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El Informe Ditrendia Mobile en España y en el Mundo en los medios

[Actualización: desde aquí puedes acceder al informe de 2017]
Informe Mobile en España y en el Mundo 2017

Detalle clipping informe

El pasado mes de julio publicamos el Informe Ditrendia: Mobile en España y en el Mundo que analiza los principales datos del consumo y uso de los dispositivos móviles, así como sus tendencias de futuro.

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Conclusiones de #ComBlogs, encuentro entre blogueros y agencias

El pasado miércoles, desde nuestra iniciativa el Observatorio de la Blogosfera de Marketing, organizamos conjuntamente con PR Noticias el encuentro #ComBlogs entre el Club Agencias y Top Blogs Marketing.

Bajo el título ‘Nuevos retos de la comunicación: ¿Qué define la relación entre una marca o empresa y un influencer?’, consultores de comunicación y bloggers destacados debatieron sobre el papel de ambos y cómo se puede mejorar la relación entre ellos.

Durante el encuentro participaron como ponentes del debate abierto Carlos Valle, director de proyectos de la agencia HEY AV; Iván Pino, director de comunicación online de Llorente y Cuenca; Pelayo Santos, digital manager en la agencia Globally; Antonio Gimeno, fundador de Hoyreka y IronBloggerES y Laura Tuero, coordinadora de las redes de blogs Bitácoras.es y Medios y Redes. Nuestro CEO, Fernando Rivero, participó como moderador de la mesa en representación de Top Blogs Marketing y el Observatorio de la Blogosfera de Marketing.

Algunas de las conclusiones más relevantes a las que se llegaron en este encuentro son:

  • La clave para conseguir el éxito entre marcas y blogueros son los contenidos
  • Las malas prácticas siguen imperando entre algunas agencias de comunicación
  • Es necesario para agencias y blogueros  poner orden y buscar fórmulas para regular los contenidos pagados o patrocinados

Toda la información sobre lo que ocurrió en este encuentro (Video, Audio y Nota de prensa) la encontraréis aquí

Ditrendia-Informe Mobile en España y en el Mundo 2014

Informe Mobile en España y el mundo 2014

Un 85,5 % de los usuarios accede a internet desde el móvil en el mundo según el informe de Ditrendia sobre el estado de mobile en España y el mundo

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Informe Mobile en España y en el Mundo 2017

  • Más de 20 millones de españoles se conectan a internet a través del móvil
  • El uso de internet por dispositivos móviles universaliza el acceso a la red, ampliando perfiles a niños menores de 6 años y la tercera edad.
  • El usuario es multipantalla: Un 98% de los usuarios utiliza diversos dispositivos en el mismo día, y un 90% utiliza diferentes pantallas de modo secuencia
  • M-commerce: El 80% de los españoles investigan sobre productos con el móvil y un 25% compra con este dispositivo.
  • El perfil del usuario de mobile commerce es el de un hombre de entre 18 y 34 años que compra productos de electrónica y es sensible al precio
  • Tablets: En España, un 43% de los usuarios ya tiene tablet y un 45% lo utiliza a diario. La tasa de conversión de un usuario con tablet en una tienda online es tres veces superior a la realizada desde smartphones
  • Pago por móvil: La disposición de los españoles a pagar directamente con su móvil en los comercios (un 42%) supera a la media europea (40%)
  • Marketing móvil: Las empresas suspenden: mientras que los usuarios consumen un 23% de los contenidos totales diarios en su móvil, empresas y marcas sólo destinan un 1% de sus presupuestos de marketing a este medio.

 

ditrendia la consultora de estrategia digital surgida como spin-off de tatum, analiza en el Informe ditrendia: Mobile en España y en el mundo, los principales datos del consumo y uso de los dispositivos móviles, así como sus tendencias de futuro.

