ADNPymes Comercio Minorista 2021

Ditrendia en el congreso online ADN Pymes para hablar de e-commerce

Business+, la mayor plataforma de contenido para directivos y profesionales, organiza el congreso online ADNPymes Comercio Minorista 2021, y ditrendia estará presente para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a dar el salto al entorno digital.

El congreso

ADN Pymes es un evento online gratuito y en directo dirigido a profesionales del comercio minorista. El último eslabón en la cadena de distribución tiene un papel fundamental en el trato directo con el consumidor final y deberá actualizar conocimientos para adaptarse a la nueva situación de la economía tras la pandemia.

Este evento está pensando para empresas y profesionales que quieran mejorar sus conocimientos y competitividad en el entorno actual.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, participa en una entrevista a Gabriel Gonzalez Gil, Socio de Jamonypico.com, para hablar del gran crecimiento del comercio electrónico como revulsivo para el sector minorista, tal y como mencionamos en nuestro informe mobile y que puedes descargar pulsando en la imagen siguiente:

Informe ditrendia Mobile 2021 España y Mundo

¿Cuándo?

El congreso es el martes 14 de diciembre de 2021, a las 09.30 horas CET.

Agenda

Esta es la agenda completa de la jornada:

  • Apertura: Ángel Escribano. Director. Business+
  • Ponencia: Retos digitales del comercio minorista: la necesidad de crear un negocio multicanal, por Óscar Suescun. Digital Consultant Senior. Sr. Burns.
  • Entrevista: Equipa tu comercio y mantén tu liquidez intacta. Por Ángel Escribano. Director. Business+ junto a Jaume Juan. Consultor Comercial y Account Manager de la Delegación de Barcelona. Grenke.
  • Entrevista: El gran crecimiento del e-commerce: un revulsivo para el retail. Por Fernando Rivero. CEO. Ditrendia junto a Gabriel González Gil. Socio. Jamonypico.com.
  • Ponencia: El nuevo ecommerce y la importancia de contar con un adecuado socio de transporte. Por Juan Carlos Patón de la Peña. Director de Marketing CTT Express
  • Ponencia: Añadir valor al cliente o cómo el comercio minorista puede ser capaz de competir con los grandes. Por Juan Mora. Director de Marketing. HomeServe España
  • Entrevista: Cómo debe afrontar y trabajar la lealtad del cliente un comercio minorista. Por Ángel Escribano. Director. Business+ junto a Tomás Fernández Gaspart. Director Comercial. Comas and Partners.

Más información e inscripciones a través de este enlace.

Pensemos en Marketing-Argentina

ditrendia en el congreso más importante de Marketing de Argentina

La Asociación de Profesionales en Marketing-APMKT de Argentina organiza el PEM-Pensemos en Marketing 2021: Nuevo Mundo. Nuevo Marketing, el congreso de marketing más importante del rubro que vuelve, tras el parón pandémico, con ganas de repensar el marketing en el mundo que se viene.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, participa en un panel titulado “Hacia dónde va el Marketing en los próximos 10 años”, para hablar sobre el futuro del marketing y las tendencias que se avecinan.

Agenda del PEM 2021

10 años pensando en Marketing – Pablo Arias | Presidente de APMKT (Argentina)

Nuevo Marketing para nuevos consumidores – Ximena Sapaj | Directora de Inteligencia Social y Estudio de Marcas con Valores en Agencia 21 gramos (España)

Panel: Hacia dónde va el Marketing en los próximos 10 años – Fernando Rivero | CEO de Ditrendia (España)

Estrategias de venta para un nuevo mundo

Panel: Cómo profesionalizar la estrategia comercial

Rafael Obando | Head of LATAM Partnerships, HubSpot for Startups (Colombia)

Andrés Bruzzoni | Digital Sales Manager en Sirena (Argentina)

La innovación en contextos digitales ultra dinámicos.

Panel: Cómo elegir las herramientas correctas para digitalizar mi empresa.

