Entradas

Expo Relación Cliente 2019

ditrendia en Expo Relación Cliente 2019

Nuestro CEO, Fernando Rivero, modera la mesa redonda inaugural de Expo Relación Cliente 2019, una cita imprescindible para los profesionales de Marketing y Clientes, y que este año se celebra nuevamente en el estadio Wanda Metropolitano de Madrid los próximos 9 y 10 de octubre.

En la mesa redonda titulada: “Customer Experience Analytics: medición, gestión y tracking de la experiencia de cliente real time… engaging people“, participan junto Fernando:

  • Ramón Ramos, Customer Experience & Market Intelligence de IKEA SPAIN
  • Raquel González, Head of Customer Experience de IBERDROLA
  • Miguel Ángel Gómez Jiménez, Marketing and Analytics Director de TRAVEL CLUB / INLOYALTY
  • Guillermo Calderón, Head of Customer & Distributor Experience de GRUPO GENERALI

Expo Relación Cliente -Mesa CXA

Y tratarán los siguientes temas:

  • ¿Conozco realmente a mi cliente? Cómo integrar todos los datos para lograr una experiencia del cliente sin fricciones
  • Mide y transforma: ¿cómo conseguir convertir los datos en acciones concretas? Toma de decisiones y establecimiento de estrategias de mejora
  • Fidelización y retención del cliente con CXA: interacciones más inteligentes para un servicio personalizado

La mesa redonda se celebrará en el Palco Wanda el primer día de la expo, el día 9 de octubre, a las 09:00 de la mañana.

Desde aquí puedes consultar el programa completo.

Desde aquí puedes inscribirte para poder asistir (tienes que cumplimentar el formulario incluyendo el código: EXPO19-IFA).

Aquí puedes ver un resumen de la Expo del año pasado:

Somos participantes habituales de Expo Relación Cliente, habiendo participado desde hace ya 5 años, así que ¡esperamos poder saludarte por allí!

Expo Relación Cliente 2018

ditrendia en Expo Relación Cliente

El próximo 10 de octubre estaremos nuevamente presentes en Expo Relación Cliente, que este año se traslada del Estadio Santiago Bernabéu al Estadio Wanda Metropolitano y cuyo eje central se basa en usar los super poderes en el Customer Experience: la inteligencia artificial, el blockchain, big data, realidad aumentada…todas las tendencias recogidas en nuestro Informe Tendencias de Marketing Entidades Financieras y Aseguradoras-2018 <http://mktefa.ditrendia.es/blog/tendencias-marketing-entidades-financieras-aseguradoras-2017>.

Ditrendia en Expo RC

Nuestro CEO, Fernando Rivero, participa un año más como moderador de dos mesas redondas,

Mesa de Redes sociales y atención al cliente

La primera, titulada “Los consumidores han caído en las redes, y la atención al cliente también“, en la que se tratarán los siguientes temas, entre otros:

  • La evolución de reclamo publicitario y escaparate a convertir las redes sociales en canal de comunicación imprescindible.
  • Cómo mantener una comunidad virtual que no solo está presente, pero que interactúa con sus miembros.
  • La responsabilidad al exponer nuestra marca en las redes sociales: gestión de la reputación.

Junto a Fernando, participan en la mesa redonda:

  • Teresa Alonso-Majagranzas, Dir. General de Comunicación y RR.SS. AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS
  • Paco Vázquez, Profesor Experto en Atención al Cliente Digital. EOI / ICEMD
  • Nerea Caballero Alanís, Directora de Atención al Cliente y Calidad. PISAMONAS

Mesa de Experiencia cliente

La segunda mesa que modera Fernando se titula: “Customer Experience Revolution: generando experiencias cliente memorables“, y tratará sobre

  • Superar las expectativas del cliente con una atención personalizada y emocionante
  • Ofrecer canales de atención adaptados a las necesidades de cada usuario
  • La voz del cliente. Construir relaciones cercanas y duraderas

Y en esta mesa participan:

  • Fátima Alcántara, Customer Experience Director Regional Spain. MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
  • Óscar López Castedo, Responsable de Operaciones. SANITAS
  • Isabel Járrega Marqués, Consumer Excellence & Business Transformation Director. TOYOTA ESPAÑA
  • Enrique Gómez Alonso, Director de Cliente. ZURICH INSURANCE

Desde aquí puedes consultar el programa completo del evento.

¿Por qué asistir a Expo Relación Cliente?

Con más de 1.500 asistentes, ExpoRC es la cita imprescindible para todos los profesionales involucrados en la experiencia cliente y en la atención al cliente.

Son 2 días de aprendizaje y actividades especiales, como la bajada al campo de fútbol o un escape room, entre otros muchos sorteos, concursos y otras sorpresas en la zona de exposición. Así que no te lo pienses más: Desde aquí te puedes inscribir gratis: Rellena el formulario con el código EXPO18-IFA

Aquí te dejamos un vídeo resumen del evento del año pasado:

Ediciones anteriores

En ditrendia venimos participando en Expo RC desde 2015, donde estuvimos hablando sobre fidelización de clientes, en 2016 participamos hablando de Wow experience. y en 2017, la edición del año pasado, participamos hablando sobre datos y analyticsAquí tienes un resumen de nuestra participación.

Ditrendia en Expo Relación Cliente 2017

Fernando Rivero junto a Adela Coladas, Directora de Operaciones de CIGNA España, Óscar Marruenda Justicia, Responsable de Contact Center de Clínica Baviera y Jose Enríquez Gómez, Director de Procesos y Calidad de Liberty Seguros, en la edición de 2017

¡Esperamos verte en esta nueva edición de Expo Relación Cliente!

