Danvila-Ugarte-Herencia-Rivero-GestionaRadio

ditrendia en Gestiona Radio para hablar del Foro MKTefa

Hemos tenido el placer de haber sido invitados nuevamente a la radio, para comentar el Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa que organizamos en ditrendia, al igual que hicimos hace un par de semanas en Capital Radio.

En esta ocasión en Gestiona Radio, en el programa  Talenta Mundi de Jesús García, estuvo nuestro CEO, Fernando Rivero, junto dos de los ponentes que participaron en el Foro: Óscar Herencia, Director General de España y Portugal de MetLife y Joaquín Danvila, Director Comercial y de Marketing del Grupo CEF.- UDIMA.

Danvila-Ugarte-Herencia-Rivero-GestionaRadio

Estuvimos comentando las principales conclusiones del foro: IoT, asistentes de voz, banca móvil y digitalización claves para el sector financiero y asegurador y resumiendo las participaciones de Óscar y Joaquín en el Foro MKTefa.

Desde aquí puedes oír esta parte del programa:

En el programa también participó Caridad de Ugarte, Directora de Marketing & Comunicación de B+SAFE. A continuación tienes el podcast completo del programa, por si deseas escucharlo:

Informe Mobile en España y en el Mundo 2018

Informe Mobile en España y en Mundo 2018

Conoce TODO sobre el entorno móvil en un único informe de más de 100 páginas y más de 90 gráficos.

En el informe encontrarás información sobre:

  • Móviles
  • Tablets
  • Dispositivos conectados y wearables
  • Chatbots
  • Asistentes virtuales
  • Hábitos de consumo Mobile
  • Uso de las Apps
  • Móviles y redes sociales
  • Mobile-commerce
  • Marketing móvil
  • Banca móvil
  • Pagos móviles

Desde aquí puedes descargar gratis el Informe Mobile en España y el Mundo 2018

Informe Mobile en España y el Mundo 2018

Magia de la publicidad-Capital Radio

El foro MKTefa en Capital Radio

Hemos asistido nuevamente a la radio, al programa La Magia de la Publicidad en Capital Radio, invitados por Juan Manuel Urraca, director del programa, para comentar el Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa que organizamos en ditrendia.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, estuvo charlando sobre este tema acompañado de dos de los ponentes de esta 13ª edición del foro: Eduardo Schell, Director de Comunicación, Fundación Unoentrecienmil y padre de @medulaparamateo, que estuvo hablando sobre redes sociales, influencers y celebrities y del caso de MédulaparaMateo; y Bernardo Campillo, Head of Consumer IoT de Telefónica Internet of Things, que estuvo hablando de la revolución que supone internet e las cosas (por teléfono).

Magia de la publicidad-Capital Radio

Pie de foto, de izquierda a derecha: Eduardo Schell – UNOENTRECIENMIL y Fernando Rivero – DITRENDIA

A continuación tienes el podcast completo del programa, por si deseas escucharlo:

ditrendia en el ERP & CRM Day

El pasado 26 de junio se celebró el ERP & CRM DAY en el Centro Convenciones Norte-IFEMA de Madrid, y allí estuvo presenté ditrendia.

Una jornada de conferencias organizado por La Neurona para hablar de la experiencia de cliente y de cómo se construye ésta poniendo al cliente en el centro.

La relación con el cliente en el centro de la empresa gracias al CRM

La sala de Marketing y Ventas / CRM-Customer Relationship Management, fue presidida por Fernando Rivero, CEO de Ditrendia, que arrancó hablando de la importancia de poner al cliente en el centro para poder ser diferenciales respecto a la competencia.

Durante la sesión, Fernando actuó de presentador de las diferentes ponencias y moderó los diferentes paneles de expertos:

  • ¿Qué debe tener CRM para que ayude a construir la Experiencia de Cliente?, de la mano de Sonia Torrubiano, Ecommerce Manager de Global Happy Deal y Pablo Vargas, Responsable de Marketing de GRUPO LASSER, que explicaron cómo gestionar la experiencia cliente en entornos B2B, B2C y en ecommerces.
  • Fidelización del nuevo consumidor, con Iñaki Arenas, Head of Marketing & Strategic Planning de Químicos y Papel y Beltrán Gutiérrez, Responsable de B2B Comefruta, que debatieron sobre la infidelidad del cliente digital, Arenas destacó la figura del millenial como “más fiel” que las generaciones anteriores y Beltrán explicó las posibilidades que ofrece el CRM cuando se trata de fidelizar.
  • Madurez en los servicios de atención al cliente, en las que Fernando charló con Andrea Comella Gómez-Aller, CRM Manager de Avoris Travel y Mikel Eguiazu, Managing Director de Solve Advisors Group, sobre transformación en conocimiento de las necesidades del cliente para mejorar procesos y servicios.
Fernando Rivero con SoniaTorrubiano y Pablo Vargas en ERP CRM day

