ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

Vuelve el encuentro de referencia para todos los profesionales de la relación con el cliente y del contact center Expo Relación Cliente, y ditrendia participa nuevamente.

Este año se celebra en formato virtual los próximos 25 y 26 de noviembre y contará con una zona Expo Virtual y conferencias en streaming con los speakers más reconocidos del sector para analizar todas las tendencias en lo referente a la relación con el cliente.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, modera la mesa redonda titulada: “Rumbo al 2021: poniendo a prueba empresas, equipos y clientes en un entorno vuca”, en la que participan también:

  • José Renard, Sales Manager Spain & Portugal de EPOS SENNHEISER.
  • Rocío Salas, Head of Customer Care, NATIONALE-NEDERLANDEN
  • Miguel Ángel Carrasco, Director Atención Cliente de ORANGE.
ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

Y tratarán los siguientes temas:

  • En una situación de incertidumbre como la actual ¿cuáles son los planes y estrategias de las empresas a medio largo plazo en cuanto a atención al cliente se refiere? ¿Cómo se vislumbra el horizonte 2021?
  • ¿En qué se va a invertir? ¿Automatización, IA, Big Data, Fidelización, Employee Experience…?
  • ¿Se seguirá apostando por el teletrabajo? ¿Cómo cuidar al empleado en casa para que sus condiciones de trabajo sean iguales que en la oficina?

La mesa redonda se celebrará el día 26 de noviembre, a las 12:30.

Desde aquí puedes consultar el programa completo.

Desde aquí puedes inscribirte para poder asistir

Aquí puedes ver un resumen de la Expo del año pasado.

ditrendia en la revista Inversión & Finanzas

ditrendia en la revista Inversión & Finanzas

Desde la prestigiosa revista Inversión & Finanzas.com entrevistaron a nuestro CEO, Fernando Rivero, sobre las diferencias entre la banca digital, la banca tradicional y los neobancos.

Desde aquí puedes leer lo que se publicó y si quieres leer las preguntas y respuestas completas, puedes leer nuestro post ¿Cuál es la diferencia entre la Banca digital y Banca tradicional?

Y si quieres saber ¿Qué bancos europeos dan una experiencia digital más completa? en la que te resumimos un estudio de D-rating en la que se comparan los bancos tradicionales con los bancos digitales y neobancos, te recomendamos mirar nuestros post.

Quiero más información sobre D-Rating

Informe Mobile en España y en Mundo 2020

Informe Mobile en España y en Mundo 2020

Tras 20 años analizando el entorno digital, te presentamos nuestro nuevo informe Informe Mobile en España y en el Mundo 2020 con el apoyo de la Asociación de Marketing de España-MKT y la Asociación de Marketing Móvil-MMA.

La nueva edición de este informe analiza los principales datos de consumo, uso y tendencias de los dispositivos móviles. Un informe que analiza más de 40 fuentes, y contiene más de 160 páginas y gráficos organizados en 11 apartados:

  1. Uso del móvil
  2. 5G
  3. Dispositivos Conectados
  4. Asistentes Virtuales
  5. Hábitos de consumo móvil
  6. Uso de Apps
  7. Móvil y Redes Sociales
  8. Comercio electrónico móvil
  9. Marketing Móvil
  10. Banca Móvil
  11. Pagos Móviles

Descarga gratis el informe mobile pulsando en la siguiente imagen:

Nueva llamada a la acción

Cómo adaptarte al nuevo consumidor con una estrategia omnicanal que integre equipos y clientes

Ditrendia en el Digital Round Table para analizar al nuevo consumidor omnicanal

Llevamos tiempo hablando sobre cómo dar una gran experiencia clientes omnicanal, pero en estos meses de COVID-19 es cuando se ha demostrado que las empresas que cuentan con una estrategia omnicanal tienen más posibilidades de desarrollar su negocio con éxito.

“Cómo adaptarte al nuevo consumidor con una estrategia omnicanal que integre equipos y clientes” es el título de esta mesa redonda organizada por IFAES y que tendrá lugar el miércoles 8 de julio de 2020 de 11.00-12.00 horas (CEST).

