ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

Vuelve el encuentro de referencia para todos los profesionales de la relación con el cliente y del contact center Expo Relación Cliente, y ditrendia participa nuevamente.

Este año se celebra en formato virtual los próximos 25 y 26 de noviembre y contará con una zona Expo Virtual y conferencias en streaming con los speakers más reconocidos del sector para analizar todas las tendencias en lo referente a la relación con el cliente.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, modera la mesa redonda titulada: “Rumbo al 2021: poniendo a prueba empresas, equipos y clientes en un entorno vuca”, en la que participan también:

  • José Renard, Sales Manager Spain & Portugal de EPOS SENNHEISER.
  • Rocío Salas, Head of Customer Care, NATIONALE-NEDERLANDEN
  • Miguel Ángel Carrasco, Director Atención Cliente de ORANGE.
ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

Y tratarán los siguientes temas:

  • En una situación de incertidumbre como la actual ¿cuáles son los planes y estrategias de las empresas a medio largo plazo en cuanto a atención al cliente se refiere? ¿Cómo se vislumbra el horizonte 2021?
  • ¿En qué se va a invertir? ¿Automatización, IA, Big Data, Fidelización, Employee Experience…?
  • ¿Se seguirá apostando por el teletrabajo? ¿Cómo cuidar al empleado en casa para que sus condiciones de trabajo sean iguales que en la oficina?

La mesa redonda se celebrará el día 26 de noviembre, a las 12:30.

Desde aquí puedes consultar el programa completo.

Desde aquí puedes inscribirte para poder asistir

Aquí puedes ver un resumen de la Expo del año pasado.

Cómo adaptarte al nuevo consumidor con una estrategia omnicanal que integre equipos y clientes

Ditrendia en el Digital Round Table para analizar al nuevo consumidor omnicanal

Llevamos tiempo hablando sobre cómo dar una gran experiencia clientes omnicanal, pero en estos meses de COVID-19 es cuando se ha demostrado que las empresas que cuentan con una estrategia omnicanal tienen más posibilidades de desarrollar su negocio con éxito.

“Cómo adaptarte al nuevo consumidor con una estrategia omnicanal que integre equipos y clientes” es el título de esta mesa redonda organizada por IFAES y que tendrá lugar el miércoles 8 de julio de 2020 de 11.00-12.00 horas (CEST).

¿Quién participa?

El moderador de la mesa redonda será nuestro CEO, Fernando Rivero y contará con la participación de

Participantes de la mesa redonda

¿De qué van a hablar?

Las temáticas que se van a abordar en la mesa redonda son las siguientes:

Impacto Covid-19

  • ¿Qué canales han aumentado durante esta etapa? ¿Email, llamadas, chat, mensajería…?
  • ¿Qué retos ha supuesto el cambio de lo físico a lo digital?
  • ¿Qué ha supuesto añadir nuevos canales en la relación con el cliente?
  • ¿Pensáis que el grado de madurez digital de los clientes se ha acelerado?
  • ¿El que el cliente se haya digitalizado, ha cambiado las habilidades que necesitabais de vuestro equipo?
  • Y la propia gestión de vuestro equipo, ¿cómo se ha visto afectada? ¿También se ha digitalizado?
  • ¿Podemos decir que dais una experiencia cliente interno omnicanal?

Experiencia cliente:

  • ¿El cliente percibe que, independientemente del canal que use, sólo hay una voz detrás?
  • ¿La omnicanalidad es una realidad o sigue siendo una asignatura pendiente en la experiencia clientes?
  • ¿Cómo medís el ROI de la experiencia que estáis dando?
  • ¿Cuál es la clave para ofrecer una experiencia única y diferencial

Futuro:

Si te interesa desde aquí puedes registrarte

Digital Week

ditrendia en el Digital Week para hablar de ventas digitales

Del 7 al 10 de julio de 2020 tiene lugar la primera feria online conmás de 40 ponentes, 15 webinars, 8 sesiones formativas, y 4 días seguidos de retrasmisión, cuya finalidad es ayudar a las empresas a adaptarse a la nueva normalidad.

“Es momento de apoyar a las empresas en sus procesos de digitalización comercial, ya que la forma de vender tiene que cambiar y adaptarse a esta nueva realidad en la que estamos inmersos”, comenta Fernando Rivero, CEO de ditrendia, que participa moderando 2 mesas redondas.