Este estudio es la evolución del informe “Internet en España y en el mundo”, realizado por tatum durante los últimos 13 años, que analizaba los principales datos de la evolución de la Red. Para Fernando Rivero, CEO de Ditrendia, “Analizar el uso de internet al margen del entorno mobile ya no tiene sentido. Los dispositivos móviles y las tablets han cambiado nuestra forma de conectarnos y es ahí donde tenemos que poner el foco ahora, en estudiar cómo, cuándo, para qué y a través de qué dispositivos los usuarios acceden a internet”.

Así, este nuevo informe ha sido elaborado por ditrendia a partir del análisis exhaustivo de más de cincuenta fuentes de todo el mundo, para obtener una foto real y objetiva del consumo y uso de la red a través de los entornos móviles.

Principales hallazgos y conclusiones:

Móviles y tablets, la nueva realidad de los españoles

36 millones de españoles (89%) mayores de 13 años poseen un teléfono móvil y de ellos, más de 20 millones utilizan móviles inteligentes. Esto sitúa a España como el país europeo donde más se han expandido este tipo de terminales y la penetración del móvil en España se sitúa en 118,2%.

Por primera vez, el móvil se posiciona como el medio preferido para acceder a internet en España (85,5% de los usuarios). También las tablets ganan terreno en España, donde un 43% de los usuarios ya posee una, y un 45% de estos asegura usarla diariamente.

El 87% de los que acceden a internet desde el móvil y el 70% de los que acceden desde el tablet entra todos o casi todos los días y el 71% se conecta varias veces al día (aumento de más de 13 puntos en dos años). Como media, los españoles consultan su móvil 34 veces al día, y un 78% asegura que accede a internet desde este dispositivo durante más de una hora al día.

El móvil es usado principalmente para acceder al correo electrónico (82%), mensajería instantánea, (con un 78%, superando por primera vez a la navegación, que decrece un 9% para quedarse en un 74%), o la lectura de noticias de actualidad (60%, 6% más que en años anteriores). Por su parte, la tablet es utilizada principalmente para correo electrónico (75,6%), buscar información (68,8%) y entrenamiento (67,4%).

El viaje del usuario por la multipantalla

Un 98% de los usuarios afirma utilizar diversos dispositivos en el mismo día y un 90% asegura que utiliza diferentes pantallas de modo secuencial para completar una tarea, (por ejemplo, comenzar la búsqueda en el teléfono y terminarla en el portátil).

El usuario suele comenzar en el PC/portátil las actividades más complejas como planear un viaje o manejar sus finanzas y las tablets suelen ser el punto de partida para las compras online. Aún así, el móvil suele ser el punto de partida para casi todas las actividades online

Del informe se desprende que cada uno de los dispositivos de acceso a internet tiene unas horas y unos usos diferentes. Para entender al usuario multipantalla hay que comprender cómo hace uso de los diferentes dispositivos a lo largo del día. Mientras que el móvil lidera el uso de las madrugadas y las primeras horas del día, el PC domina las horas “laborables” y la tablet es más popular a la caída de la noche.

El aumento del acceso a internet desde el móvil se ve reflejado en una variación de los lugares más frecuentes de conexión. Aunque el hogar y el trabajo siguen siendo los lugares más habituales, los datos reflejan un aumento del acceso desde otros lugares como el transporte (un 42%) o locales públicos (14%).

Los usuarios demandan comprar y pagar con el móvil

En el mundo, más del 30% de los usuarios de smartphone han realizado alguna compra a través de su móvil, y en España, esta cifra asciende al 25% (siendo casi dos de cada tres compradores los que efectúan este tipo de compras al menos una vez al mes). También la frecuencia de compra va en aumento, siendo ya un 6,5% de la audiencia móvil española (unos 2,3 millones de individuos) los que realizan compras al menos una vez por semana.

Los productos que más se consumen a través del móvil son ropa o accesorios (33%), tickets (30%) o electrodomésticos o electrónica (28%). Sin embargo, la investigación de productos desde el móvil sigue siendo la principal actividad en este sentido, siendo realizada por un 70% de los usuarios de smartphone en España.

