Ditrendia en el congreso Digital Week 2021

Ditrendia en el congreso Digital Week 2021

Nos encontramos en una nueva realidad comercial, que ha provocado la aceleración de una importante transformación en las relaciones con nuestros clientes. Nuestros procesos comerciales requieren de herramientas y soluciones digitales que faciliten a nuestros equipos comerciales y canales instrumentos para aumentar sus resultados.

En el Digital Week: Digitalización de la Gestión Comercial y del eCommerce analizamos cómo utilizar la digitalización para obtener mejoras en la relación con el cliente y allí estuvo presente ditrendia, a través de nuestro CEO, Fernando Rivero, que participó moderando 3 paneles de expertos:

Cómo adaptar nuestra red comercial al nuevo contexto: hacia un modelo comercial híbrido

De la mano de Esther Ibáñez Capellán, Directora Comercial de Alimentos Preparados Naturales, empresa familiar española especializada en la fabricación de comidas preparadas y patés bajo la marca ABRICOME; y Jorge Fernández, Director Comercial y de Marketing de Atarfil, fabricante de referencia internacional en el campo de las geomembranas de contención segura destinadas a la protección del medio ambiente.

Estuvieron hablando sobre:

  • Los principales aspectos que hay que replantearse a la hora de vender a distancia en el momento actual.
  • Ventajas que aporta la venta híbrida a la venta presencial.
  • Retos a la hora de dirigir equipos comerciales a distancia.
  • El papel que juega la digitalización y la tecnología en todo este proceso.
Panel: Cómo adaptar nuestra red comercial al nuevo contexto: hacia un modelo comercial híbrido
Panel: Cómo adaptar nuestra red comercial al nuevo contexto: hacia un modelo comercial híbrido

Automatización de los procesos en el e-commerce

Con Clara Sacristán, Directora de Comunicación Externa y Marca de HomeServe España, empresa especializada en soluciones globales para el cuidado y mantenimiento del hogar y Habitissimo, plataforma online líder en el Sur de

Europa y América Latina que pone en contacto personas que quieren hacer una reforma; y Jesús Arce Espada, Director de Logística de Neck & Neck, la marca líder en la industria de la moda infantil con más de 200 marcas en 9 países.

Estuvieron charlando de temas como:

  • Los aspectos que deben tener en cuenta un ecommerce para conseguir un equilibrio entre cubrir las expectativas del cliente y la rentabilidad del negocio.
  • La última milla en el ecommerce como uno de los factores clave a controlar.
  • El desafío que supone la gestión de las devoluciones.
  • El valor que supone la integración de la información para tomar decisiones
Panel: Automatización de los procesos en el e-commerce
Panel: Automatización de los procesos en el e-commerce

eCommerce: la nueva realidad comercial ante el tremendo crecimiento de venta online

Acompañado de Hugo de Juana, CEO de Alta Sastrería Exquisuits y de Daniel Díez de Dios, Digital Director de Newlink Spain, estuvieron charlando sobre:

  • Cómo va a ser la evolución del comercio electrónico
  • La tendencia hacia los comercios online locales.
  • El papel que juega el comercio online local en el consumo responsable
  • Las ventajas de los marketplaces.
Panel: eCommerce: la nueva realidad comercial ante el tremendo crecimiento de venta online
Panel: eCommerce: la nueva realidad comercial ante el tremendo crecimiento de venta online
Ditrendia en el Congreso Ya Somos Futuro

Ditrendia ayuda a Pymes y Autónomos

La Neurona, la mayor plataforma de eventos para Pymes de España, organizó el congreso online Ya Somos Futuro 2021, y ditrendia estuvo presente para apoyar a Autónomos, microempresas y emprendedores. en este año que tiene que ser clave para su transformación y adaptación a las exigentes demandas del mercado.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, participó dando la ponencia “El entorno digital: Retos y cómo adaptarnos”, en una jornada online celebrada por la tarde de España para que también pudieran participar empresarios de Latinoamérica.