Pensemos en Marketing-Argentina

Más información sobre el PEM 2021

  • Tendrá lugar el próximo miércoles 24 de noviembre desde las 18:00h de España.
  • Será por primera vez en formato digital virtual en tiempo real.
  • Puedes acceder al programa y al registro desde aquí.
Expo Relación Cliente 2021

ditrendia en Expo Relación Cliente 2021

Vuelve el encuentro de referencia para todos los profesionales de la relación con el cliente, ya en su 24º edición, Expo Relación Cliente, donde ditrendia participa un año más.

Esta edición se celebra los próximos 24 y 25 de noviembre y el eje del encuentro es como dar a los clientes una experiencia de película, por eso se realiza de forma presencial en las salas de cine de Kinépolis de Madrid.

¿Ha cambiado nuestra forma de comprar?

Nuestro CEO, Fernando Rivero, modera la mesa redonda titulada: “ecommerce on fire: ¿ha cambiado para siempre la forma de comprar?”, en la que participan también:

  • Reyes Eguilior, EMEA Customer Service Manager, HAVAIANAS
  • Anna Savelli, Customer Service Manager, SKECHERS
  • David Morales Reyes, ecommerce Manager, PC COMPONENTES
  • Ángel Alonso, Head of Ecommerce, REPSOL

Y tratarán los siguientes temas:

  • Las compras online han multiplicado su crecimiento ¿Cómo ha tenido que adaptarse la atención al cliente para adaptarse a este crecimiento y a las nuevas necesidades y hábitos de los clientes? Conocimiento del cliente, analítica de datos y omnicanalidad efectiva
  • Con la necesidad de inmediatez ha llegado el quick commerce ¿Cómo se plantea aquí la atención al cliente? ¿También es quick?
  • Cuando los límites entre tienda física y online son cada vez más difusos: click&collect y otras formas de entrega para maximizar la CX

La mesa redonda se celebrará el día 24 de noviembre, a las 16:30.

Desde aquí puedes consultar el programa .

Desde aquí puedes inscribirte para poder asistir

¡Esperamos verte por allí

ditrendia en Secure Payments & ID Congress 2021

El próximo 4 de noviembre se celebra el mayor congreso nacional dedicado a los medios de pago, la gestión de identidades la seguridad de las transacciones, Secure Payments & ID Congress, y ditrendia estará presente.

En la era de low touch economy ¿cómo ofrecer experiencias de usuario memorables?

Es la mesa redonda que modera nuestro CEO, Fernando Rivero, que tratará, entre otros, los siguientes temas:

  • Deseo cumplido: una experiencia de compra sin fricción. Los pagos invisibles a están aquí. El futuro, cloud e IA, para que el momento del pago se desvanezca aún más en la mente del consumidor.
  • Los clientes quieren pagar cómo, cuándo y dónde quieran ¿Cómo adaptarse al rápido cambio en las prácticas de pago y los comportamientos de compra, acelerados con la pandemia? ¿Mil y una formas de pagar, un arma de fidelización?
  • ¿Cómo la identificación y autenticación digital de clientes mejoran la experiencia de usuario? Se recortan tiempos se aumenta la seguridad ¿Cómo lo percibe el usuario?

En la que participan:

  • Gema Perea, Chief Operations Officer de ORANGE BANK SPAIN
  • Eduardo Azanza, CEO de VERIDAS
  • Alberto López, Director de Ciberseguridad Soluciones Digitales en MASTERCARD ESPAÑA PORTUGAL

Medios de pagos, open Banking, pagos inmediatos, experiencia de compra…

De todos estos temas se hablará a lo largo de todo el día del congreso. Algunas de las otras mesas redondas que te destacamos que no te deberías perder:

Payments revolution: los pagos como activo estratégico

  • Llegada de nuevos players ¿Cuáles son las tendencias en el ecosistema de los medios de pago?
  • Monedas digitales CBDC vs Crypto currencies. ¿Por qué ahora? ¿Qué supondrá para nuestro mercado en el futuro?
  • Entrada en vigor de SCA y PSD2 ¿Cómo ha sido su implantación y como se han visto afectados merchants y usuarios? Impacto en la reducción del fraude.
  • Real time payments, estado de adopción e implementación.