El uso de la tablet para realizar compras online no solo aumenta, sino que se posiciona como herramienta clave para el ecommerce, ya que en ellas los usuarios que las usan para comprar gastan más dinero (un 21% más que en PCs y portátiles y un 54% más que en móviles). Parece que esta tendencia se debe a que el usuario de la tablet suele conectarse en un entorno más tranquilo, principalmente en fin de semana (Un 34% de los usuarios) y desde su casa (58%).

El estudio confirma que aunque la intención de compra a través de dispositivos móviles va en aumento, los usuarios aún siguen encontrando problemas para abordarla correctamente. Un 66% no llegó a completar su compra debido a diferentes obstáculos surgidos durante la operación, entre ellos, un 47%, afirmó no completar sus procesos de compra en sus dispositivos debido a que el proceso de pago tardó demasiado tiempo y un 41% porque el Checkout le resultó demasiado complicado.

También la intención de pago a través del móvil aumenta, siendo un 56% de los españoles los que ya lo han utilizado para realizar compras online, pagar en tiendas o comprar entradas de espectáculos y un 42% los que afirman estar dispuestos a pagar directamente con su móvil en los comercios,

Suspenso generalizado en marketing móvil

Pese al relevante aumento del acceso a internet a través de dispositivos móviles, las empresas parecen no haber reaccionado aún a esta nueva realidad. Mientras que los usuarios consumen un 23% de los contenidos totales diarios en su móvil, empresas y marcas sólo destinan un 1% de sus presupuestos de marketing a este medio.

Actualmente, los directores de marketing intentan conducir las ventas y el engagement de los usuarios de móvil a sus sites principalmente a través de versiones móviles de sus páginas web (46%), aplicaciones móviles (45%) y emails para móviles (35%), y en menor medida a través de mensajes de texto, segmentación basada en localización y publicidad móvil.

Como CEO de ditrendia, Fernando Rivero afirma que “las empresas deberían intentar aprovechar las oportunidades que ofrece el móvil, conocer al usuario y su comportamiento es vital para poder ofrecer una experiencia positiva”. Por ello, conocer cómo influyen los móviles y las tablets en los procesos de compra, saber gestionar la experiencia del cliente móvil, o prever cómo van a afectar los wearables (accesorios digitales) son algunos de los aspectos en las que las empresas deberían poner su foco.

Descarga el Informe Completo en: Informe Ditrendia: Mobile en España y en el Mundo

Descarga la Infografía en Infografía Informe Ditrendia: Mobile en España y en el Mundo

Ditrendia en el Foro de Inteligencia Digital 2014

El próximo 4 de junio, el el Palacio de Hielo de Madrid, participaremos en la Jornada de Marketing y Ventas del Foro Inteligencia Digital 2014 organizado por Interban Network. Un foro donde  se hablará de  BI, Big Data y Cloud Computing,  tres de las principales palancas con las que las empresas de hoy en día se ayudan para revolucionar sus modelos de negocio, entender de forma más sencilla y rápida la información generada que ya tienen en sus sistemas y que los propios usuarios alimentan constantemente.

Inteligencia DigitalNuestro CEO, Fernando Rivero, impartirá la ponencia «Las conversaciones en el internet de las cosas». Los objetos conectados tendrán cada vez mayor presencia en nuestras vidas. ¿Qué tipo de servicios e información brindar a los usuarios a través de ellos?»

Descúbrelo en estas jornadas donde también se hablará de Business Inteligence, geomarketing, email marketing, mobile marketing o presencia social.

Programa e inscripciones aquí

 Sigue el enveto en Twitter con el hashtag: #idmktyventas

Ditrendia te invita a Manager Forum Barcelona

El próximo 22 de mayo, en Barcelona, participaremos en la nueva edición de Manager Forum «Marketing y Ventas Hoy: Somos sociales, somos digitales«, que tendrá lugar en el Hotel  Barceló Sants (Plaça dels Paissos Catalans s/n).