¿Quién participa?

El moderador de la mesa redonda será nuestro CEO, Fernando Rivero y contará con la participación de

Participantes de la mesa redonda

¿De qué van a hablar?

Las temáticas que se van a abordar en la mesa redonda son las siguientes:

Impacto Covid-19

  • ¿Qué canales han aumentado durante esta etapa? ¿Email, llamadas, chat, mensajería…?
  • ¿Qué retos ha supuesto el cambio de lo físico a lo digital?
  • ¿Qué ha supuesto añadir nuevos canales en la relación con el cliente?
  • ¿Pensáis que el grado de madurez digital de los clientes se ha acelerado?
  • ¿El que el cliente se haya digitalizado, ha cambiado las habilidades que necesitabais de vuestro equipo?
  • Y la propia gestión de vuestro equipo, ¿cómo se ha visto afectada? ¿También se ha digitalizado?
  • ¿Podemos decir que dais una experiencia cliente interno omnicanal?

Experiencia cliente:

  • ¿El cliente percibe que, independientemente del canal que use, sólo hay una voz detrás?
  • ¿La omnicanalidad es una realidad o sigue siendo una asignatura pendiente en la experiencia clientes?
  • ¿Cómo medís el ROI de la experiencia que estáis dando?
  • ¿Cuál es la clave para ofrecer una experiencia única y diferencial

Futuro:

Si te interesa desde aquí puedes registrarte

Digital Week

ditrendia en el Digital Week para hablar de ventas digitales

Del 7 al 10 de julio de 2020 tiene lugar la primera feria online conmás de 40 ponentes, 15 webinars, 8 sesiones formativas, y 4 días seguidos de retrasmisión, cuya finalidad es ayudar a las empresas a adaptarse a la nueva normalidad.

“Es momento de apoyar a las empresas en sus procesos de digitalización comercial, ya que la forma de vender tiene que cambiar y adaptarse a esta nueva realidad en la que estamos inmersos”, comenta Fernando Rivero, CEO de ditrendia, que participa moderando 2 mesas redondas.

Digitalizando los procesos comerciales

Ventas digitales, automatización de las ventas y definición del buyer persona, qué habilidades debe adquirir nuestra red comercial digital, cómo organizar un equipo de ventas digitalmente, cómo debemos adaptar nuestro modelo de ventas digitalmente, por qué hay que incorporar el Social Selling al plan de ventas…son algunos de los temas que se verán en esta mesa redonda.

Digitalizando los procesos comerciales

Para ello Fernando contará con Tomás Fernández, Director Comercial de Comas and Partners y con Paco Batllés, Director Comercial de Viokox.

También participa en esta sesión Marco Basile, Head of Commercial Excellence, Europe, Middle-East & Africa en Johnson & Johnson, que hablará de la nueva realidad comercial.

La sesión tendrá lugar el día 7 de julio de 11:30 a 12:30 y te puedes inscribir gratuitamente desde aquí.

Digitalizando los canales de venta

Experiencia cliente multicanal, para qué tipos de producto o empresa son los marketplaces, debo contar con un proceso de venta de mis servicios online, qué papel debe jugar el móvil en nuestro posicionamiento de ventas digitales, qué estrategia de fidelización usar para conseguir clientes recurrentes, cómo aumentar el valor medio de la cesta de la compra…son algunos de los temas que se verán en esta mesa.

Digitalizando los canales de venta

Y para ello contará con Sonia Torrubiano, Ecommerce Manager de David Locco y Diego Gallego Burón, Insights & Business Analyst Senior Manager de Urbanitae.

En esta sesión también participan Kristine Atraste, Senior Manager B2B, E-commerce & Marketing Digital de Coca-Cola European Partners, Sergio Manzano, Head of Innovation and Value-added Services en Atradius Crédito y Caución y José María Baquero, Programador Senior & SEO de Arsys.