Digitalizando los procesos comerciales

Ventas digitales, automatización de las ventas y definición del buyer persona, qué habilidades debe adquirir nuestra red comercial digital, cómo organizar un equipo de ventas digitalmente, cómo debemos adaptar nuestro modelo de ventas digitalmente, por qué hay que incorporar el Social Selling al plan de ventas…son algunos de los temas que se verán en esta mesa redonda.

Digitalizando los procesos comerciales

Para ello Fernando contará con Tomás Fernández, Director Comercial de Comas and Partners y con Paco Batllés, Director Comercial de Viokox.

También participa en esta sesión Marco Basile, Head of Commercial Excellence, Europe, Middle-East & Africa en Johnson & Johnson, que hablará de la nueva realidad comercial.

La sesión tendrá lugar el día 7 de julio de 11:30 a 12:30 y te puedes inscribir gratuitamente desde aquí.

Digitalizando los canales de venta

Experiencia cliente multicanal, para qué tipos de producto o empresa son los marketplaces, debo contar con un proceso de venta de mis servicios online, qué papel debe jugar el móvil en nuestro posicionamiento de ventas digitales, qué estrategia de fidelización usar para conseguir clientes recurrentes, cómo aumentar el valor medio de la cesta de la compra…son algunos de los temas que se verán en esta mesa.

Digitalizando los canales de venta

Y para ello contará con Sonia Torrubiano, Ecommerce Manager de David Locco y Diego Gallego Burón, Insights & Business Analyst Senior Manager de Urbanitae.

En esta sesión también participan Kristine Atraste, Senior Manager B2B, E-commerce & Marketing Digital de Coca-Cola European Partners, Sergio Manzano, Head of Innovation and Value-added Services en Atradius Crédito y Caución y José María Baquero, Programador Senior & SEO de Arsys.

La sesión tendrá lugar el día 8 de julio de 11:30 a 12:30 y te puedes inscribir gratuitamente desde aquí.

Webinar sobre Inbound Marketing y Sales Marketing – Vídeo

A través de la Asociación de Marketing de España y de la mano de Redkampus, ditrendia participó en el ciclo de encuentros con los futuros profesionales de marketing.

Ditrendia participó en estos encuentros de la mano de nuestro CEO, Fernando Rivero, para explicar en qué consiste la metodología inbound marketing y cómo ésta facilita alinear las áreas de marketing y ventas.

Con esta iniciativa queremos apoyar a todos los profesionales de marketing del futuro.

Si necesitas ayuda para implantar una estrategia de inbound marketing en tu empresa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras – Vídeo

Vídeo del Webinar sobre las Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras realizado por ditrendia en colaboración con Asociación de Marketing de España-MKT y MMA Spain.

Elia Méndez, Managing Director en MMA, dio la bienvenida a los asistentes junto al Director General de MKT, Víctor Conde.

Tras la bienvenida, Fernando Rivero, CEO de Ditrendia y consejero de la Asociación de Marketing de España, explicó de una forma ágil y llena de ejemplos específicos del sector financiero y asegurador cómo adaptar el marketing de las entidades a las tendencias para este 2020.

Semana del Seguro 2020

Ditrendia en la Semana del Seguro para hablar de Tendencias de Marketing

Inese organiza una nueva edición de su prestigiosa Semana del Seguro que se celebra los días 25, 26 y 27 de febrero de 2020 en Madrid, en Centro de Convenciones Norte de IFEMA.

Es el punto de encuentro de la industria aseguradora en España, por lo que es una cita ineludible para los profesionales del sector.

Ditrendia en otras ediciones de la Semana del seguro

El año pasado participamos, de la mano de MetLife hablando sobre Tendencias que van a marcar el futuro del trabajo, ponencia de nuestro CEO Fernando Rivero, en la que hablo de robótica, automatización, envejecimiento de la población, fragmentación del trabajo…y cómo van a afectar al futuro del trabajo.

Fernando Rivero, con Itziar Vizcaíno y Óscar Herencia en un momento de su ponencia

Y este año presentamos en primicia nuestro Informe de Tendencias de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras, dentro de la jornada Tendencias 2020 de marketing y comunicación en el sector asegurador.

