ditrendia en el ERP & CRM Day

El pasado 26 de junio se celebró el ERP & CRM DAY en el Centro Convenciones Norte-IFEMA de Madrid, y allí estuvo presenté ditrendia.

Una jornada de conferencias organizado por La Neurona para hablar de la experiencia de cliente y de cómo se construye ésta poniendo al cliente en el centro.

La relación con el cliente en el centro de la empresa gracias al CRM

La sala de Marketing y Ventas / CRM-Customer Relationship Management, fue presidida por Fernando Rivero, CEO de Ditrendia, que arrancó hablando de la importancia de poner al cliente en el centro para poder ser diferenciales respecto a la competencia.

Durante la sesión, Fernando actuó de presentador de las diferentes ponencias y moderó los diferentes paneles de expertos:

  • ¿Qué debe tener CRM para que ayude a construir la Experiencia de Cliente?, de la mano de Sonia Torrubiano, Ecommerce Manager de Global Happy Deal y Pablo Vargas, Responsable de Marketing de GRUPO LASSER, que explicaron cómo gestionar la experiencia cliente en entornos B2B, B2C y en ecommerces.
  • Fidelización del nuevo consumidor, con Iñaki Arenas, Head of Marketing & Strategic Planning de Químicos y Papel y Beltrán Gutiérrez, Responsable de B2B Comefruta, que debatieron sobre la infidelidad del cliente digital, Arenas destacó la figura del millenial como “más fiel” que las generaciones anteriores y Beltrán explicó las posibilidades que ofrece el CRM cuando se trata de fidelizar.
  • Madurez en los servicios de atención al cliente, en las que Fernando charló con Andrea Comella Gómez-Aller, CRM Manager de Avoris Travel y Mikel Eguiazu, Managing Director de Solve Advisors Group, sobre transformación en conocimiento de las necesidades del cliente para mejorar procesos y servicios.
Fernando Rivero con SoniaTorrubiano y Pablo Vargas en ERP CRM day

Fernando Rivero con Sonia Torrubiano y Pablo Vargas en ERP CRM day

En la jornada también participaron como ponentes Sandra Cuesta, Marketing Manager de CMS Albiñana & Suárez de Lezo; José Ramón Cajide, Data Scientist de El Arte de Medir; Chema Martínez, Consultor de marketing digital; Andy Parra, Google Street View Trusted Photographer; Javier Panzano, speaker, coach y blogger; Simón García, Co-Founder y COO de Bots Lovers; César Delgado, Consultor Senior de ThinkersCo;

Fernando Rivero con José Cajide-ERP CRM day

Fernando Rivero presentando a José Ramón Cajide en ERP CRM day

Durante la jornada se estuvo hablando sobre:

  • ¿Cómo se construye la experiencia de cliente en entornos digitales?
  • El conocimiento del cliente para adecuar las estrategias de comunicación
  • Cuando el posicionamiento orgánico deja de funcionar
  • IoT-Big Data-Inteligencia Artificial: el triángulo mágico de la Experiencia de Cliente
  • Desafíos de la transformación digital para las empresas tradicionales
  • Chatbots: el futuro de la personalización y la conversión
  • Guía para diseñar un Customer Journey Map

Una jornada repleta de casos, experiencias, novedades y mucho conocimiento.

Smart Data Spain Summit 2018-Ponentes Mesa

ditrendia en el Smart Data Spain Summit 2018

El pasado 6 de junio hemos tenido el placer de volver a participar en la 3ª edición del evento de referencia de Big Data, Analítica y datos, el Smart Data Spain Summit, que este año se celebró en el Estadio Wanda Metropolitano en Madrid.