Con:

  • José Luis Tapia, Sales Director Financial Services de WORLDPAY FROM FIS
  • Diego Escudero, Responsable Técnico de Medios de Pago de EL CORTE INGLÉS
  • Alberto González Zumajo, Responsable Área Medios de Pago Canales de EUROCAJA RURAL
  • José Manuel Marqués, Head of the Financial Innovation Division de BANCO DE ESPAÑA
  • Alejandro Banegas, Director de Desarrollo de Negocio de MASTERCARD ESPAÑA

New & open banking: la disrupción del sector se acelera con PSD2 y el sandbox financiero

  • La puesta en marcha de PSD2 ¿Ha supuesto la entrada de nuevos players mayor seguridad en los métodos de pago, así como un aumento de la competencia y la innovación? ¿En qué se está traduciendo para usuarios y empresas?
  • ¿Open Banking ha dejado de ser un concepto para ser una realidad? ¿La pandemia ha contribuido a una mayor apertura del ecosistema financiero? Próximos pasos para apuntalar la transformación.
  • Oportunidades del sandbox financiero: ¿Las alianzas entre Fintech-banca más necesarias que nunca? ¿Han cambiado las fórmulas para mejorar y acercar la relación con el cliente?

Con:

  • Alberto Cerrada Canales, Director Financial Services de WORLDLINE IBERIA
  • Sergio Hermida, Director Open Banking e Innovación de LIBERBANK
  • Juan Antonio Aliaga Méndez, Coordinador de proyectos normativos. Secretaría General del Tesoro Financiación Internacional de MINISTERIO DE ASUNTOS ECONÓMICOS
  • Iker de los Ríos, Chief Client Officer de FINTONIC

Pagos inmediatos entre cuentas internacionales: aplicaciones, oportunidades y futuro

  • La iniciativa EPI como proyecto para crear un Bizum europeo: de un sistema inicial de pagos P2P a un campeón europeo de pagos.
  • Utilidades de los pagos instantáneos que ofrece EPI: pagos B2C entre personas y B2B entre empresas, comercio electrónico, comercio físico, etc. ¿Qué oportunidades se abren ante este cambio de paradigma en las transacciones?
  • Próxima evolución de los pagos inmediatos entre cuentas: Request to Pay, Servicios de valor añadido, acceso más allá de los bancos.

Con:

  • Santiago Cabeza, Business Development de NEXO STANDARDS
  • Cristina Lobo, Directora de Normativa de IBERPAY
  • Ángel Nigorra, Director General de BIZUM

Customer on the top: allí donde esté el cliente, se coloca la venta: la experiencia de compra sube de nivel

  • El éxito de un comercio pasa por conversar con el consumidor, desde el primer contacto hasta finalizar la transacción ¿Cómo conseguir una experiencia única, integrada y omnicanal en la identificación, autenticación y pago?
  • La delgada línea entre offline/online se difumina cada vez más: pedir y pagar desde la mesa del restaurante, comprar a través de RRSS, acceder a un concierto con tu entrada en el móvil… ¿Qué tecnología ha detrás para facilitar la gestión integral del customer journey?
  • La aceleración de modelos self-checkout como icono de customer centric.

Con:

  • Pablo de Mier Prieto, Iberia Managing Director de PAY PLAZA part of CM
  • Javier Contreras, Director de tecnología analítica de GROSSO NAPOLETANO
  • Jordi Curía, CTO de EMPARK

Omnipayments: la fusión entre e-commerce y comercio físico gracias a dispositivos móviles

  • Pagos desatendidos, pagos invisibles, más wallets y contactless, pagos alternativos (por link, Bizum, códigos QR) ¿La pandemia ha marcado el inicio del fin del efectivo? ¿Está cada vez más difuminada la línea entre el pago en tienda física y el pago en e-commerce? ¿Es el móvil ese punto de unión?
  • Innovación continua en medios de pago para satisfacer al cliente y no perder el tren respecto a la competencia.
  • El e-commerce está viviendo su momento dorado ¿Cómo cerrar satisfactoriamente las transacciones mejorando la experiencia de compra manteniendo niveles óptimos de seguridad?