Ditrendia en el Congreso Ya Somos Futuro
Ditrendia en el Congreso Ya Somos Futuro

“Debemos pensar en las fases del proceso de compra que sigue un determinado cliente y pensar qué canales usa ese cliente cada fase de su proceso de compra.” – Fernando Rivero, CEO ditrendia

Esta fue la agenda completa de la jornada:

Agenda

La digitalización como aliado de nuestra recuperación

  • El entorno digital: Retos y cómo adaptarnos – Fernando Rivero – Ditrendia
  • Vender más: Digitalizar nuestro comercio o establecimiento ¿cómo y para qué? – Hugo de Juana – Exquisuits

Activando y fortaleciendo los pequeños negocios: ayudas, retos, formación y continuidad

  • Plan de ayudas a los sectores de autónomos y profesionales – Eduardo Abad – UPTA
  • Formación para autónomos, microempresas y profesionales ante el nuevo escenario – Yolanda García y José Alberto Sánchez de Benito – FUNDAE
  • Retos y oportunidades para autónomos y microempresas en un contexto de post pandemia – Esteban Heredia – Deusto Business School

Financiación para la recuperación de nuestros negocios

  • Líneas ICO y otras vías de financiación para Autónomos y Pequeños Negocios – Miguel Ángel Robles – La Neurona
  • Financiación de pago a proveedores y gestión de nuestra cuenta de clientes a cobrar – Luis Torre – Experto en Gestión Financiera
  • La gestión administrativa y financiera digital de nuestro pequeño negocio – Francisco Soler – Apunte Asesores
  • Cumplimiento de obligaciones fiscales y administrativas de forma fácil – Marcelo Vázquez Ariza – Infoautónomos

Es nuestra pequeña contribución para ayudar con el desarrollo de pequeños empresarios, autónomos y profesionales.

Ditrendia en el DES-Digital Business World Congress 2021

Ditrendia en el DES-Digital Business World Congress 2021

El evento internacional líder sobre Transformación Digital, el DES-Digital Business World Congress, contó con ditrendia por partida doble en su vuelta a los eventos presenciales.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, participó como moderador de dos interesantísimas mesas redondas:

The power of the voice; client interaction 4.0

Dentro del Digital Marketing Planet, Fernando estuvo charlando con Javier Gonzalez, Director Innovación Digital y Big Data en EVO Banco y Marco Piña, Sales Enterprise Director Southern Europe en Nuance, sobre:

  • Cómo adoptar la tecnología de voz de Inteligencia Artificial-IA, para construir relaciones más sólidas con los clientes,
  • Cómo incorporar tecnologías de voz en todas las etapas de la experiencia del cliente,
  • Cómo crear una estrategia detrás de una IA conversacional,
  • Cuáles son las ventajas del uso de chatbots

Game changers entering the banking space

Al día siguiente, en el Banking Forum, Fernando estuvo charlando con

  • Lupina Iturriaga, CEO & Founder de Fintonic
  • Fernando Rodríguez, Director de Negocio de Bizum
  • Fermín Bueno, Co-founder & Managing Partner en Finnovista
  • Juan Rosas, Chief Commercial Officer en EVO Banco.

Sobre como empresas no bancarias como las Telecos o las Big Tech o la aparición de jugadores Fintech como neobancos o challenger banks, que ofrecen soluciones avanzadas de banca digital, introducen iniciativas de alta tecnología como Blockchain e Inteligencia Artificial que se vuelven diferenciales.

Si quieres saber más sobre cómo son los nuevos jugadores del sector financiero, no dejes de ver el resumen de la sesión.

Ditrendia en el DES-Digital Business World Congress 2021
Ditrendia en el DES-Digital Business World Congress 2021
Experiencias como servicio

Ditrendia en la mesa redonda Experiencias como servicio

La batalla en el campo de la atención al cliente se libra en ofrecer una experiencia total e integral tanto a clientes como a empleados, y que la experiencia con la empresa pase a ser un activo más de la misma.