Programa jornada Tendencias 2020 de marketing y comunicación en el sector asegurador

El programa de la jornada, que se celebra el 25 de febrero de 16:30 a 18:00, en la sala 107-108, es el siguiente:

16:40 – Bienvenida

  • Fernando Carruesco. Director de Marketing y Comunicación de INESE

16:45 – Presentación del Informe Tendencias de Marketing – Entidades Aseguradoras

  • Fernando Rivero. CEO de Ditrendia

17:00 – Participación del público. Votación de las tendencias más relevantes

17:05 – Panel de expertos:

  • Fernando Carruesco. Moderador
  • Ana Aldea. Responsable Global de DataSocial
  • Fernando Rivero. CEO de Ditrendia
  • Patricia Jiménez. Directora de Marketing y Comunicación en Iberia de MetLife
  • Miguel Cruz. Director Nuevos Negocios de Reale

17:45 – Despedida y cierre

Más información del evento

Sí aún no te has apuntado, no lo dejes para el último momento.

  • Desde aquí puedes apuntarte.
  • Desde aquí puedes ver el programa de la jornada.
  • Desde aquí puedes consultar el programa completo de los 3 días de la Semana del Seguro.
  • desde aquí puedes acceder al catálogo del evento.

A continuación puedes ver el vídeo resumen de la pasada edición:

Esperamos poder saludarte por allí.

Seguros Field Trip Madrid 2019

Llega Seguros Field Trip a Madrid

Del 4 al 7 de noviembre llega Seguros Field Trip a Madrid, organizado por Evenet, y ahí estaremos presentes.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, modera un panel de expertos sobre el Futuro de los Seguros, con varios de los coautores del libro que lanzamos este año, El Futuro de la Banca, los Seguros y el Marketing:

  • José Boada, Presidente del Grupo Pelayo.
  • Oscar Herencia, VP Sur de Europa & Director General de España y Portugal en MetLife.
  • Pilar Castillo, Directora de Negocio Vida Riesgo de CNP Partners.

Algunos de los temas a tratar en el panel:

Entre otros temas, en el panel de expertos se tratarán los siguientes temas:

  • ¿Cómo será el Seguro del Hogar en el Futuro?
  • ¿Cómo serán los Seguros de Vida en el Futuro?
  • ¿Cómo será la Distribución de Seguros en el futuro?
  • ¿Qué implica tener clientes más envejecidos en el futuro?
  • ¿Cómo se venderán seguros en el futuro?
  • ¿Qué papel jugarán los canales de distribución en el futuro (bancario, mediado, directo…)?
Compra ya Libro El Futuro de la Banca, los Seguros y el Marketing

Otros coautores del libro, entre los ponentes

Pero no son los únicos, ya que hay otros coautores del libro entre los ponentes del encuentro:

  • Ricardo Sanchez, Insurpreneur y CEO en Clicksurance, que hablará de Clicksurance como caso de éxito Insurtech en el B2C.
  • Antonio Santolaya, Fundador y Director de Desarrollo de Negocio de Motopoliza, que hablará de Motopoliza.com como Insurtech de seguro de moto por internet.

Y también participa:

Que, junto a Ricardo y Antonio, han participado en nuestro Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras.

Otros temas que se verán en el Seguros Field Trip de Madrid:

Durante los 4 días que dura el evento, se tratarán, entre otros, los siguientes temas:

  • Canales de distribución masivos y la innovación en productos, de la mano de Agustí Pascual, Director de Market Proposition Empresas de Zurich España
  • El caso CoverWallet en los seguros de empresas, por Andrés Quiles Ruiz, Insurance Director de CoverWallet
  • Retos tecnológicos para la industria aseguradora: claves para la implantación de modelos de innovación, por Rafael Senén García, Cofundador y CEO de Coverontrip Digital Insurance
  • Las aseguradoras Impulsan: ¿cómo acelerar start-ups proyectos innovadores?, por Angel Uzquiza González, Director de Innovación de Santalucía
  • Design thinking: cambiando las reglas del mercado, por Gonzalo Lasierra, VP Desarrollo de Negocios y Germán Bautista Chamizo, Director Negocio Grandes Cuentas de Caser Seguros
  • Caso: la digitalización de los procesos para aportar valor al cliente, por Luis Miguel García Pérez, Gerente Motor Vendor y Adriana Ruano Gallego, Gerente de Siniestros Expres y Expert, GI Claims Spain de Zurich

Además, se visitarán a las entidades de seguros más disruptivas: Mutua Madrileña, Sanitas y AXA Opensurance.