[Actualizado el 26 de septiembre 2018]

Expo Relación Cliente

Ditrendia en Expo Relación Cliente – Expo RC 2017

El próximo 4 de octubre, nuestro CEO Fernando Rivero estará en Expo Relación Cliente – Expo RC 2017, la 20ª edición del evento de referencia de Experiencia Cliente que se celebrará en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu de Madrid.

Este año EXPO RC celebra su 20º edición, por lo que es motivo de celebración para todos los profesionales del sector de la Experiencia Cliente y Contact Center al que se dirige. IFAES ha organizado 2 días de actividades y aprendizaje en dos salas de conferencias, con más de 30 temas de actualidad impartidos por más de 90 ponentes.

ditrendia en EXPO RC

En esta ocasión, nuestro CEO, Fernando Rivero moderará la mesa “¡Ojo al dato! Contact Center Analytics para convertir los datos en recursos de valor” que inaugura el congreso y tendrá lugar el miércoles 4 de octubre a las 9:30h en la Sala Palco de Honor.

En ella participarán Adela Coladas, Directora de Operaciones de CIGNA España, Óscar Marruenda Justicia, Responsable de Contact Center de Clínica Baviera  y Jose Enríquez Gómez, Director de Procesos y Calidad de Liberty Seguros.

Los cuatro debatirán temas como cómo sacar partido a las métricas objetivas y subjetivas y optimizar los resultados del negocio; cómo definir las KPIs claves para mejorar el desempeño de los Contact Center y cómo analizarlas correctamente;  qué es el Speech Analytics y por qué es la clave para analizar la información y monitorizar la calidad, entre otros muchos temas.

Puedes consultar la programación completa aquí

No es la primera vez que participamos en Expo RC. De hecho, ditrendia ha acudido en sus últimas ediciones para debatir los temas más novedosos sobre relación al cliente. El año pasado, participamos en hablando de Wow experience y en 2015 estuvimos hablando de fidelización de clientes. 

Expo RC

Fernando Rivero, CEO de ditrendia durante su intervención en Expo RC 2016

Ditrendia en la mesa WOW Experience de ExpoRC

Ayer, nuestro CEO Fernando Rivero, estuvo en el Santiago Bernabeú moderando la mesa WOW Experience del evento Relación Cliente EXPO (ExpoRC), al igual que lo hizo el año pasado

En ella, participaron como ponentes Mónica Rodríguez, Customer Experience Advisor de Job and Talent, Amelie Grandamme, Customer Experience Deputy Director de Reparalia, Roberto Cuadrado, Customer Experience de Percentil.com y Nacho Rodríguez Díaz, Chief Experience Officer de Carrefour Servicios Financieros.

30319784831_e13c4efbb5_o_Wow_ experience

ditrendia_ExpoRC_2Wow_ experience

 

Cómo conseguir el efecto WOW (WOW Experience) en los clientes, qué marca la diferencia en el WOW Experience, los cambios a realizar para conseguirlo tanto interna como externamente y cómo medirlo fueron algunos de los temas que se debatieron en esta interesante mesa redonda.

Aquí os dejamos algunas fotos del acto.

ditrendia_ExpoRCWow_ experience

ditrendia_expoRC_3_Wow_ experience

Ditrendia en ExpoRC 2015

Los próximos 7 y 8 de octubre, estaremos en ExpoRC 2015, la 18ª edición del evento de Customer Experience que se celebrará en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu de Madrid.

En este foro de relación con el cliente, nuestro CEO, Fernando Rivero moderará la mesa “Clientecentrismo o customer centric: Nuevas exigencias demandan nuevas estrategias”. En ella participarán Daniel Sánchez del Rey,  Director de Customer Care de TUENTI, David Hughes Venegas, International Customer Relations Supervisor de MEETIC, Ricardo Pitarque, Customer Service Manager de Samsung Electronics Iberia y Ramón Calderón, Responsable desarrollo de clientes de SELF BANK.

Entre todos, responderán a diversas preguntas  como la mejor forma de llevar a los clientes analógicos al mundo digital, cómo escuchar mejor la voz del cliente, cómo pasar de la orientación al producto/servicio a la orientación al consumidor o cómo lograr sumarnos a la tendencia hacia el auto-servicio del cliente.

Podéis consultar la programación completa aquí

Si quieres asistir, puedes inscribirte a través de este enlace

Ditrendia estará presente en EXPO Relación Cliente 2014

Expo Relacion ClienteMañana 8 de octubre, estaremos presentes en EXPO Relación Cliente, un evento en el que más de 60 expertos debatirán sobre las tendencias e inquietudes actuales de la atención al cliente.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, moderará sobre las 12:15h  la mesa “Veinte años de fidelización del cliente: Del Paleolítico a Star Wars” en la  que junto a  Pablo Echanove, ecommerce and loyalty development manager de Philips, Raquel González,  responsable de comunicación y redes sociales de eltenedor.es y David García, manager servicio al cliente en HOYA LENS Iberia, debatirá sobre cómo las empresas pueden destacar en un contexto en el que los clientes piden exclusividad en un entorno de multi-elección, sobre-información, ruido de redes sociales y multipliación de programas de fidelización.

Además, a las 16:00 participará en la mesa “No sin mi móvil” junto a  Mónica Parada, e-Commerce Director, Catalunya Caixa, Enrique Diego, Subdirector Tecnología y Sistemas de Información, EMT, Pablo de Porcioles, Director de Desarrollo de Negocio, eDreams Odigeo, Daniel Sánchez del Rey, Customer and Community Manager, Tuenti. En ella, se debatirá sobre cómo sacar partido a las ventajas del #mobile #marketing.

Un evento que será sin duda muy interesante, y al que podéis acceder mediante invitación, solicitándola aquí