Fernando Rivero con Sonia Torrubiano y Pablo Vargas en ERP CRM day

En la jornada también participaron como ponentes Sandra Cuesta, Marketing Manager de CMS Albiñana & Suárez de Lezo; José Ramón Cajide, Data Scientist de El Arte de Medir; Chema Martínez, Consultor de marketing digital; Andy Parra, Google Street View Trusted Photographer; Javier Panzano, speaker, coach y blogger; Simón García, Co-Founder y COO de Bots Lovers; César Delgado, Consultor Senior de ThinkersCo;

Fernando Rivero con José Cajide-ERP CRM day

Fernando Rivero presentando a José Ramón Cajide en ERP CRM day

Durante la jornada se estuvo hablando sobre:

  • ¿Cómo se construye la experiencia de cliente en entornos digitales?
  • El conocimiento del cliente para adecuar las estrategias de comunicación
  • Cuando el posicionamiento orgánico deja de funcionar
  • IoT-Big Data-Inteligencia Artificial: el triángulo mágico de la Experiencia de Cliente
  • Desafíos de la transformación digital para las empresas tradicionales
  • Chatbots: el futuro de la personalización y la conversión
  • Guía para diseñar un Customer Journey Map

Una jornada repleta de casos, experiencias, novedades y mucho conocimiento.

Smart Data Spain Summit 2018-Ponentes Mesa

ditrendia en el Smart Data Spain Summit 2018

El pasado 6 de junio hemos tenido el placer de volver a participar en la 3ª edición del evento de referencia de Big Data, Analítica y datos, el Smart Data Spain Summit, que este año se celebró en el Estadio Wanda Metropolitano en Madrid.

Smart Data Spain Summit 2018

Mesa Redonda: CDO, CMO, BI, CIO… JUEGO DE ROLES

Nuestro CEO, Fernando Rivero, moderó una mesa redonda en el Palco Wanda, en la que participaron, Manuel Puente Gascón, Director de Marketing Omnicanal/Ecommerce de EBN BANCO DE NEGOCIOSAbraham Martín, Director of Marketing (CMO) Iberia & Brazil de ELTENEDOREnrique David Fernández Sanz, Spain – Data & BI Director de JUST EAT;Emilio Tovar, CIO de TELEPIZZA.

Una de las consecuencias de la analítica, IA, IoT, etc. es la evolución de los departamentos en las distintas empresas, ¿cuál es el nuevo rol que necesito en mi equipo? ¿Cómo construir puentes entre los nuevos roles dentro de la empresa?

Alrededor de ese eje estuvieron conversando sobre los siguientes temas:

  • ¿Quién vela por que los datos sean manejables y puedan ser tratados para sacar conclusiones y tomar decisiones? ¿A qué departamento pertenece?
  • ¿No creéis que en función de quién se encargue de los datos o de a qué departamento pertenezca, los datos se pueden manejar de diferente manera y sacar conclusiones distintas?
  • ¿Qué es mejor, incorporar analistas al departamento de marketing o incorporar la visión de negocio al departamento de IT?
  • ¿Cuál es la relación entre marketing y los datos en vuestra empresa?
  • ¿Cómo se gestiona la omnicanalidad en vuestra empresa? ¿Son departamentos separados por canal?
  • ¿Usáis ya o pensáis usar Inteligencia artificial, internet de las cosas? ¿Creéis que su uso da pie a nuevos roles?

Una mesa redonda que sirvió de clausura del evento.