Smart Data Spain Summit 2018

Mesa Redonda: CDO, CMO, BI, CIO… JUEGO DE ROLES

Nuestro CEO, Fernando Rivero, moderó una mesa redonda en el Palco Wanda, en la que participaron, Manuel Puente Gascón, Director de Marketing Omnicanal/Ecommerce de EBN BANCO DE NEGOCIOSAbraham Martín, Director of Marketing (CMO) Iberia & Brazil de ELTENEDOREnrique David Fernández Sanz, Spain – Data & BI Director de JUST EAT;Emilio Tovar, CIO de TELEPIZZA.

Una de las consecuencias de la analítica, IA, IoT, etc. es la evolución de los departamentos en las distintas empresas, ¿cuál es el nuevo rol que necesito en mi equipo? ¿Cómo construir puentes entre los nuevos roles dentro de la empresa?

Alrededor de ese eje estuvieron conversando sobre los siguientes temas:

  • ¿Quién vela por que los datos sean manejables y puedan ser tratados para sacar conclusiones y tomar decisiones? ¿A qué departamento pertenece?
  • ¿No creéis que en función de quién se encargue de los datos o de a qué departamento pertenezca, los datos se pueden manejar de diferente manera y sacar conclusiones distintas?
  • ¿Qué es mejor, incorporar analistas al departamento de marketing o incorporar la visión de negocio al departamento de IT?
  • ¿Cuál es la relación entre marketing y los datos en vuestra empresa?
  • ¿Cómo se gestiona la omnicanalidad en vuestra empresa? ¿Son departamentos separados por canal?
  • ¿Usáis ya o pensáis usar Inteligencia artificial, internet de las cosas? ¿Creéis que su uso da pie a nuevos roles?

Una mesa redonda que sirvió de clausura del evento.

Smart Data Spain Summit 2018-Ponentes Mesa

Scott Brinker, Shane Shevlin, Nino Carvalho y Fernando Rivero en el DES 2018

ditrendia en el DES-Digital Business World Congress

Este año hemos vuelto a estar presentes en el DES-Digital Business World Congress, en la sesión “Marketing Landscape, how to bring order to chaos” dentro del Digital Marketing Planet, un debate moderado por Scott Brinker, VP platform ecosystem de HubSpot y en el que participaron Shane Shevlin, General Manager de EMEA de IPONWEB, Nino Carvalho, CEO de Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital y Fernando Rivero, nuestro CEO en ditrendia.

Scott Brinker, Shane Shevlin, Nino Carvalho y Fernando Rivero en el DES 2018

Scott Brinker, Shane Shevlin, Nino Carvalho y Fernando Rivero en el DES 2018

Estuvimos hablando de las principales herramientas y plataformas para marketing donde cada año aparecen más y más soluciones en el mercado. Entro otros temas debatimos sobre:

  • ¿Cuál es la plataforma tecnológica de marketing perfecta?
  • ¿En qué solución debería invertir?
  • ¿Cómo poner orden al caos existente en este mapa de herramientas de marketing?
  • ¿Cuál de ellas nos ayuda a gestionar mejor el buyer journey de nuestro cliente?
  • ¿Qué soluciones basadas en Inteligencia Artificial están surgiendo para ayudar a los especialistas en marketing?

Además después tuvimos el placer de conversar con Nino sobre Transformación Digital en el sector financiero y asegurador en una entrevista para el mercado portugués:

 

La Neurona-Fernando Rivero

ditrendia en La Neurona Summit de Valencia

Llevamos muchos años colaborando con Interban Network en sus congresos y seminarios, y ahora que han lanzado la iniciativa de La Neurona, no podíamos faltar.

El antiguo Manager Forum ha pasado a llamarse La Neurona Summit este año y ha traido importantes novedades, desde el emplazamiento y el contenido, pero siguen contando con nosotros.

Así que este año hemos participado en La Neurona Summit de Valencia, celebrado el pasado 26 de abril en el magnífico marco de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, donde nuestro CEO, Fernando Rivero dio una ponencia sobre Marketing y Ventas en un mundo de clientes inteligentes, en la Sala de Clientes del evento.

