El próximo 6 de noviembre, Ditrendia participa en ExpoRC 2024, el evento de referencia en la gestión de relaciones con los clientes.
Este año, nuestro CEO, Fernando Rivero, moderará una mesa redonda a las 15:30 en la Sala Bowie titulada «Transformando las interacciones con los clientes en experiencias inolvidables», en la que se debatirán las claves para mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización y el análisis de datos.
Entre las empresas del sector financiero y asegurador cuyos representantes participarán en el evento destacan Asitur, AXA Seguros España, Banc Sabadell, BuildingCenter (Grupo CaixaBank), EVO Banco, Ibercaja Connect, Triodos Bank España y Unicaja, quienes compartirán sus conocimientos y casos sobre la mejora de la experiencia de cliente en sus respectivas áreas.
Un viaje personalizado a medida
La mesa redonda contará con la participación de expertos del sector como Gema Marín (FOUNDEVER), Miguel Ángel Domínguez (PRISA), y Carlos Sánchez (KIA IBERIA), quienes compartirán sus puntos de vista sobre cómo crear un customer journey a medida, con el objetivo de ofrecer valor añadido que diferencie a las marcas.
En un entorno donde cada cliente es único, la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas se ha convertido en un factor esencial para lograr la fidelización.
Omnicanalidad: el cliente demanda flexibilidad
Otro de los temas que se tratarán en la mesa será la omnicanalidad, un enfoque que permite a las empresas estar presentes en múltiples canales, adaptándose a las preferencias de los clientes.
La flexibilidad en la comunicación no solo incrementa la satisfacción, sino que también fortalece la relación a largo plazo, transformando cada punto de contacto en una oportunidad para fortalecer el vínculo con el cliente.
El valor de los datos: escuchar y entender al cliente
Durante la mesa redonda, se discutirá también la creciente importancia del uso de los datos y la inteligencia artificial en la mejora de las interacciones con los clientes.
Al analizar las interacciones y recopilar información clave, las empresas pueden anticiparse a las necesidades de los clientes y garantizar que cada uno se sienta valorado y escuchado en todo momento. Este enfoque de datos es fundamental para diseñar soluciones proactivas y personalizadas, creando relaciones duraderas.
Detalles del congreso ExpoRC:
- Fecha: miércoles 6 y jueves 7 de noviembre, de 08:45 a 17:00.
- Lugar: Kinépolis – Ciudad de la Imagen, Pozuelo de Alarcón, Madrid.
- Agenda: Puedes acceder al programa desde aquí.
- Más información e inscripciones: https://exporc.ifaes.com/
Con esta nueva participación en ExpoRC, Ditrendia refuerza su compromiso de estar a la vanguardia en la transformación de las relaciones con los clientes. ¡Esperamos poder saludarte por allí!