Ditrendia en ExpoRC 2024

Ditrendia en ExpoRC 2024: cómo transformar interacciones en experiencias

El próximo 6 de noviembre, Ditrendia participa en ExpoRC 2024, el evento de referencia en la gestión de relaciones con los clientes.

Este año, nuestro CEO, Fernando Rivero, moderará una mesa redonda a las 15:30 en la Sala Bowie titulada «Transformando las interacciones con los clientes en experiencias inolvidables», en la que se debatirán las claves para mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización y el análisis de datos.

Entre las empresas del sector financiero y asegurador cuyos representantes participarán en el evento destacan Asitur, AXA Seguros España, Banc Sabadell, BuildingCenter (Grupo CaixaBank), EVO Banco, Ibercaja Connect, Triodos Bank España y Unicaja, quienes compartirán sus conocimientos y casos sobre la mejora de la experiencia de cliente en sus respectivas áreas.

Ditrendia en ExpoRC 2024

Un viaje personalizado a medida

La mesa redonda contará con la participación de expertos del sector como Gema Marín (FOUNDEVER), Miguel Ángel Domínguez (PRISA), y Carlos Sánchez (KIA IBERIA), quienes compartirán sus puntos de vista sobre cómo crear un customer journey a medida, con el objetivo de ofrecer valor añadido que diferencie a las marcas.

En un entorno donde cada cliente es único, la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas se ha convertido en un factor esencial para lograr la fidelización.

 

Omnicanalidad: el cliente demanda flexibilidad

Otro de los temas que se tratarán en la mesa será la omnicanalidad, un enfoque que permite a las empresas estar presentes en múltiples canales, adaptándose a las preferencias de los clientes.

La flexibilidad en la comunicación no solo incrementa la satisfacción, sino que también fortalece la relación a largo plazo, transformando cada punto de contacto en una oportunidad para fortalecer el vínculo con el cliente.

 

El valor de los datos: escuchar y entender al cliente

Durante la mesa redonda, se discutirá también la creciente importancia del uso de los datos y la inteligencia artificial en la mejora de las interacciones con los clientes.

Al analizar las interacciones y recopilar información clave, las empresas pueden anticiparse a las necesidades de los clientes y garantizar que cada uno se sienta valorado y escuchado en todo momento. Este enfoque de datos es fundamental para diseñar soluciones proactivas y personalizadas, creando relaciones duraderas.

 

Detalles del congreso ExpoRC:

Con esta nueva participación en ExpoRC, Ditrendia refuerza su compromiso de estar a la vanguardia en la transformación de las relaciones con los clientes. ¡Esperamos poder saludarte por allí!

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