Por eso decimos que es muy difícil dar una gran experiencia cliente sin una gran experiencia empleado. Sin empleados contentos, difícilmente podremos tener clientes contentos. Pero una gran experiencia cliente va más allá del acto de la compra, tiene que darse también en el proceso de postventa, en el momento del servicio, y personalizar la experiencia cliente.

Cómo SER una buena experiencia tanto para clientes como para empleados

Moderados por nuestro CEO, Fernando Rivero, participaron en esta mesa redonda digital organizada por Expo Relación Cliente:

  • María López Garrido, Gerente de Experiencia de Cliente de HOMESERVE.
  • Noelia Lázaro, CMO de PACKLINK.
  • Manuel Beltrán, Responsable de Customer Experience y Digital Workplace de EVOLUTIO.
  • Julio García, Senior Account Executive de GENESYS.

Para hablar sobre temas tan relevantes como:

  • ¿Con qué herramientas o qué técnicas usáis para gestionar la experiencia de vuestros clientes? ¿De vuestros empleados?
  • ¿El cliente percibe que, independientemente del canal que use, sólo hay una voz detrás? ¿Y los empleados?
  • ¿Qué pasos habéis dado para garantizar una gran experiencia cliente? ¿Y para los empleados?
  • ¿Cómo medís el ROI de la experiencia cliente que estáis dando? ¿Y la de los empleados?
  • ¿Cuál es la clave para ofrecer una experiencia única y diferencial?
  • ¿La mejora en la experiencia empleado se traduce en una mejor experiencia cliente?
  • ¿Cómo veis el futuro de la experiencia cliente/empleado?
  • Chatbots, inteligencia artificial, Lenguaje Natural Human Bot, SpeechText Analitycs, VoiceBiometrics… ¿Le veis utilidad en el futuro?

Tienes más información aquí.

ditrendia-Curso-e-marketing-EMA

Ditrendia apoya a los responsables de Eventos

La Asociación que agrupa a los Responsables de Eventos Corporativos de España, EMA-Event Managers Association Spain, organizó un encuentro con sus asociados y, ditrendia estuvo presente en este para apoyar al sector de eventos que tanto está sufriendo con esta crisis.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, impartió una clase magistral para explicar en qué consiste el marketing digital y cómo les puede ayudar en la situación actual.

Este evento formaba parte de un ciclo realizado en colaboración entre MKT- Asociación de Marketing de España, de la que ditrendia es socia corporativa, y EMA para dar nociones de marketing a sus asociados.

Sesión: E-Marketing 

En la sesión impartida por ditrendia se trataron aspectos como:

ADN Pymes eCommerce

Ditrendia en ADN Pymes eCommerce

La Neurona, la mayor plataforma de eventos para Pymes de España, organiza el congreso online ADN Pymes 2021, y ditrendia estará presente para apoyar a las Pymes en este año que tiene que ser clave para su recuperación.

En concreto estaremos en el congreso de eCommerce, por ser el comercio electrónico uno de los grandes retos de las Pymes y un posible motor de reactivación de su actividad.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, participa como presidente de la jornada y modera el panel de expertos.

Agenda del congreso ADN Pymes eCommerce

Cómo establecer soluciones eficaces a la gestión logística de nuestro e-commerce

ADN Pymes eCommerce

Presentador y moderador de la jornada:

Fernando Rivero – CEO de Ditrendia

Ponencias de 15 minutos:

El eCommerce como el futuro de las ventas para las pymes

• Claves para fortalecer y optimizar las ventas de las pymes

• Qué debe tener en cuenta una pyme para establecer una estrategia de ecommerce efectiva

Ponente: Gabriel González Gil. Socio de Jamonypico.com

B2B Safe, el Market Place para empresas que potencia un entorno seguro de compra y venta

Ponente: Iker Arriandiaga – Innovación y Servicios de Valor Añadido de Crédito y Caución.

