El próximo 6 de noviembre, Ditrendia participará un año más en Expo Relación Cliente 2025, el evento de referencia sobre gestión de la experiencia y relación con el cliente, que se celebra en Kinépolis > Ciudad de la Imagen (Madrid) los días 5 y 6 de noviembre.
En esta edición, el congreso propone una auténtica travesía estelar hacia “ClientIA”, un universo donde las empresas deben adaptar su experiencia de cliente a las nuevas posibilidades que ofrece la inteligencia artificial, el Big Data y la automatización inteligente.
Customer Experience 360: Proactividad, Integración y Automatización para el Cliente del Mañana
Dentro de este contexto, Fernando Rivero, CEO de Ditrendia, moderará el 6 de noviembre de 12:30 a 13:15 la mesa redonda titulada “Customer Experience 360: Proactividad, Integración y Automatización para el Cliente del Mañana”, en la que destacados expertos debatirán sobre cómo la tecnología, los datos y la IA están transformando la forma en que las empresas entienden, anticipan y acompañan a sus clientes.
El panel contará con la participación de:
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Xavier del Río Torres, Expert Sales UC&CC > Deutsche Telekom Global Business
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Jaime Colom Cuesta, Sales Regional Manager Southern Europe > NICE
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Francisco Fernández Parra, Director de Transformación y Estrategia > Movistar Prosegur Alarmas
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Sergio Ramos, Director de Innovación > ASITUR
Un debate sobre el equilibrio entre tecnología y humanidad
Durante la sesión se abordarán tres grandes ejes:
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Proactividad y anticipación, entendiendo cómo las empresas utilizan los datos y la inteligencia artificial para adelantarse a las necesidades del cliente.
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Integración omnicanal, explorando cómo conectar todos los puntos de contacto —físicos y digitales— para ofrecer experiencias coherentes y sin fricciones.
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Automatización inteligente, descubriendo cómo aplicar la IA para mejorar la eficiencia y personalización sin perder el toque humano que el cliente sigue valorando.
Los ponentes compartirán experiencias reales y aprendizajes sobre cómo lograr que la tecnología impulse relaciones más sólidas, humanas y memorables, combinando innovación, datos y cultura organizativa.
Una cita imprescindible para profesionales de la experiencia de cliente
Con esta participación, Ditrendia refuerza su compromiso de impulsar la evolución de la experiencia de cliente en el sector financiero, asegurador y más allá, contribuyendo a los principales foros donde se definen las tendencias del futuro.
Detalles del congreso ExpoRC 2025:
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Fechas: Miércoles 5 y jueves 6 de noviembre de 2025
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Lugar: Kinépolis – Ciudad de la Imagen, Pozuelo de Alarcón, Madrid
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Agenda completa y registro: https://exporc.ifaes.com/