La Neurona-Fernando Rivero

Estuvo hablando sobre:

  • Cómo impactar en las ventas con inteligencia comercial, comentando que la generación de leads es insuficiente, aunque sean millones, si estos no se convierte en ventas.
  • Cómo es el cliente inteligente, que busca comodidad, es mucho más exigente y busca que todo sea igual de rápido, sencillo o cómodo independientemente del sector del que hablamos.
  • Cómo el inbound marketing es la mejor estrategia para la generación de leads que suman a las ventas y presentó algunos casos de éxito en los que hemos trabajado.

Tras su ponencia, moderó un panel de expertos titulado: Social Selling: ¿Mentira o (R)-evolución?, en el que participaron Daniel Artacho Romea, Senior Brand Manager de Hasbro Iberia, Paco Batlles, Director Comercial Nacional de Viokox y Ángel Moya Alarcón, Director Comercial de Grupo Turelectric.

La Neurona-Panel de Expertos Social Selling

En la mesa redonda estuvieron hablando sobre:

  • Venta social: ¿es para nuestra empresa y nuestro equipo de ventas?
  • ¿Podemos vender con Social Selling? ¿Un campo de prospección e intercambio con clientes objetivo?
  • ¿Qué requisitos y qué equipo es necesario poner en marcha para que funcione de verdad?
  • Venta social, puntuación de clientes potenciales, herramientas de prospección predictivas: ¿cómo pasar de un enfoque de ventas tradicional a técnicas de ventas inteligentes?
  • ¿Cómo crear “nuevas rutinas” en la actividad comercial?

Te dejamos algunos tweets del evento:

ditrendia en omexpo

ditrendia en Omexpo hablando sobre Tendencias en ecommerce

Nuestro CEO, Fernando Rivero, ha participado un año más en OMExpo, Evento Marketing Digital y eCommerce, en Madrid con una ponencia sobre Tendencias en ecommerce.

ditrendia en omexpo

Hablo sobre la importancia de pensar en el móvil primero, de la voz como elemento fundamental en la experiencia digital y de la necesidad de hacer más analítica por los ecommerce, con un ejemplo en la parte de la pasarela de pagos para poder incrementar las ventas en esa etapa.

Puedes ver la ponencia desde aquí:

Presentación del Informe Tendencias de Marketing en Entidades Financieras y Aseguradoras 2018

El pasado 6 de Marzo organizamos un desayuno bajo el paraguas de la Comisión de Marketing de Entidades Financieras y Aseguradoras – MKTefa en la Asociación de Marketing de España-MKT para presentar el Informe Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras-2018 <http://mktefa.ditrendia.es/blog/tendencias-marketing-entidades-financieras-aseguradoras-2017> de Ditrendia

Este es el vídeo resumen del desayuno en el que también incluye un extracto de los testimoniales de Pablo Nebreda, Director de marketing de UniversalPay y de Gabriel Gonzalez, Manager Venta Digital de BBVA.

ditrendia en la tercera edición de los Digital Awards

Un año más, ditrendia ha estado presente en  la entrega de los Premios Digital Awards, organizada por OMExpo, el principal evento del sector del marketing digital & comercio electrónico español. Los Digital Awards, seleccionan a las empresas que más han contribuido al desarrollo digital en España.

En esta tercera edición de sus Digital Awards, que se celebró en Cosentino City en Madrid, fueron premiadas empresas como Coca-Cola, Melia Hoteles, Correos, Banco Cetelem o Johnson & Johnson.

Ditrendia, en la entrega de premios

Fernando Rivero, nuestro CEO, ha participado como miembro del jurado en los Premios y fue el encargado de entregar el premio a la MEJOR DIGITAL MARKETING MULTIPLATAFORMA. 