Panel de expertos -20 minutos

El desafío de la logística para las pymes: puntos clave

• El necesario equilibrio entre satisfacción del cliente y costes

• Control de stock y omnicanalidad

• Gestión integrada de toda la información

• El reto de la última milla

• La logística inversa o el desafío de la gestión de devoluciones

Modera: Fernando Rivero. CEO de Ditrendia

Ponentes:

Jesús Arce Espada – Director de Logística de Neck & Neck

Paula Tamarit Blasco – E-commerce Manager de VIOKOX

Más información sobre el congreso ADN Pymes eCommerce

  • Tendrá lugar el próximo 17 de marzo a partir de las 09:30 am.
  • Congreso online gratuito a través de inscripción.
  • Puedes acceder al programa desde aquí.
  • Puedes inscribirte desde aquí.

¡Esperamos que te resulte interesante!

experiencia omnicanal con el cliente

Ditrendia en el Digital Round Table para analizar cómo crear una experiencia cliente omnicanal

Dar una gran experiencia cliente omnicanal, es una de las principales prioridades de todas las empresas, y aquellas que cuentan con una verdadera estrategia omnicanal tienen más posibilidades de triunfar en un entorno de alta exigencia de los consumidores

Crear una experiencia omnicanal con el cliente. La mensajería instantánea y la IA, claves para conversar con los clientes es el título de esta mesa redonda virtual organizada por Expo Relación Cliente de IFAES y que tendrá lugar en directo el próximo jueves 21 de enero de 2021 de 11.00-12.00 horas (CEST).

¿Quién participa?

El moderador de la mesa redonda será nuestro CEO, Fernando Rivero y contará con la participación de:

¿De qué van a hablar?

Las temáticas que se van a abordar en la mesa redonda son las siguientes:

  • ¿Qué esperan los clientes de las empresas? ¿Ha cambiado lo que esperan?
  • ¿Cómo darles soporte en cualquier lugar y situación conectando todas las conversaciones entre los departamentos (ventas, soporte, e-commerce…)?
  • ¿La omnicanalidad es ahora sí una realidad o sigue siendo una asignatura pendiente en la experiencia cliente?
  • ¿Los canales de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger se usan ahora más? ¿Cómo podemos integrarlos para atender a las necesidades actuales?
  • ¿El cliente percibe que, independientemente del canal que use, sólo hay una voz detrás?
  • ¿Qué puede aportar la IA-Inteligencia Artificial a la hora de alcanzar niveles óptimos de autoservicio, simplicidad y eficiencia?
  • ¿Las necesidades de atención de la tienda física con el e-commerce son iguales/distintas? ¿Cómo podemos conciliar ambas?
  • ¿Cuál es la clave para ofrecer una experiencia única y diferencial?

Si te interesa desde aquí puedes registrarte

Digital Summit 2020

ditrendia en el Digital Summit 2020

La Fundación Eurocaja Rural y Vodafone Business organizan el Digital Summit, evento sobre transformación digital donde nuestro CEO, Fernando Rivero, participa en una charla sobre Cómo vender más ahora.

¿Cómo vender más ahora?

A continuación te dejamos acceso al vídeo con la ponencia de Fernando Rivero: Los clientes han cambiado su manera de comprar. Tú tendrás que cambiar tu forma de vender

Agenda del Digital Summit

Presentador y moderadorManuel Campo Vidal.

10:00 a 10:30 Bienvenida Institucional.

10:30-10:45 Ciberseguridad. El eje de la transformación digitalXabier Mitxelena. Managing Director. Iberia Security Lead de Accenture.

10:45-11:00 Una transformación digital “de libro”Javier Castro. CEO BeeDigital.

11:00-11:15 El contenido audiovisual en la era de las múltiples pantallas. Carmen Amores. Directora General de Castilla-La Mancha Media.

11:15-11:30 Administración local: El salto digital sin vértigoJuan Antonio Bernácer. Director General de CLMTEC-Servicios Tecnológicos.

11:30-12:00 Descanso

12:00-12:15 La Salud Digital Conducida por Valor: La salud que viene. Julio Lorca. Director de Desarrollo de Salud Digital de DKV Seguros.

12:15-12:30 DigitAgri: digitalización de nuestro agribusinessCarolina Nieto. Socia y Fundadora de Alevoo.