Con:

  • Velianna Ivanova, Directora de I+D de ITOS
  • Ramón Argelaguet, Finance Director de JUST EAT SPAIN
  • Diego Revilla, eStore Manager & eCommerce Specialist de MULTIOPTICAS
  • Faustino Hernández, ecommerce Manager – CEO de 500COSMÉTICS – E-BOUTIQUE

Detalles del congreso:

Fecha: 4 de noviembre, de 08:45 a 17:30.

Lugar: Kinépolis – Ciudad de la Imagen, Pozuelo de Alarcón, Madrid.

Agenda: Puedes ver la agenda complete desde aquí.

Inscripción: Puedes inscribirte desde aquí.

Más información en: https://www.securepaymentsid.ifaes.com

ditrendia-Informe-Mobile-2021

Informe Mobile 2021 – España y Mundo

Te presentamos nuestro nuevo Informe Mobile 2021 – España y Mundo que cuenta con el apoyo de la Asociación de Marketing de España.

A lo largo de más de 200 páginas, la nueva edición de este informe analiza los principales datos de consumo, uso y tendencias de los dispositivos móviles y conectados en España, Europa y el mundo, obtenidos del análisis de más de 40 fuentes.

En esta ocasión las conclusiones están organizadas en 9 apartados: Móviles y dispositivos Conectados, La Red 5G, Hábitos de consumo móvil, Uso de aplicaciones móviles, Redes Sociales desde el móvil, Comercio móvil, Marketing Móvil, Banca Móvil y Pagos Móviles.

Puedes acceder desde aquí al resumen y conclusiones del informe mobile, o descargarlo pulsando en la imágen siguiente:

Informe ditrendia Mobile 2021 España y Mundo

Ditrendia en el congreso Digital Week 2021

Ditrendia en el congreso Digital Week 2021

Nos encontramos en una nueva realidad comercial, que ha provocado la aceleración de una importante transformación en las relaciones con nuestros clientes. Nuestros procesos comerciales requieren de herramientas y soluciones digitales que faciliten a nuestros equipos comerciales y canales instrumentos para aumentar sus resultados.

En el Digital Week: Digitalización de la Gestión Comercial y del eCommerce analizamos cómo utilizar la digitalización para obtener mejoras en la relación con el cliente y allí estuvo presente ditrendia, a través de nuestro CEO, Fernando Rivero, que participó moderando 3 paneles de expertos:

Cómo adaptar nuestra red comercial al nuevo contexto: hacia un modelo comercial híbrido

De la mano de Esther Ibáñez Capellán, Directora Comercial de Alimentos Preparados Naturales, empresa familiar española especializada en la fabricación de comidas preparadas y patés bajo la marca ABRICOME; y Jorge Fernández, Director Comercial y de Marketing de Atarfil, fabricante de referencia internacional en el campo de las geomembranas de contención segura destinadas a la protección del medio ambiente.

Estuvieron hablando sobre:

  • Los principales aspectos que hay que replantearse a la hora de vender a distancia en el momento actual.
  • Ventajas que aporta la venta híbrida a la venta presencial.
  • Retos a la hora de dirigir equipos comerciales a distancia.
  • El papel que juega la digitalización y la tecnología en todo este proceso.
Panel: Cómo adaptar nuestra red comercial al nuevo contexto: hacia un modelo comercial híbrido
Panel: Cómo adaptar nuestra red comercial al nuevo contexto: hacia un modelo comercial híbrido

Automatización de los procesos en el e-commerce

Con Clara Sacristán, Directora de Comunicación Externa y Marca de HomeServe España, empresa especializada en soluciones globales para el cuidado y mantenimiento del hogar y Habitissimo, plataforma online líder en el Sur de

Europa y América Latina que pone en contacto personas que quieren hacer una reforma; y Jesús Arce Espada, Director de Logística de Neck & Neck, la marca líder en la industria de la moda infantil con más de 200 marcas en 9 países.