Smart Data Spain Summit 2018-Ponentes Mesa

Scott Brinker, Shane Shevlin, Nino Carvalho y Fernando Rivero en el DES 2018

ditrendia en el DES-Digital Business World Congress

Este año hemos vuelto a estar presentes en el DES-Digital Business World Congress, en la sesión “Marketing Landscape, how to bring order to chaos” dentro del Digital Marketing Planet, un debate moderado por Scott Brinker, VP platform ecosystem de HubSpot y en el que participaron Shane Shevlin, General Manager de EMEA de IPONWEB, Nino Carvalho, CEO de Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital y Fernando Rivero, nuestro CEO en ditrendia.

Scott Brinker, Shane Shevlin, Nino Carvalho y Fernando Rivero en el DES 2018

Scott Brinker, Shane Shevlin, Nino Carvalho y Fernando Rivero en el DES 2018

Estuvimos hablando de las principales herramientas y plataformas para marketing donde cada año aparecen más y más soluciones en el mercado. Entro otros temas debatimos sobre:

  • ¿Cuál es la plataforma tecnológica de marketing perfecta?
  • ¿En qué solución debería invertir?
  • ¿Cómo poner orden al caos existente en este mapa de herramientas de marketing?
  • ¿Cuál de ellas nos ayuda a gestionar mejor el buyer journey de nuestro cliente?
  • ¿Qué soluciones basadas en Inteligencia Artificial están surgiendo para ayudar a los especialistas en marketing?

Además después tuvimos el placer de conversar con Nino sobre Transformación Digital en el sector financiero y asegurador en una entrevista para el mercado portugués:

 

Crowdfunding por la vida

ditrendia en la Harvard Deusto Marketing y Ventas

Nuestro CEO, Fernando Rivero ha co-escrito junto a Eduardo Schell, Director de Comunicación de la Fundación Unoentrecienmil un artículo para la prestigiosa revista Harvard Deusto en su edición de Marketing y Ventas.

Crowdfunding por la vida

El artículo está basado en el Caso del Proyecto Objetivo 52 de la Fundación y se titula: “Caso. Fundación Unoentrecienmil: ‘Crowdfunding’ por la vida“.

Este artículo presenta la campaña de ‘crowdfunding’ de la ONG Fundación Unoentrecienmil, lanzada para recaudar 52.000 euros con los que poder desarrollar un estudio de investigación de la leucemia infantil en el Hospital Universitario Niño Jesús de Madrid.

El ‘crowdfunding’, o micromecenazgo o financiación colectiva, ha ido tomando auge a partir del desarrollo de Internet y de las redes sociales, hasta el punto de que, actualmente, ya se presenta como una interesante alternativa para aquellos que quieren financiar sus proyectos emprendedores desde cero o que cuentan con recursos limitados. Sus usuarios conforman comunidades de inversionistas que, unidos por plataformas web, consiguen fondos para distintos proyectos, actividades e ideas y que emplean las redes sociales como herramientas de información, difusión y promoción de las iniciativas.

El artículo lo puedes ver y descargar desde aquí.

La Neurona-Fernando Rivero

ditrendia en La Neurona Summit de Valencia

Llevamos muchos años colaborando con Interban Network en sus congresos y seminarios, y ahora que han lanzado la iniciativa de La Neurona, no podíamos faltar.

El antiguo Manager Forum ha pasado a llamarse La Neurona Summit este año y ha traido importantes novedades, desde el emplazamiento y el contenido, pero siguen contando con nosotros.

Así que este año hemos participado en La Neurona Summit de Valencia, celebrado el pasado 26 de abril en el magnífico marco de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, donde nuestro CEO, Fernando Rivero dio una ponencia sobre Marketing y Ventas en un mundo de clientes inteligentes, en la Sala de Clientes del evento.

La Neurona-Fernando Rivero

Estuvo hablando sobre:

  • Cómo impactar en las ventas con inteligencia comercial, comentando que la generación de leads es insuficiente, aunque sean millones, si estos no se convierte en ventas.
  • Cómo es el cliente inteligente, que busca comodidad, es mucho más exigente y busca que todo sea igual de rápido, sencillo o cómodo independientemente del sector del que hablamos.
  • Cómo el inbound marketing es la mejor estrategia para la generación de leads que suman a las ventas y presentó algunos casos de éxito en los que hemos trabajado.

Tras su ponencia, moderó un panel de expertos titulado: Social Selling: ¿Mentira o (R)-evolución?, en el que participaron Daniel Artacho Romea, Senior Brand Manager de Hasbro Iberia, Paco Batlles, Director Comercial Nacional de Viokox y Ángel Moya Alarcón, Director Comercial de Grupo Turelectric.