 

Fernando Rivero, CEO de ditrendia, en los Digital Awards 2017

Fernando Rivero, CEO de ditrendia, en los Digital Awards 2017

El ganador fue Mutua Madrileña, que contó con Mediacore solutions & Smart4ads para el proyecto: “Mutua Madrid Open – Un matchpoint hacia el Marketing Digital”.

Fernando Rivero, CEO de ditrendia, entrega el premio a Mutua Madrileña, Mediacore y Smart4ads en los Digital Awards 2017

Fernando Rivero, CEO de ditrendia, entrega el premio a Mutua Madrileña, Mediacore y Smart4ads en los Digital Awards 2017

Ganadores de los Digital Awards

Los principales representantes de los sectores del marketing, comercio electrónico y negocio digital, en general, acudieron al evento para conocer a los ganadores de las diez categorías que conforman los premios y que fueron elegidos entre las más de 100 candidaturas recibidas.

Foto de ganadores de los Digital Awards 2017

Foto de ganadores de los Digital Awards 2017

1. USO MÁS INNOVADOR EN CANALES DE SOCIAL MEDIA
El ganador fue Fruzzel con su proyecto: “Marketing de Influencers para Saudia Airlines”. Otros nominados fueron: VCCP Spain y Endesa

2. DESARROLLO MÁS INNOVADOR EN CONTENT
El ganador fue Coca-Cola con su proyecto “Benditos bares”. Otros nominados fueron: Snippet y Accenture Interactive Iberia.

3. MEJOR MOBILE APP
El ganador fue Johnson & Johnson con su proyecto “app OneTouch Reveal®”. Otros nominados fueron: Correos y Carrefour España.

4. MEJOR DIGITAL MARKETING MULTIPLATAFORMA
Como ya hemos mencionado, el ganador fue Mutua Madrileña, con Mediacore solutions & Smart4ads para el proyecto: “Mutua Madrid Open – Un matchpoint hacia el Marketing Digital”. Otros nominados fueron: Telefónica y Eroski.

5. MEJOR PROYECTO DE INNOVACIÓN EN MEDIOS
El ganador fue Territorio Bitcoin con su proyecto: “Territorio Bitcoin como medio de comunicación independiente especializado en las tecnologías financieras disruptivas”. ECMWARE fue otro nominado en esta categoría.

6. MEJOR INNOVACIÓN EN PLATAFORMA DE PAGOS
El ganador fue el Banco Cetelem con su proyecto “Ecredit now”. Otros nominados fueron: Paypal y Mastercard.

7. MEJOR PROYECTO ECOMMERCE
El ganador fue Hoteles Meliá, realizado por Accenture Interactive Iberia, con su proyecto: “Meliá connected traveler”. Otros nominados fueron: Endesa y Green Ice.

8. CEO MÁS DIGITAL
El ganador fue Enrique Tellado de EVO Banco.

9. EMPRESA CON MAYOR TRANSFORMACIÓN DIGITAL
El ganador fue Correos.

10. STARTUP MÁS INNOVADORA
El ganador fue Muving.

 

Próxima parada OMExpo 2018

La 14ª edición de OMExpo tendrá lugar los días 25 y 26 de abril de 2018 en IFEMA, donde más de 300 expositores y ponentes mostrarán sus soluciones y servicios, y compartirán sus conocimientos.

ditrendia ha estado presente en otras ediciones en el OME Stage, el área que trata todas las novedades y tendencias en transformación digital.

 

 

ditrendia en el Forum de Marketing y Ventas de Bilbao

A partir del Radar de tendencias clave en el Marketing y las Ventas elaborado por ditrendia, se celebró el Forum de Marketing y Ventas el pasado 27 en el Palacio Euskalduna de Bilbao.

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Expo Relación Cliente

Ditrendia en Expo Relación Cliente – Expo RC 2017

El próximo 4 de octubre, nuestro CEO Fernando Rivero estará en Expo Relación Cliente – Expo RC 2017, la 20ª edición del evento de referencia de Experiencia Cliente que se celebrará en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu de Madrid.