12:30-12:45 Los clientes han cambiado su manera de comprar. Tú tendrás que cambiar tu forma de venderFernando Rivero. CEO de Ditrendia.

12:45-13:00 “Nada te destruye, todo te transforma”. Carlos Javier Hernández Yebra. Delegado Territorial de la ONCE en Castilla-La Mancha.

Actualizado a 26/01/2021

ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

Vuelve el encuentro de referencia para todos los profesionales de la relación con el cliente y del contact center Expo Relación Cliente, y ditrendia participa nuevamente.

Este año se celebra en formato virtual los próximos 25 y 26 de noviembre y contará con una zona Expo Virtual y conferencias en streaming con los speakers más reconocidos del sector para analizar todas las tendencias en lo referente a la relación con el cliente.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, modera la mesa redonda titulada: “Rumbo al 2021: poniendo a prueba empresas, equipos y clientes en un entorno vuca”, en la que participan también:

  • José Renard, Sales Manager Spain & Portugal de EPOS SENNHEISER.
  • Rocío Salas, Head of Customer Care, NATIONALE-NEDERLANDEN
  • Miguel Ángel Carrasco, Director Atención Cliente de ORANGE.
ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

Y tratarán los siguientes temas:

  • En una situación de incertidumbre como la actual ¿cuáles son los planes y estrategias de las empresas a medio largo plazo en cuanto a atención al cliente se refiere? ¿Cómo se vislumbra el horizonte 2021?
  • ¿En qué se va a invertir? ¿Automatización, IA, Big Data, Fidelización, Employee Experience…?
  • ¿Se seguirá apostando por el teletrabajo? ¿Cómo cuidar al empleado en casa para que sus condiciones de trabajo sean iguales que en la oficina?

La mesa redonda se celebrará el día 26 de noviembre, a las 12:30.

Desde aquí puedes consultar el programa completo.

Desde aquí puedes inscribirte para poder asistir

Aquí puedes ver un resumen de la Expo del año pasado.

Cómo adaptarte al nuevo consumidor con una estrategia omnicanal que integre equipos y clientes

Ditrendia en el Digital Round Table para analizar al nuevo consumidor omnicanal

Llevamos tiempo hablando sobre cómo dar una gran experiencia clientes omnicanal, pero en estos meses de COVID-19 es cuando se ha demostrado que las empresas que cuentan con una estrategia omnicanal tienen más posibilidades de desarrollar su negocio con éxito.

“Cómo adaptarte al nuevo consumidor con una estrategia omnicanal que integre equipos y clientes” es el título de esta mesa redonda organizada por IFAES y que tendrá lugar el miércoles 8 de julio de 2020 de 11.00-12.00 horas (CEST).

¿Quién participa?

El moderador de la mesa redonda será nuestro CEO, Fernando Rivero y contará con la participación de

Participantes de la mesa redonda

¿De qué van a hablar?

Las temáticas que se van a abordar en la mesa redonda son las siguientes:

Impacto Covid-19

  • ¿Qué canales han aumentado durante esta etapa? ¿Email, llamadas, chat, mensajería…?
  • ¿Qué retos ha supuesto el cambio de lo físico a lo digital?
  • ¿Qué ha supuesto añadir nuevos canales en la relación con el cliente?
  • ¿Pensáis que el grado de madurez digital de los clientes se ha acelerado?
  • ¿El que el cliente se haya digitalizado, ha cambiado las habilidades que necesitabais de vuestro equipo?
  • Y la propia gestión de vuestro equipo, ¿cómo se ha visto afectada? ¿También se ha digitalizado?
  • ¿Podemos decir que dais una experiencia cliente interno omnicanal?

Experiencia cliente:

  • ¿El cliente percibe que, independientemente del canal que use, sólo hay una voz detrás?
  • ¿La omnicanalidad es una realidad o sigue siendo una asignatura pendiente en la experiencia clientes?
  • ¿Cómo medís el ROI de la experiencia que estáis dando?
  • ¿Cuál es la clave para ofrecer una experiencia única y diferencial

Futuro:

Si te interesa desde aquí puedes registrarte