La sesión tendrá lugar el día 8 de julio de 11:30 a 12:30 y te puedes inscribir gratuitamente desde aquí.

Webinar_Estudiantes_FERNANDO_RIVERO

Ditrendia en el encuentro entre profesionales y estudiantes para hablar sobre Inbound marketing

A través de la Asociación de Marketing de España, de la que ditrendia es Socia Corporativa, y de la mano de Redkampus, participamos en el ciclo de encuentros con los futuros profesionales de marketing.

Son una serie de charlas para que algunos de los mejores profesionales del sector de marketing puedan compartir con los estudiantes su experiencia y conocimiento de manera altruista a los más jóvenes, para que puedan formarse y ser mejores profesionales.  

Son encuentros dinámicos y divertidos en los que los estudiantes formulan preguntas en directo a los expertos sobre los temas tratados.

Inbound marketing y sales marketing de la mano de Fernando Rivero

Ditrendia participó en estos encuentros de la mano de nuestro CEO, Fernando Rivero, para explicar en qué consiste la metodología inbound marketing y cómo ésta facilita alinear las áreas de marketing y ventas.

Con esta iniciativa queremos apoyar a todos los profesionales de marketing del futuro.

Desde aquí puedes acceder al vídeo completo del webinar. Esperamos te resulte interesante.

Webinar-Inbound-Marketing
Webinar de Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras

Webinar de Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras

En colaboración con Asociación de Marketing de España-MKT y MMA Spain-Asociación de Marketing y Publicidad Móvil de España, ditrendia ha realizado un Webinar sobre las Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras para este 2020.

Elia Méndez, Managing Director en MMA, dio la bienvenida a los asistentes junto al Director General de MKT, Víctor Conde donde explicó la labor de ditrendia liderando la Comisión de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras.

Tras la bienvenida, Fernando Rivero, CEO de Ditrendia y consejero de la Asociación de Marketing de España, explicó de una forma ágil y llena de ejemplos específicos del sector financiero y asegurador cómo adaptar el marketing de las entidades a:

  • La sostenibilidad y el propósito de marca, y cómo relacionarla con los ODS-Objetivos de Desarrollo Sostenible.
  • Los bloqueadores de publicidad y las plataformas de televisión en streaming, que están propiciando un mundo con una publicidad que aporte valor.
  • Las, cada vez mayores, expectativas de los clientes, que no dejan de crecer y no comparan a su entidad con otra, sino con el resto de las experiencias que tienen.
  • La simplicidad y sencillez en su gestión diaria y por qué hay que hacer un esfuerzo adicional por parte del sector para no ser tan complejos.
  • La gran incertidumbre que tienen nuestros clientes a su alrededor y los propios empleados del sector, que hace que estén saturados y con la sensación de no dar abasto.

Desde aquí puedes registrarte para acceder al vídeo y diapositivas del seminario y pulsando en la siguiente imagen, al informe completo:

Informe Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras 2020
Informe Tendencias marketing financiero y asegurador 2020

Informe Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras 2020

Te presentamos nuestro nuevo informe con las principales tendencias de marketing que afectan a entidades financieras y aseguradoras en 2020.

Hemos analizado más de 60 informes y más de 100 artículos y posts para ayudarte a ponerte al día de lo que más puede afectar a tu estrategia de marketing si trabajas en el sector financiero.

Además cuenta con la colaboración de INESE Seguros, así como de la Asociación de Marketing de España-MKT y la Asociación de Marketing Móvil-MMA.

Así que no te pierdas el informe que hemos preparado para estar al día de una forma sencilla y clara. Lo puedes descargar gratis pulsando en la siguiente imagen:

Informe Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras 2020
clúster Madrid Capital FinTech

Ditrendia se adhiere como socia fundadora del Clúster Fintech

Ayer en el Palacio de Cibeles de Madrid y con la vicealcaldesa de Madrid, Begoña Villacís, como madrina del acto, se ha celebrado la ceremonia de adhesión al clúster Fintech bajo la jornada Innoday Fintech 2020.