Fernando Rivero, nuestro CEO, moderará la jornada en la que se tratarán temas como Ciencia y Conocimiento (Neuromarketing, Geomarketing, Datos), Marketing y Ventas, Emocionar a los clientes, o Marketing Digital, Social y Móvil.

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Ditrendia en la Universidad

El próximo 7 de mayo Ditrendia en la Universidad, hablaremos de Tendencias en el Marketing promocional: omnicalidad, digital y 2.0 para los alumnos de 4º del Grado de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Complutense de Madrid.

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Fernando Rivero impartirá una clase magistral sobre nuevas tendencias y redes sociales, para los alumnos de la asignatura de Marketing Promocional.

Ditrendia presente en Iniciativa Pymes Madrid

El próximo 28 de mayo, Ditrendia estará presente en Iniciativa Pymes Madrid,en la jornada «Transforma tu Pyme: Mejorando el alcance del Marketing para incrementar las ventas», un encuentro que reunirá a los mejores expertos de marketing para hablar de las mejores y más eficientes estrategias de venta para pymes en el entorno actual.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, impartirá  la ponencia: «Cómo alcanzar al cliente de hoy en un entorno de convergencia de canales», donde analizará cómo el consumidor actual ha modificado su comportamiento y demanda un entorno multicanal y qué estrategias  pueden poner las pymes en práctica para satisfacer las necesidades de este nuevo perfil.

El evento tendrá lugar en los Cines Dreams – Centro Comercial Palacio de Hielo (c/ Silvano 77) a partir de las 08:45.

¡Te invitamos a asistir !

Para hacerlo, solo tienes que descargar tu entrada gratis aquí, por cortesía de Ditrendia, utilizando el código Código invitación: CODINTER14

Ditrendia en el Foro Cloud de OMExpo Madrid

Foro Cloud

El próximo miércoles 9 de abril, a las 17;00h participaremos en el Foro Cloud de OMExpo, moderando la mesa «Beneficios del Cloud Computing para la industria del e-commerce», en la que participarán:

Pablo Almirall, Responsable de Cuentas Estrategicas MBS, Microsoft

Victor Lasierra, Desarrollo de Negocio, Ecmanaged

Isaac Bosch, CEO, eComm360

Y nuestro CEO, Fernando Rivero, como moderador.

Esperamos veros por allí!

Es necesaria una remodelación de la relación con los clientes- Conclusiones del 9º Foro Profesional #MKTEFA

 

La 9º edición del Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia, tatum y la Asociación MKT y patrocinado por Grupo AIS, reunió ayer a los principales directivos de ambos sectores en ESADE

Representantes de entidades bancarias como ING Direct o BBVA, seguros como Helvetia o Direct y nuevos agentes del sector como SumUp, iZettle o FIntonic han analizado el presente y futuro del sector

Orientación al cliente, multicanalidad, personalización y retomar la confianza de los clientes, se perfilaron como claves para la recuperación

El foro congregó a más de 100 directivos de los sectores financiero y asegurador, reafirmando su papel de foro de referencia para los profesionales de estos sectores.

 

DSC_0644++Ayer se celebró en la sede de ESADE Business School en Madrid, el 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras, (Foro #MKTEFA) organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España, y la consultora tatum.

Fernando Rivero CEO de ditrendia, ha sido el encargado de coordinar el foro, presentar a los ponentes y moderar la jornada. La bienvenida ha estado a cargo de Francesc Rabassa Presidente del Club Seguros de ESADE Alumni, Victor Conde Presidente de la Asociación de Marketing de España y Luis Asenjo, Socio de la consultora tatum.

En el foro, representantes de marketing de entidades financieras y aseguradoras han puesto de manifiesto cómo los sectores financiero y asegurador parecen estar comenzando a superar la crisis y la necesidad de remodelar su relación con los clientes ante el surgimiento de un nuevo cliente, autónomo, multicanal y multitarea que en palabras de Francesc Rabassamiente, es infiel a la marca, y no le importa que la empresa quiebre”.

