCentric;
  • Alberto Otero, CXX, Agile Office y Content Manager en MÁSMÓVIL Digital Hub;
  • Carlos Duez, Digital Marketing Sales Leader en Oracle;
  • Alejandro Salvador Tabarnero, Sales Manager de Iberia en Exact;
  • María Álvarez, Gerente de Comunicación en Informa D&B;
  • Andrés Chihualilaf, Consultant Manager en Digimind;
  • Alejandro Padín Vidal, Responsable del Área Privacidad y Dcho. Tecnológico en Garrigues;
  • José Ramón Cajide, Data Scientist en El Arte de Medir;
  • Daniel Díez de Dios, Digital Strategist en Good Rebels;
  • Juan Miguel Herrero, Director de Marketing y Ventas de La Neurona;
  • Christopher Smith, CEO de Brandsmith;
  • Juan Gasca, CEO y fundador de Thinkers Co.

Ponentes la neurona summit clientes

De todas las temáticas tratadas, pueden resaltarse las siguientes conclusiones que sirven como termómetro de la actualidad:

  • Es importante que todos los miembros de una organización conozcan en profundidad al verdadero cliente para el que trabajan. La clave pasa por transformar los datos y definir correctamente los buyer personas.
  • Las redes sociales y el social listening son un pilar estratégico. A través de estos canales la empresa puede identificar tendencias, expectativas, comparar con otros competidores, analizar discusiones y comprender los sentimientos del consumidor.
  • Las empresas se tienen que volver más agiles, tomar decisiones en el momento y explotar los datos de manera eficiente.
  • La personalización debe ayudar a las personas a alcanzar sus aspiraciones: esa es la responsabilidad ética de las marcas, el propósito más allá de los beneficios.
  • A lo largo del funnel hay que acompañar al cliente: medir, revisar, probar, testear y fomentar la fidelidad.
  • El mundo digital ha venido para quedarse; ha transformado todo tipo de negocios y las compañías han de acometer esta revolución cuanto antes.

ditrendia en La Neurona Summit Clientes

Los departamentos de marketing y ventas se enfrentan a un mundo de clientes inteligentes

En su ponencia, Fernando Rivero, CEO de Ditrendia, dejó claro que el móvil ha cambiado las reglas de juego para siempre. Los usuarios emplean este intrumento para comparar precios cuando se encuentran físicamente en una tienda; además, a través del móvil chequean opiniones y consultan la reputación que tiene un producto o servicio. Para los nuevos consumidores la exigencia es ley. Esperar varios días para recibir un paquete ya no es una opción y los smart speakers son la nueva revolución.

Ante esta realidad cambiante Marketing y ventas deben fluir al unísono. El marketing ya no se limita a generar leads: tiene que lograr conversiones. Cualquier acción debe estar orientada a obtener ventas efectivas.

Fernando Rivero en la Neurona Summit Clientes Madrid

El social selling, ¿sirve para vender?

Tras su ponencia, Fernando moderó una mesa redonda junto con:

  • Iñaki Arenas, Head of Marketing & Strategic Planning en Químicos y Papel;
  • Joaquín Danvila, Director Comercial y de Marketing en CEF y UDIMA;
  • Chema Martínez, Consultor de marketing digital en Quelohagachema.es;
  • Stéphane Trugeon, CEO de Kompass Spain;

En ella estuvieron comaprtiendo sus experiencias en el uso de las redes sociales para vender y captar leads, en entornos tan dispares como B2B, B2C, B2B2C, así como del papel del influencer marketing en las ventas en redes sociales y cómo medir que funcionan las estrategias de social selling.

Mesa redonda Social Selling - La Neurona Summit Clientes Madrid

Los ganadores de la IX edición de los premios Blogosfera Marketing recogieron su galardon

Aprovechando el marco de La Neuroma Summit de Clientes, Fernando Rivero entregó, junto con el presidente del Jurado, Agustín Medina los premios Blogosfera Marketing 2018 a los triunfadores de la presente edición.

De entre los 70 blogs nominados, Julio Fernández-Sanguino de Good Rebels acudió a por el premio Oro y Mario Villar, en representación de Hubspot, recogio el premio Plata.

Premios Blogosfera de Marketing - goodrebels

Fernando Rivero entregó, junto con el presidente del Jurado, Agustín Medina, el premio Oro a Julio Fernández-Sanguino de Good Rebels

Premios Blogosfera de Marketing - hubspot

Fernando Rivero entregó, junto con el presidente del Jurado, Agustín Medina el premio a Mario Villar, en representación de Hubspot

Un día bastante completo y lleno de aprendizajes.