Las jornadas están dirigidas a CEOs, empresarios y líderes en seguros que desean cambiar sus organizaciones y generar resultados de alto impacto, conociendo la experiencia de mercados culturalmente similares pero que han sabido avanzar más rápido en innovación y tecnología.

Más información:

Ditrendia en La Neurona Summit de Madrid

La Neurona Summits, el evento nacional de referencia para directivos y profesionales, organizado por La Neurona congregó el pasado 15 de octubre a más de 1.300 profesionales en el Centro Convenciones Norte de IFEMA y allí estuvo un año más ditrendia.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, hizo doblete:

Sala eCommerce en la Neurona Summit

Contexto

La evolución del comercio electrónico ha supuesto cambios importantes en los hábitos de compra y uno de los principales canales de venta para las empresas. La digitalización y el ecommerce han generado una experiencia de compra distinta, donde empresa y consumidor van adaptándose a las tendencias.

Conquistar y personalizar la oferta al consumidor, en una multiplataforma, donde el smartphone gana terrero, potenciando la seguridad en los pagos, consiguiendo atraer nuevos leads y fidelizando a los clientes ya existentes, donde la logística es el elemento diferenciador y clave en la venta online… son algunos de los retos a los que cualquier ecommerce deberá dar respuesta.

Y esos fueron los temas que se debatieron y hablaron a lo largo de la jornada.

Participantes y temáticas abordadas

Mobile Commerce

La jornada empezó con un panel de expertos sobre, con el título “Mobile first: por qué es importante y cómo puede ayudar a mejorar nuestro ecommerce”, en la que participaron:

  • Gabriel González Gil, Socio de Jamonypico.com.
  • Álex Vallbona, Managing Director Spain de Birchbox.

En él, Fernando presentó algunos de los datos sobre Mobile Commerce de nuestro Informe Mobile en España y en el Mundo y que puedes descargar gratuitamente desde aquí.

Informe Mobile en España y en el Mundo 2019

Tienes un amplio resumen de la mesa desde aquí, por cortesía de la revista Esencia de Marketing, que también lo grabó en vídeo, por si prefieres verlo:

Big Data

Tras la mesa redonda, Pedro Molleda, Senior Vice President – Business Intelligence de NH Hotel Group impartió una ponencia sobre el conocimiento de los datos del cliente en tiempo real para mejorar la experiencia del consumidor, explicando lo que hacen en NH con los datos de los clientes para mejorar su experiencia.

Tienes un resumen de la ponencia desde aquí, por cortesía de la revista Esencia de Marketing, que también lo grabó en vídeo, por si prefieres verlo:

¿Cómo elegir el mejor gestor de contenidos para nuestro eCommerce?

Elegir la solución de comercio electrónico desde la que venderemos en Internet es una de las claves para el éxito de un negocio online, según José María Baquero, desarrollador web de Arsys, que compartió su visión sobre el mejor CMS entre los disponibles en el mercado: Prestashop, Joomla, Woocommerce, Magento.

Pagos

Elisenda Baldrís, Asociada Senior de Cuatrecasas estuvo comentado sobre el impacto del PSD2 como un paso más para potenciar la seguridad de los pagos en línea de las tiendas de comercio electrónico

Marketplace

Tras el café de networking, Fernando moderó una nueva mesa redonda para debatir sobre los aspectos qué debemos tener en cuenta para que nuestro ecommerce funcione Ventajas y desventajas de subirnos a los marketplaces (amazon, ebay…), con:

  • Antonio Membribes, Head of DTC – Ecommerce de 3INA Makeup
  • Sonia Torrubiano, Ecommerce Manager de David Locco y consultora para varias tiendas online
La Neurona Summit de Madrid 2019

Multicanalidad

  • Qué nos dicen los datos.
  • Qué debemos medir y analizar.
  • Cómo potenciar nuestro SEO.
  • Mapas de calor para mejorar nuestras ventas.

Fueron algunos de los temas tratados en la mesa redonda en la que participaron, junto a Fernando, Diego Gallego, Insights & Business Analyst Senior Manager de Spotahome y Clara Sacristán, Directora de Marketing y Comunicación Iberia de Interflora España

Logística

Gestión del big data: cómo el cliente on-line influye en los procesos de entrega, por José María García Martínez de Velasco, Responsable de Grandes Cuentas de Correos Express y los retos logísticos en el e-Commerce, por Ramón García, Director de Innovación y Proyectos del Centro Español de Logística, fueron los temas tratados en este bloque.