Este año EXPO RC celebra su 20º edición, por lo que es motivo de celebración para todos los profesionales del sector de la Experiencia Cliente y Contact Center al que se dirige. IFAES ha organizado 2 días de actividades y aprendizaje en dos salas de conferencias, con más de 30 temas de actualidad impartidos por más de 90 ponentes.

ditrendia en EXPO RC

En esta ocasión, nuestro CEO, Fernando Rivero moderará la mesa “¡Ojo al dato! Contact Center Analytics para convertir los datos en recursos de valor” que inaugura el congreso y tendrá lugar el miércoles 4 de octubre a las 9:30h en la Sala Palco de Honor.

En ella participarán Adela Coladas, Directora de Operaciones de CIGNA España, Óscar Marruenda Justicia, Responsable de Contact Center de Clínica Baviera  y Jose Enríquez Gómez, Director de Procesos y Calidad de Liberty Seguros.

Los cuatro debatirán temas como cómo sacar partido a las métricas objetivas y subjetivas y optimizar los resultados del negocio; cómo definir las KPIs claves para mejorar el desempeño de los Contact Center y cómo analizarlas correctamente;  qué es el Speech Analytics y por qué es la clave para analizar la información y monitorizar la calidad, entre otros muchos temas.

Puedes consultar la programación completa aquí

No es la primera vez que participamos en Expo RC. De hecho, ditrendia ha acudido en sus últimas ediciones para debatir los temas más novedosos sobre relación al cliente. El año pasado, participamos en hablando de Wow experience y en 2015 estuvimos hablando de fidelización de clientes. 

Expo RC

Fernando Rivero, CEO de ditrendia durante su intervención en Expo RC 2016

12 Foro de Marketing y Ventas para entidades financieras y aseguradoras

Vídeo resumen del 12 Foro de Marketing y Ventas MKTefa

En la sede de IBM Client Center de Madrid, se celebró el 12º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España-MKT, la consultora tatum e IBM.

A continuación la agenda del foro:
Bienvenida al Foro
Dña. Carmen García, Vicepresidenta, ASOCIACIÓN DE MARKETING DE ESPAÑA-MKT
D. Fernando Rivero, CEO, Ditrendia – Coordinador, MKTefa

Cómo usar las redes sociales para conocer mejor a nuestros clientes: El caso de Mapfre
D. Jaime Valverde, Head of Social, MAPFRE

Inteligencia artificial, machine learning, chatbots… ¿en qué medida afectan al sector?
Dña. Gabriela V. Orille, Responsable de Innovación, ANDBANK
D. Hector Vallejo, Director de Tecnología y Transformación Digital, ZURICHSANTANDER

Implicaciones del marketing cognitivo para la Banca
Dña. Carmen García, Directora de Soluciones Cognitivas Banca y Seguros, IBM

SMarketing: Cómo alinear bien equipos de Marketing y Ventas
D. Rubén Medina, Consultor internacional de Inbound, HUBSPOT

Cómo la Analítica y los datos son cada vez más vitales para Marketing y Ventas
Dña. Àgata Viloca, Directora de Marketing, ARQUIA BANCA
Dña. Loreto Núñez de Valverde, Directora de CRM Analítico, GRUPO BANCO POPULAR

Wearables como medio de pago por Millenials. El caso de la Universidad de Murcia – Santander
D. Javier de Andrés, Director, OBSERVATORIO TARJETA UNIVERSITARIA INTELIGENTE-TUI

Cómo abordar un proyecto de Transformación Digital: la experiencia de PSN
Dña. Cristina García, Directora General, GRUPO PSN

Los nuevos actores del sector #Fintech #Insurteh: Sharenjoy y LaBolsaSocial
D. Francisco Alvarez, Chief Dreamketing Officer, SHARENJOY
D. Jose Moncada, Director General, LA BOLSA SOCIAL