Innoday Chatbots

ditrendia en el InnoDay Chatbot

ditrendia participa el próximo 6 de noviembre en el InnoDay Chatbot, donde nuestro CEO, Fernando Rivero, participa dando una ponencia sobre las implicaciones de los chatbots para el área de Marketing.

¿Qué es el InnoDay?

InnoDay es punto de encuentro entre tecnologías disruptivas y empresas de gran reconocimiento en el mundo de la innovación. Es un proyecto del Foro ECOFIN, que busca la generación de ideas y claves que permitan afrontar con éxito las oportunidades que ofrece la digitalización y las nueva tecnologías aplicadas al negocio, las finanzas, la seguridad y la vida de las empresas.

El InnoDay Chatbot tiene como finalidad desgranar las claves y las tendencias del marketing digital a través de los chatbots en los próximos años y las oportunidades de negocio que se genera en este ámbito.

Innoday Chatbots

¿Cuál es el programa del Innoday Chatbots?

Desde las 09:30 y hasta las 13:30 podrás conocer cómo impactan los chatbots y la inteligencia artificial, así como conocer casos de éxito:

  • Salvador Molina, presidente del Foro ECOFIN, abrirá el primer bloque del evento con la ponencia “Robots, los nuevos recursos humanos“.
  • Miguel Ángel Barrio, head of Entelgy, compartirá su visión con la charla “El mañana es de los Bots (AI)“.
  • Román Sanz, head of data & analytics de Entelgy, presentará 5 casos de éxito del uso de chatbots en Banca, Seguros, Electricidad, Administración Pública y Mensajería, con ejemplos del uso de chatbots para Resolución de preguntas frecuentes, precotización de pólizas, asistencia técnica de incidencias, resolución de consultas y contratación de envíos

Tras la pausa para el café y networking, veremos el impacto en las áreas de marketing e incluso saber cómo hacer un chatbot:

  • Nuestro CEO, Fernando Rivero, abre el segundo bloque de la jornada con una ponencia titulada “Marketing digital vs. Chatbots“, donde presentará datos de nuestro Informe Mobile en España y el Mundo 2018
  • Álvaro Benitez, director de Wannabot, hablará sobre cómo reinventar el Contact Center con la ponencia “Tasas de conversión y métricas de satisfacción” y después hará una demostración de cómo hacer un chatbot con una plataforma de auto-edición.

InnoDay Chatbots - Programa

¿Dónde se celebra?

Innoday Chatbot se celebrará en en el espacio de Utopicus – C/Príncipe de Vergara, 112 – Madrid.

¿Donde me registro?

El registro es gratuito por cortesía de ditrendia. Para ello sólo tienes que registrarte desde aquí.

¡Esperamos verte por allí!

Ponentes la neurona summit clientes

ditrendia en La Neurona Summit Clientes de Madrid

Como ya te habíamos comentado, el antiguo Manager Forum ha pasado a llamarse La Neurona Summit y tras nuestro paso por Valencia y Barcelona, ahora estaremos presentes en la edición de Madrid.

La neurona summit clientes

Ditrendia en el Summit de Clientes de La Neurona en Madrid

Nuestro CEO, Fernando Rivero dará una ponencia titulada “Una evolución de la que no puedes escapar: el marketing y las ventas en un mundo de clientes inteligentes“, en la Sala de Clientes del evento, en la que hablará sobre las tendencias del consumidor y cómo alinear el marketing y las ventas para este nuevo perfil de consumidor.

También moderará una mesa redonda sobre “Social Selling: ¿Mentira o (R)-evolución?” en la que participarán:

  • Iñaki Arenas, Head of Marketing & Strategic Planning de Químicos y Papel.
  • Joaquín Danvila, Director Comercial y de Marketing de CEF y UDIMA.
  • Chema Martínez, Consultor de marketing digital de Quelohagachema.es.
  • Stéphane Trugeon, CEO de Kompass Spain.

Y entregará, junto a alguno de los miembros del jurado, los Premios Blogosfera de Marketing a Good Rebels y a Hubspot (Luis Maram, desde México, se ha excusado, pero no podrá asistir).

Datos del evento

El evento de este año se va a celebrar en el Centro Convenciones Norte – IFEMA, el próximo 30 de octubre de 08:40 a 18:15.

Desde aquí puedes consultar la agenda completa y puedes inscribirte de forma gratuita desde aquí.