Social Media

La jornada terminó con la ponencia “Las RRSS como un potente canal de ventas para nuestro ecommerce”, por Daniel Díez de Dios, Director de Negocio de Good Rebels.

A continuación, puedes ver un video resumen de la jornada.

Video resumen de La Neurona Summit de Madrid 2019
Foro Inteligencia Artificial

Ditrendia en el I Foro de Inteligencia Artificial #ForoIA

El Periódico de La Publicidad organiza el I Foro de Inteligencia Artificial orientada al marketing y la publicidad y nuestro CEO, Fernando Rivero, participa en una mesa redonda sobre asistentes virtuales, moderada por Patricia Durán de Planeta Chatbot.

En nuestro Informe Mobile 2019, hablamos nuevamente sobre los asistentes virtuales y su relación con la inteligencia artificial, así que si te interesa este mundo, no puedes perderte esta cita.

Más información sobre el Foro de Inteligencia Artificial

La agenda de la jornada es la siguiente:

09:00 Apertura de puertas y desayuno de bienvenida
09:45 Inauguración del foro y saludo de recepción por parte del equipo directivo de La Publicidad
10:00 Rebeca Benarroch, Data Sciences Lead de Publicis Media Spain
10:15 Quique Arranz, Business Development Manager de Making Science
10:30 Mesa redonda moderada por Infinia compuesta por:

  • Alejandro Sanz-Díez del Ulzurru, Media Manager en Vodafone España.
  • Laura Fontanet Gay, directora de Publicidad Omnicanal en Leroy Merlin.
  • Borja Cameron; Head of Marketing Iberia en Electrolux.
  • Fausto Fernández, Founder y CEO de Infinia Group.

11:00 Juan Sánchez, CEO, y John Echeverry, director de Innovación de Globalzepp
11:15 Luis Moreno Ortí, Head of Innovation de Havas Group
11:30 Paul Goldbaum, Chief Technical Officer de Seedtag
11:45 Álvaro Rodríguez Albacete, Sales director de TapTap Digital
12:00 Federico Heinen, director de Producto de Walmeric
12:15 Mesa redonda moderada por Patricia Durán, Head of Communications and Content de Planeta Chatbot, compuesta, entre otros, por:

  • Fernando Rivero, consejero de la Asociación de España de Marketing y CEO de Ditrendia.
  • Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate.
  • Natalia López Papiol, General Manager de The Trade Desk.

¡Esperamos poder saludarte por allí!

Expo Relación Cliente 2019

ditrendia en Expo Relación Cliente 2019

Nuestro CEO, Fernando Rivero, modera la mesa redonda inaugural de Expo Relación Cliente 2019, una cita imprescindible para los profesionales de Marketing y Clientes, y que este año se celebra nuevamente en el estadio Wanda Metropolitano de Madrid los próximos 9 y 10 de octubre.

En la mesa redonda titulada: “Customer Experience Analytics: medición, gestión y tracking de la experiencia de cliente real time… engaging people“, participan junto Fernando:

  • Ramón Ramos, Customer Experience & Market Intelligence de IKEA SPAIN
  • Raquel González, Head of Customer Experience de IBERDROLA
  • Miguel Ángel Gómez Jiménez, Marketing and Analytics Director de TRAVEL CLUB / INLOYALTY
  • Guillermo Calderón, Head of Customer & Distributor Experience de GRUPO GENERALI

Expo Relación Cliente -Mesa CXA

Y tratarán los siguientes temas:

  • ¿Conozco realmente a mi cliente? Cómo integrar todos los datos para lograr una experiencia del cliente sin fricciones
  • Mide y transforma: ¿cómo conseguir convertir los datos en acciones concretas? Toma de decisiones y establecimiento de estrategias de mejora
  • Fidelización y retención del cliente con CXA: interacciones más inteligentes para un servicio personalizado

La mesa redonda se celebrará en el Palco Wanda el primer día de la expo, el día 9 de octubre, a las 09:00 de la mañana.

Aquí puedes ver un resumen de la Expo del año pasado:

Somos participantes habituales de Expo Relación Cliente, habiendo participado desde hace ya 5 años, así que ¡esperamos poder saludarte por allí!