Estuvieron charlando de temas como:

  • Los aspectos que deben tener en cuenta un ecommerce para conseguir un equilibrio entre cubrir las expectativas del cliente y la rentabilidad del negocio.
  • La última milla en el ecommerce como uno de los factores clave a controlar.
  • El desafío que supone la gestión de las devoluciones.
  • El valor que supone la integración de la información para tomar decisiones
Panel: Automatización de los procesos en el e-commerce
Panel: Automatización de los procesos en el e-commerce

eCommerce: la nueva realidad comercial ante el tremendo crecimiento de venta online

Acompañado de Hugo de Juana, CEO de Alta Sastrería Exquisuits y de Daniel Díez de Dios, Digital Director de Newlink Spain, estuvieron charlando sobre:

  • Cómo va a ser la evolución del comercio electrónico
  • La tendencia hacia los comercios online locales.
  • El papel que juega el comercio online local en el consumo responsable
  • Las ventajas de los marketplaces.
Panel: eCommerce: la nueva realidad comercial ante el tremendo crecimiento de venta online
Panel: eCommerce: la nueva realidad comercial ante el tremendo crecimiento de venta online
Ditrendia en el Congreso Ya Somos Futuro

Ditrendia ayuda a Pymes y Autónomos

La Neurona, la mayor plataforma de eventos para Pymes de España, organizó el congreso online Ya Somos Futuro 2021, y ditrendia estuvo presente para apoyar a Autónomos, microempresas y emprendedores. en este año que tiene que ser clave para su transformación y adaptación a las exigentes demandas del mercado.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, participó dando la ponencia “El entorno digital: Retos y cómo adaptarnos”, en una jornada online celebrada por la tarde de España para que también pudieran participar empresarios de Latinoamérica.

Ditrendia en el Congreso Ya Somos Futuro
Ditrendia en el Congreso Ya Somos Futuro

“Debemos pensar en las fases del proceso de compra que sigue un determinado cliente y pensar qué canales usa ese cliente cada fase de su proceso de compra.” – Fernando Rivero, CEO ditrendia

Esta fue la agenda completa de la jornada:

Agenda

La digitalización como aliado de nuestra recuperación

  • El entorno digital: Retos y cómo adaptarnos – Fernando Rivero – Ditrendia
  • Vender más: Digitalizar nuestro comercio o establecimiento ¿cómo y para qué? – Hugo de Juana – Exquisuits

Activando y fortaleciendo los pequeños negocios: ayudas, retos, formación y continuidad

  • Plan de ayudas a los sectores de autónomos y profesionales – Eduardo Abad – UPTA
  • Formación para autónomos, microempresas y profesionales ante el nuevo escenario – Yolanda García y José Alberto Sánchez de Benito – FUNDAE
  • Retos y oportunidades para autónomos y microempresas en un contexto de post pandemia – Esteban Heredia – Deusto Business School

Financiación para la recuperación de nuestros negocios

  • Líneas ICO y otras vías de financiación para Autónomos y Pequeños Negocios – Miguel Ángel Robles – La Neurona
  • Financiación de pago a proveedores y gestión de nuestra cuenta de clientes a cobrar – Luis Torre – Experto en Gestión Financiera
  • La gestión administrativa y financiera digital de nuestro pequeño negocio – Francisco Soler – Apunte Asesores
  • Cumplimiento de obligaciones fiscales y administrativas de forma fácil – Marcelo Vázquez Ariza – Infoautónomos

Es nuestra pequeña contribución para ayudar con el desarrollo de pequeños empresarios, autónomos y profesionales.

Ditrendia en el DES-Digital Business World Congress 2021

Ditrendia en el DES-Digital Business World Congress 2021

El evento internacional líder sobre Transformación Digital, el DES-Digital Business World Congress, contó con ditrendia por partida doble en su vuelta a los eventos presenciales.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, participó como moderador de dos interesantísimas mesas redondas:

The power of the voice; client interaction 4.0

Dentro del Digital Marketing Planet, Fernando estuvo charlando con Javier Gonzalez, Director Innovación Digital y Big Data en EVO Banco y Marco Piña, Sales Enterprise Director Southern Europe en Nuance, sobre:

  • Cómo adoptar la tecnología de voz de Inteligencia Artificial-IA, para construir relaciones más sólidas con los clientes,
  • Cómo incorporar tecnologías de voz en todas las etapas de la experiencia del cliente,
  • Cómo crear una estrategia detrás de una IA conversacional,
  • Cuáles son las ventajas del uso de chatbots

Game changers entering the banking space

Al día siguiente, en el Banking Forum, Fernando estuvo charlando con

  • Lupina Iturriaga, CEO & Founder de Fintonic
  • Fernando Rodríguez, Director de Negocio de Bizum
  • Fermín Bueno, Co-founder & Managing Partner en Finnovista
  • Juan Rosas, Chief Commercial Officer en EVO Banco.

Sobre como empresas no bancarias como las Telecos o las Big Tech o la aparición de jugadores Fintech como neobancos o challenger banks, que ofrecen soluciones avanzadas de banca digital, introducen iniciativas de alta tecnología como Blockchain e Inteligencia Artificial que se vuelven diferenciales.

Si quieres saber más sobre cómo son los nuevos jugadores del sector financiero, no dejes de ver el resumen de la sesión.

Ditrendia en el DES-Digital Business World Congress 2021
Ditrendia en el DES-Digital Business World Congress 2021
Experiencias como servicio

Ditrendia en la mesa redonda Experiencias como servicio

La batalla en el campo de la atención al cliente se libra en ofrecer una experiencia total e integral tanto a clientes como a empleados, y que la experiencia con la empresa pase a ser un activo más de la misma.

Por eso decimos que es muy difícil dar una gran experiencia cliente sin una gran experiencia empleado. Sin empleados contentos, difícilmente podremos tener clientes contentos. Pero una gran experiencia cliente va más allá del acto de la compra, tiene que darse también en el proceso de postventa, en el momento del servicio, y personalizar la experiencia cliente.

Cómo SER una buena experiencia tanto para clientes como para empleados

Moderados por nuestro CEO, Fernando Rivero, participaron en esta mesa redonda digital organizada por Expo Relación Cliente:

  • María López Garrido, Gerente de Experiencia de Cliente de HOMESERVE.
  • Noelia Lázaro, CMO de PACKLINK.
  • Manuel Beltrán, Responsable de Customer Experience y Digital Workplace de EVOLUTIO.
  • Julio García, Senior Account Executive de GENESYS.

Para hablar sobre temas tan relevantes como:

  • ¿Con qué herramientas o qué técnicas usáis para gestionar la experiencia de vuestros clientes? ¿De vuestros empleados?
  • ¿El cliente percibe que, independientemente del canal que use, sólo hay una voz detrás? ¿Y los empleados?
  • ¿Qué pasos habéis dado para garantizar una gran experiencia cliente? ¿Y para los empleados?
  • ¿Cómo medís el ROI de la experiencia cliente que estáis dando? ¿Y la de los empleados?
  • ¿Cuál es la clave para ofrecer una experiencia única y diferencial?
  • ¿La mejora en la experiencia empleado se traduce en una mejor experiencia cliente?
  • ¿Cómo veis el futuro de la experiencia cliente/empleado?
  • Chatbots, inteligencia artificial, Lenguaje Natural Human Bot, SpeechText Analitycs, VoiceBiometrics… ¿Le veis utilidad en el futuro?

Tienes más información aquí.

ditrendia-Curso-e-marketing-EMA

Ditrendia apoya a los responsables de Eventos

La Asociación que agrupa a los Responsables de Eventos Corporativos de España, EMA-Event Managers Association Spain, organizó un encuentro con sus asociados y, ditrendia estuvo presente en este para apoyar al sector de eventos que tanto está sufriendo con esta crisis.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, impartió una clase magistral para explicar en qué consiste el marketing digital y cómo les puede ayudar en la situación actual.

Este evento formaba parte de un ciclo realizado en colaboración entre MKT- Asociación de Marketing de España, de la que ditrendia es socia corporativa, y EMA para dar nociones de marketing a sus asociados.

Sesión: E-Marketing 

En la sesión impartida por ditrendia se trataron aspectos como: