El próximo 10 de octubre estaremos nuevamente presentes en Expo Relación Cliente, que este año se traslada del Estadio Santiago Bernabéu al Estadio Wanda Metropolitano y cuyo eje central se basa en usar los super poderes en el Customer Experience: la inteligencia artificial, el blockchain, big data, realidad aumentada…todas las tendencias recogidas en nuestro 
.
Ditrendia en Expo RC
Nuestro CEO, Fernando Rivero, participa un año más como moderador de dos mesas redondas,
Mesa de Redes sociales y atención al cliente
La primera, titulada «Los consumidores han caído en las redes, y la atención al cliente también«, en la que se tratarán los siguientes temas, entre otros:
- La evolución de reclamo publicitario y escaparate a convertir las redes sociales en canal de comunicación imprescindible.
- Cómo mantener una comunidad virtual que no solo está presente, pero que interactúa con sus miembros.
- La responsabilidad al exponer nuestra marca en las redes sociales: gestión de la reputación.
Junto a Fernando, participan en la mesa redonda:
- Teresa Alonso-Majagranzas, Dir. General de Comunicación y RR.SS. AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS
- Paco Vázquez, Profesor Experto en Atención al Cliente Digital. EOI / ICEMD
- Nerea Caballero Alanís, Directora de Atención al Cliente y Calidad. PISAMONAS
Mesa de Experiencia cliente
La segunda mesa que modera Fernando se titula: «Customer Experience Revolution: generando experiencias cliente memorables«, y tratará sobre
- Superar las expectativas del cliente con una atención personalizada y emocionante
- Ofrecer canales de atención adaptados a las necesidades de cada usuario
- La voz del cliente. Construir relaciones cercanas y duraderas
Y en esta mesa participan:
- Fátima Alcántara, Customer Experience Director Regional Spain. MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
- Óscar López Castedo, Responsable de Operaciones. SANITAS
- Isabel Járrega Marqués, Consumer Excellence & Business Transformation Director. TOYOTA ESPAÑA
- Enrique Gómez Alonso, Director de Cliente. ZURICH INSURANCE
Desde aquí puedes consultar el programa completo del evento.
¿Por qué asistir a Expo Relación Cliente?
Con más de 1.500 asistentes, ExpoRC es la cita imprescindible para todos los profesionales involucrados en la experiencia cliente y en la atención al cliente.
Son 2 días de aprendizaje y actividades especiales, como la bajada al campo de fútbol o un escape room, entre otros muchos sorteos, concursos y otras sorpresas en la zona de exposición.
Aquí te dejamos un vídeo resumen del evento del año pasado:
Ediciones anteriores
En ditrendia venimos participando en Expo RC desde 2014 en dos mesas redondas; en 2015, donde estuvimos hablando sobre fidelización de clientes; en 2016 participamos hablando de Wow experience; y en 2017, la edición del año pasado, participamos hablando sobre datos y analytics. Aquí tienes un resumen de nuestra participación.
Fernando Rivero junto a Adela Coladas, Directora de Operaciones de CIGNA España, Óscar Marruenda Justicia, Responsable de Contact Center de Clínica Baviera y Jose Enríquez Gómez, Director de Procesos y Calidad de Liberty Seguros, en la edición de 2017
¡Esperamos verte en esta nueva edición de Expo Relación Cliente!
[Actualizado el 26 de septiembre 2018]