La Neurona Summit es el mayor evento de directivos y realiza 4 eventos simultáneos durante la jornada:

  • Clientes, que será en donde participaremos, enfocada a directivos de las áreas comerciales y de marketing.
  • Finanzas, enfocada a directivos del departamento financiero.
  • Personas, enfocada a directivos del área de recursos humanos.
  • Emociones, enfocada a todo tipo de directivos, con un enfoque transversal de la función directiva.

Un día completo de actividades, que no te puedes perder, así que esperamos verte por allí.

Ponentes la neurona summit clientes

Algunos de los ponentes de La Neurona Summit de Clientes de Madrid, entre los que se encuentra nuestro CEO, Fernando Rivero

Visión presente y futura de la transformación digital en los departamentos de marketing - Esade

ditrendia en Esade para hablar de transformación digital en marketing

El próximo 18 de octubre nuestro CEO, Fernando Rivero, presentará y moderará la sesión: “Visión presente y futura de la transformación digital en los departamentos de marketing: ¿Están cambiando o es pura ficción?” que se organiza desde el Club de Marketing de Esade Alumni y que tendrá lugar en el Auditorio de Esade en Madrid.

Sobre transformación digital en marketing ya entrevistaron a Fernando Rivero a principios de este año para ver su opinión al respecto desde Omexpo, en el que ya comentaba que Marketing estaba liderando la transformación digital.

En la sesión conoceremos cómo se están planteando los cambios en los departamentos de marketing, cómo encajan los nuevos perfiles, por qué tecnologías están apostando y cuáles son los nuevos partners que encajan mejor en este proceso de transformación y en el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Para conocer el punto de vista de la dirección de marketing de empresas B2C y B2B, con modelos de negocio, tipologías de clientes y perfiles de empleados distintos, participarán junto a Fernando:

  • Jaime del Valle, CMO de L’Oréal
  • Marta del Val, directora de Marketing y Desarrollo Digital de Northgate

Más información e inscripciones desde aquí.

Expo Relación Cliente 2018

ditrendia en Expo Relación Cliente

El próximo 10 de octubre estaremos nuevamente presentes en Expo Relación Cliente, que este año se traslada del Estadio Santiago Bernabéu al Estadio Wanda Metropolitano y cuyo eje central se basa en usar los super poderes en el Customer Experience: la inteligencia artificial, el blockchain, big data, realidad aumentada…todas las tendencias recogidas en nuestro Informe Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras-2018 <http://mktefa.ditrendia.es/blog/tendencias-marketing-entidades-financieras-aseguradoras-2017>.

Ditrendia en Expo RC

Nuestro CEO, Fernando Rivero, participa un año más como moderador de dos mesas redondas,

Mesa de Redes sociales y atención al cliente

La primera, titulada “Los consumidores han caído en las redes, y la atención al cliente también“, en la que se tratarán los siguientes temas, entre otros:

  • La evolución de reclamo publicitario y escaparate a convertir las redes sociales en canal de comunicación imprescindible.
  • Cómo mantener una comunidad virtual que no solo está presente, pero que interactúa con sus miembros.
  • La responsabilidad al exponer nuestra marca en las redes sociales: gestión de la reputación.

Junto a Fernando, participan en la mesa redonda:

  • Teresa Alonso-Majagranzas, Dir. General de Comunicación y RR.SS. AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS
  • Paco Vázquez, Profesor Experto en Atención al Cliente Digital. EOI / ICEMD
  • Nerea Caballero Alanís, Directora de Atención al Cliente y Calidad. PISAMONAS

Mesa de Experiencia cliente

La segunda mesa que modera Fernando se titula: “Customer Experience Revolution: generando experiencias cliente memorables“, y tratará sobre

  • Superar las expectativas del cliente con una atención personalizada y emocionante
  • Ofrecer canales de atención adaptados a las necesidades de cada usuario
  • La voz del cliente. Construir relaciones cercanas y duraderas

Y en esta mesa participan:

  • Fátima Alcántara, Customer Experience Director Regional Spain. MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
  • Óscar López Castedo, Responsable de Operaciones. SANITAS
  • Isabel Járrega Marqués, Consumer Excellence & Business Transformation Director. TOYOTA ESPAÑA
  • Enrique Gómez Alonso, Director de Cliente. ZURICH INSURANCE

Desde aquí puedes consultar el programa completo del evento.

¿Por qué asistir a Expo Relación Cliente?

Con más de 1.500 asistentes, ExpoRC es la cita imprescindible para todos los profesionales involucrados en la experiencia cliente y en la atención al cliente.