El clúster Madrid Capital FinTech es el mayor clúster de tecnología financiera de España, que nace impulsada desde el Ayuntamiento de Madrid y el Foro ECOFIN, y ditrendia se ha adherido en el evento de constitución de la misma como socia fundadora de la misma.

Entidades firmantes del acto de constituación del clúster Fintech

Empresas adheridas

Además de ditrendia, más de 100 empresas se han adherido al clúster con algunas entidades financieras y aseguradoras, así como nuevos actores Fintech, Insurtech y Proptech como Bankia, Bizum, Bnext, CNP Partners, Creditea, EVO Banco, Fellow Funders, Finizens, Fintech Spain, Housers, Imagine Bank, Kapital 100, Mastercard, N26, October, Sparklab by Nationale-Nederlanden o WiZink, entre otros (la lista completa la puedes consultar desde aquí).

Objetivos del clúster Fintech

El clúster es una iniciativa única en España y nace con el objetivo de ayudar a reinventar los Servicios Financieros del futuro, ser laboratorio de ideas para el progreso de los Servicios Financieros, liderar el desarrollo de un ecosistema Fintech, impulsar nuevos modelos de colaboración entre la industria financiera y tecnológica a través de la innovación abierta, la formación, el networking y la co-creación.

Además, pretende ayudar a posicionar a Madrid como el centro de las inversiones y proyectos de tecnología financiera de referencia.

José Luis Moreno, director general de Economía del Ayuntamiento de Madrid y Salvador Molina, presidente de Foro ECOFIN, sellaron el acuerdo para impulsar el sector Fintech en Madrid.

Semana del Seguro 2020

Ditrendia en la Semana del Seguro para hablar de Tendencias de Marketing

Inese organiza una nueva edición de su prestigiosa Semana del Seguro que se celebra los días 25, 26 y 27 de febrero de 2020 en Madrid, en Centro de Convenciones Norte de IFEMA.

Es el punto de encuentro de la industria aseguradora en España, por lo que es una cita ineludible para los profesionales del sector.

Ditrendia en otras ediciones de la Semana del seguro

El año pasado participamos, de la mano de MetLife hablando sobre Tendencias que van a marcar el futuro del trabajo, ponencia de nuestro CEO Fernando Rivero, en la que hablo de robótica, automatización, envejecimiento de la población, fragmentación del trabajo…y cómo van a afectar al futuro del trabajo.

Fernando Rivero, con Itziar Vizcaíno y Óscar Herencia en un momento de su ponencia

Y este año presentamos en primicia nuestro Informe de Tendencias de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras, dentro de la jornada Tendencias 2020 de marketing y comunicación en el sector asegurador.

Programa jornada Tendencias 2020 de marketing y comunicación en el sector asegurador

El programa de la jornada, que se celebra el 25 de febrero de 16:30 a 18:00, en la sala 107-108, es el siguiente:

16:40 – Bienvenida

  • Fernando Carruesco. Director de Marketing y Comunicación de INESE

16:45 – Presentación del Informe Tendencias de Marketing – Entidades Aseguradoras

  • Fernando Rivero. CEO de Ditrendia

17:00 – Participación del público. Votación de las tendencias más relevantes

17:05 – Panel de expertos:

  • Fernando Carruesco. Moderador
  • Ana Aldea. Responsable Global de DataSocial
  • Fernando Rivero. CEO de Ditrendia
  • Patricia Jiménez. Directora de Marketing y Comunicación en Iberia de MetLife
  • Miguel Cruz. Director Nuevos Negocios de Reale

17:45 – Despedida y cierre

Más información del evento

Sí aún no te has apuntado, no lo dejes para el último momento.

  • Desde aquí puedes apuntarte.
  • Desde aquí puedes ver el programa de la jornada.
  • Desde aquí puedes consultar el programa completo de los 3 días de la Semana del Seguro.
  • desde aquí puedes acceder al catálogo del evento.

A continuación puedes ver el vídeo resumen de la pasada edición:

Esperamos poder saludarte por allí.