La Neurona-Panel de Expertos Social Selling

En la mesa redonda estuvieron hablando sobre:

  • Venta social: ¿es para nuestra empresa y nuestro equipo de ventas?
  • ¿Podemos vender con Social Selling? ¿Un campo de prospección e intercambio con clientes objetivo?
  • ¿Qué requisitos y qué equipo es necesario poner en marcha para que funcione de verdad?
  • Venta social, puntuación de clientes potenciales, herramientas de prospección predictivas: ¿cómo pasar de un enfoque de ventas tradicional a técnicas de ventas inteligentes?
  • ¿Cómo crear “nuevas rutinas” en la actividad comercial?

Te dejamos algunos tweets del evento:

ditrendia en omexpo

ditrendia en Omexpo hablando sobre Tendencias en ecommerce

Nuestro CEO, Fernando Rivero, ha participado un año más en OMExpo, Evento Marketing Digital y eCommerce, en Madrid con una ponencia sobre Tendencias en ecommerce.

ditrendia en omexpo

Hablo sobre la importancia de pensar en el móvil primero, de la voz como elemento fundamental en la experiencia digital y de la necesidad de hacer más analítica por los ecommerce, con un ejemplo en la parte de la pasarela de pagos para poder incrementar las ventas en esa etapa.

Puedes ver la ponencia desde aquí:

ditrendia banca móvil

Entrevista sobre Banca Móvil en Hablemos de Empresas de Orange

A partir de nuestro informe de Mobile en España y en el Mundo y el de Tendencias en Entidades Financieras y Aseguradoras, se pusieron en contacto con nosotros desde el portal Hablemos de empresas, de Orange para preguntarnos sobre nuestra opinión sobre el estado y datos sobre la banca móvil.

Esto fue lo que nos preguntaron y lo que les contestamos:

¿Qué porcentaje de europeos está previsto que empiece a utilizar la banca móvil durante los próximos meses?

Con el ánimo de reducir costes, el número de sucursales se ha ido reduciendo progresivamente a favor de apostar por la transformación digital del servicio bancario, que, junto con la demanda por parte de los usuarios de tener control y acceso a sus cuentas a través de Internet y el móvil, hace que el uso de la banca móvil se vaya incrementando.

Uso de la banca móvil por países

¿Por qué es España uno de los países europeos a la cabeza en uso de banca móvil?

España es de los países del mundo con mayor penetración de teléfonos inteligentes (smartphones) con conexión a Internet. El móvil se ha convertido en el centro de nuestra conexión a Internet, por lo que usar el móvil para acceder al banco es un paso natural.

Además, nuestros bancos son de los más punteros en cuanto a los servicios móviles que ofrecen (por ejemplo, el año pasado BBVA recibió el premio de mejor aplicación móvil de banca del mundo), generando presión al resto de las entidades financieras para también dar servicios a través de sus aplicaciones móviles.

En vuestro estudio recogéis que más de la mitad de los usuarios encuestados que no usan la banca móvil es por motivos de seguridad, ¿por qué siguen sin fiarse de este canal? ¿Qué deberían hacer los bancos para remediarlo?

Los temas de seguridad son implícitos al propio canal. Lleva ocurriendo de forma recurrente en Internet primero, y ahora en el móvil.

Es un tema de educación y “evangelización” hacia determinados perfiles de clientes que aún no se atreven a dar el paso, por lo que hay que trasladar confianza a partir de dar información:

  • Por ejemplo, generar vídeos explicativos sobre los sistemas de seguridad actual.
  • Realizar comunicaciones personalizadas a perfiles de clientes que aún no usen ese canal informándoles de todo lo que pueden hacer.
  • Reducir los temores haciendo que primero entren en una versión más “ligera” de banca móvil que sirva, por ejemplo, sólo para hacer operativas sencillas como consultar saldos o movimientos.
  • Después ir progresando en la relación proponiendo realizar operaciones más complejas como hacer aportaciones extraordinarias a fondos de inversión, compra de acciones o solicitar préstamos.

En nuestro nuevo Informe Tendencias de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras para 2018 que acabamos de sacar comentamos que generar confianza es una de las palancas importantes a usar este año por el área de marketing de los bancos.

 

Si quieres ver el artículo completo que han publicado, puedes verlo desde aquí.