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Experiencias como servicio

Ditrendia en la mesa redonda Experiencias como servicio

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La batalla en el campo de la atención al cliente se libra en ofrecer una experiencia total e integral tanto a clientes como a empleados, y que la experiencia con la empresa pase a ser un activo más de la misma.

Por eso decimos que es muy difícil dar una gran experiencia cliente sin una gran experiencia empleado. Sin empleados contentos, difícilmente podremos tener clientes contentos. Pero una gran experiencia cliente va más allá del acto de la compra, tiene que darse también en el proceso de postventa, en el momento del servicio, y personalizar la experiencia cliente.

Cómo SER una buena experiencia tanto para clientes como para empleados

Moderados por nuestro CEO, Fernando Rivero, participaron en esta mesa redonda digital organizada por Expo Relación Cliente:

  • María López Garrido, Gerente de Experiencia de Cliente de HOMESERVE.
  • Noelia Lázaro, CMO de PACKLINK.
  • Manuel Beltrán, Responsable de Customer Experience y Digital Workplace de EVOLUTIO.
  • Julio García, Senior Account Executive de GENESYS.

Para hablar sobre temas tan relevantes como:

  • ¿Con qué herramientas o qué técnicas usáis para gestionar la experiencia de vuestros clientes? ¿De vuestros empleados?
  • ¿El cliente percibe que, independientemente del canal que use, sólo hay una voz detrás? ¿Y los empleados?
  • ¿Qué pasos habéis dado para garantizar una gran experiencia cliente? ¿Y para los empleados?
  • ¿Cómo medís el ROI de la experiencia cliente que estáis dando? ¿Y la de los empleados?
  • ¿Cuál es la clave para ofrecer una experiencia única y diferencial?
  • ¿La mejora en la experiencia empleado se traduce en una mejor experiencia cliente?
  • ¿Cómo veis el futuro de la experiencia cliente/empleado?
  • Chatbots, inteligencia artificial, Lenguaje Natural Human Bot, SpeechText Analitycs, VoiceBiometrics… ¿Le veis utilidad en el futuro?

Tienes más información aquí.

experiencia omnicanal con el cliente

Ditrendia en el Digital Round Table para analizar cómo crear una experiencia cliente omnicanal

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Dar una gran experiencia cliente omnicanal, es una de las principales prioridades de todas las empresas, y aquellas que cuentan con una verdadera estrategia omnicanal tienen más posibilidades de triunfar en un entorno de alta exigencia de los consumidores

Crear una experiencia omnicanal con el cliente. La mensajería instantánea y la IA, claves para conversar con los clientes es el título de esta mesa redonda virtual organizada por Expo Relación Cliente de IFAES y que tendrá lugar en directo el próximo jueves 21 de enero de 2021 de 11.00-12.00 horas (CEST).

¿Quién participa?

El moderador de la mesa redonda será nuestro CEO, Fernando Rivero y contará con la participación de:

¿De qué van a hablar?

Las temáticas que se van a abordar en la mesa redonda son las siguientes:

  • ¿Qué esperan los clientes de las empresas? ¿Ha cambiado lo que esperan?
  • ¿Cómo darles soporte en cualquier lugar y situación conectando todas las conversaciones entre los departamentos (ventas, soporte, e-commerce…)?
  • ¿La omnicanalidad es ahora sí una realidad o sigue siendo una asignatura pendiente en la experiencia cliente?
  • ¿Los canales de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger se usan ahora más? ¿Cómo podemos integrarlos para atender a las necesidades actuales?
  • ¿El cliente percibe que, independientemente del canal que use, sólo hay una voz detrás?
  • ¿Qué puede aportar la IA-Inteligencia Artificial a la hora de alcanzar niveles óptimos de autoservicio, simplicidad y eficiencia?
  • ¿Las necesidades de atención de la tienda física con el e-commerce son iguales/distintas? ¿Cómo podemos conciliar ambas?
  • ¿Cuál es la clave para ofrecer una experiencia única y diferencial?

Si te interesa desde aquí puedes registrarte

Cómo adaptarte al nuevo consumidor con una estrategia omnicanal que integre equipos y clientes

Ditrendia en el Digital Round Table para analizar al nuevo consumidor omnicanal

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Llevamos tiempo hablando sobre cómo dar una gran experiencia clientes omnicanal, pero en estos meses de COVID-19 es cuando se ha demostrado que las empresas que cuentan con una estrategia omnicanal tienen más posibilidades de desarrollar su negocio con éxito.

“Cómo adaptarte al nuevo consumidor con una estrategia omnicanal que integre equipos y clientes” es el título de esta mesa redonda organizada por IFAES y que tendrá lugar el miércoles 8 de julio de 2020 de 11.00-12.00 horas (CEST).

¿Quién participa?

El moderador de la mesa redonda será nuestro CEO, Fernando Rivero y contará con la participación de

Participantes de la mesa redonda

¿De qué van a hablar?

Las temáticas que se van a abordar en la mesa redonda son las siguientes:

Impacto Covid-19

  • ¿Qué canales han aumentado durante esta etapa? ¿Email, llamadas, chat, mensajería…?
  • ¿Qué retos ha supuesto el cambio de lo físico a lo digital?
  • ¿Qué ha supuesto añadir nuevos canales en la relación con el cliente?
  • ¿Pensáis que el grado de madurez digital de los clientes se ha acelerado?
  • ¿El que el cliente se haya digitalizado, ha cambiado las habilidades que necesitabais de vuestro equipo?
  • Y la propia gestión de vuestro equipo, ¿cómo se ha visto afectada? ¿También se ha digitalizado?
  • ¿Podemos decir que dais una experiencia cliente interno omnicanal?

Experiencia cliente:

  • ¿El cliente percibe que, independientemente del canal que use, sólo hay una voz detrás?
  • ¿La omnicanalidad es una realidad o sigue siendo una asignatura pendiente en la experiencia clientes?
  • ¿Cómo medís el ROI de la experiencia que estáis dando?
  • ¿Cuál es la clave para ofrecer una experiencia única y diferencial

Futuro:

Si te interesa desde aquí puedes registrarte

Ditrendia en la mesa WOW Experience de ExpoRC

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Ayer, nuestro CEO Fernando Rivero, estuvo en el Santiago Bernabeú moderando la mesa WOW Experience del evento Relación Cliente EXPO (ExpoRC), al igual que lo hizo el año pasado

En ella, participaron como ponentes Mónica Rodríguez, Customer Experience Advisor de Job and Talent, Amelie Grandamme, Customer Experience Deputy Director de Reparalia, Roberto Cuadrado, Customer Experience de Percentil.com y Nacho Rodríguez Díaz, Chief Experience Officer de Carrefour Servicios Financieros.

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Cómo conseguir el efecto WOW (WOW Experience) en los clientes, qué marca la diferencia en el WOW Experience, los cambios a realizar para conseguirlo tanto interna como externamente y cómo medirlo fueron algunos de los temas que se debatieron en esta interesante mesa redonda.

Aquí os dejamos algunas fotos del acto.

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Ponencias del 11º Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa

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Estas son las ponencias de las que tenemos autorización para publicar del 11º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia, Asociación de Marketing de España-MKT y tatum, en colaboración con Reale Seguros.

Leer más →