Son 2 días de aprendizaje y actividades especiales, como la bajada al campo de fútbol o un escape room, entre otros muchos sorteos, concursos y otras sorpresas en la zona de exposición. Así que no te lo pienses más: Desde aquí te puedes inscribir gratis: Rellena el formulario con el código EXPO18-IFA

Aquí te dejamos un vídeo resumen del evento del año pasado:

Ediciones anteriores

En ditrendia venimos participando en Expo RC desde 2015, donde estuvimos hablando sobre fidelización de clientes, en 2016 participamos hablando de Wow experience. y en 2017, la edición del año pasado, participamos hablando sobre datos y analyticsAquí tienes un resumen de nuestra participación.

Ditrendia en Expo Relación Cliente 2017

Fernando Rivero junto a Adela Coladas, Directora de Operaciones de CIGNA España, Óscar Marruenda Justicia, Responsable de Contact Center de Clínica Baviera y Jose Enríquez Gómez, Director de Procesos y Calidad de Liberty Seguros, en la edición de 2017

¡Esperamos verte en esta nueva edición de Expo Relación Cliente!

[Actualizado el 26 de septiembre 2018]

Marketing con Influencers

ditrendia en la jornada de Marketing con Influencers

La Asociación de Marketing de España en colaboración con Ditrendia y la revista Influencers celebramos el próximo 18 de septiembre la Jornada sobre el marketing con influencers en la escuela de negocios EAE, en su campus de Madrid – C/Joaquín Costa, 41.

Ya estuvimos hablando sobre el marketing de influencers para El País y Cínco Días como una de las tendencias de marketing del momento (aunque llevamos comentando sobre ella desde 2014, a partir de nuestra relación con los bloggers a través del Observatorio de la Blogosfera de Marketing).

En la jornada se presentarán los resultados del estudio Marketing de Influencers en España, 2018 elaborado por  Brandmanic y abordaremos el tema desde la experiencia de agencias, anunciantes e influencers.

Agenda de la jornada

La agenda de la jornada es la siguiente:

09:00 a 09:30 Recepción de asistentes. Café y networking

09:30 a 09:40 Bienvenida y presentación de la jornada
Raúl Bravo – Director, EAE Business School Madrid
Víctor Conde – Director General, Asociación de Marketing de España
Fernando Rivero – CEO, Ditrendia; Consejero, Asociación de Marketing de España

09:40 a 10:10 Presentación del estudio Marketing de influencers en España, 2018
Luis Soldevila – CEO, BrandManic & MarvelCrowd

10:10 a 10:30 Campaña de marketing con influencers, desde el punto de vista de un cliente
César Sepúlveda – Director de Marketing, Codan

10:30 a 10:50 Campaña de marketing con influencers, desde el punto de vista de una agencia
Marta Gutiérrez – CEO, Sr.Burns

10:50 a 11:10 Experiencia de un influencer
Javier Ollero – Rayas y cuadros

11:10 a 11:30 Mesa debate con todos los ponentes
Fernando Rivero – CEO, Ditrendia; Consejero, Asociación de Marketing de España

11:30 Cierre de la jornada
Miguel Ángel Gómez – Editor y fundador de Influencers Media Group

Si quieres asistir, desde aquí puedes adquirir tu entrada. ¡Esperamos verte por allí!

La importancia de Marketing desde la óptica del CEO [Video]

Ponencia “La importancia de Marketing desde la óptica del CEO” por Oscar Herencia, Director General España & Portugal de MetLife para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España en el CEF-Centro de Estudios Financieros en Madrid.

Neuromarketing para diseñar una Banca móvil con emoción [Video]

Ponencia “Neuromarketing para diseñar una Banca móvil con emoción” por Nacho Torre Solá, Director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja Banco para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España en el CEF-Centro de Estudios Financieros en Madrid.

Redes sociales, influencers y celebrities. El caso de MédulaparaMateo [Video]

Ponencia “Redes sociales, influencers y celebrities. El caso de MédulaparaMateo” por Eduardo Schell, Director de Comunicación de la Fundación Unoentrecienmil y padre de @medulaparamateo para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España en el CEF-Centro de Estudios Financieros en Madrid.

Tendencias de marketing y ventas – Sector financiero y asegurador [Video]

Ponencia “Tendencias de marketing y ventas en el Sector financiero y asegurador” por Fernando Rivero, CEO de ditrendia y Consejero de la Asociación de Marketing de España para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España en el CEF-Centro de Estudios Financieros en Madrid.