Para Rabassa el gran reto al que se enfrenta el sector financiero es “la recuperación de la confianza y la remodelación de la relación con el cliente” siendo impresicindible para ambos sectores la multicanalidad “que no supone una guerra de canales, sino que los canales tienen que combinarse y coexistir”.DSC_0660++

Víctor Conde, por su parte, ha afirmado que los directores de marketing por fin parecen ver un poco de recuperación en estos sectores. “El clima de confianza irá haciendo que salgamos de esta crisis”, añadía y resaltaba la importancia de la confianza y el valor en la marca en la fidelización de los clientes y el desarrollo de téncicas como el Neuromarketing para intentar comprender y analizar las motivaciones de los consumidores.

Luís Asenjo, de tatum, resumió la tendencia a la concentración del sector financiero, que ha pasado de 45.600 oficinas en 2008 a 35.000 a finales de 2013. “Desde tatum ya auguramos en 2008 esta concentración y de hecho, todavía sobran 1000 oficinas más”. También el sector banca-seguros ha experiementado una gran concentración “perdiendo 20.000 puntos de venta”, debido a la fusión y concentración de bancos y cajas. De hecho, tatum ha elaborado un informe que saldrá en los próximos días y que pone de manifiesto cómo esta concentración está derivando en un modelo orientado a “menos oficinas y más grandes”.

Como representantes del sector bancario, Arantxa Sarasola, Directora de Canal Internet de ING Direct y Jose Luís Arbeo, Director de Marketing Operativo España BBVA expusieron los casos de sus entidades. Para Sarasola, “el nuevo cliente digital está conectado, es participativo, multidispositivo y multitarea, exigente y multicanal” y las entidades deben acompañarle durante todo su proceso online, “Desde antes de la compra, generando estímulos y motivaciones, durante su proceso de investigación, ofreciéndole información e involucrándoles durante el proceso de compra”.

Para Jose Luís Arbeo, “La banca se encuentra en un momento de mala imagen” y el sector está inmerso en una sensación de falta de diferenciación en la oferta de valor. “Todos hacemos lo mismo y nos copiamos continuamente”. Durante su exposición Arbeo explicó cómo BBVA ha conseguido mejorar su posicionamiento y entrar en el Top of Mind de los clientes, gracias al modelo de gestión de marca y comunicación que desarrollaron durante 2013.

Javier García, Director de Marketing y comunicación de Helvetia Seguros, centró su ponencia en explicar cómo el marketing puede ayudar a las ventas, explicando cómo se configura el área de marketing y comunicación dentro de Helvetia. “El caso de Helvetia es la concreción práctica del concepto más tangible del marketing: ser una ayuda estratégica para vender más y mejor”. Para García, la aseguradora ha conseguido sus frutos “tratando a cada producto de manera diferente y estudiando y mejorando la eficiencia de nuestros canales”, teniendo al cliente como centro de su estrategia. Además, señaló que Helvetia es la única aseguradora que mide el ROI de su formación en términos de ventas.

¿Puede un banco conocer personalmente a sus miles de clientes? Agustí Amorós, Director Comercial de España y Portugal de AIS Group ha demostrado en su ponencia que sí. “La fidelidad de los clientes ha dejado de existir” apuntaba. “Hay unos 5 millones de clientes vagando por el entorno financiero, por lo que las entidades financieras deben poner el foco en sus estrategias comerciales y de marketing para captarlos”. Como herramientas clave para conseguirlo, Amorós apuntaba a los datos geoespaciales (para conocer su comportamiento, hábitos actividad), big data (almacenando la información tanto externa como interna de manera que se pueda analizar cualquier intereacción del cliente con la entidad, venga desde el canal que venga) y Data Governance (creando indicadores, modelos y políticas qué definan cómo actuar con esos datos).

Tras la pausa para el café Fernando de Borbolla, Country Manager Spain & Portugal de SumUp e Ignacio García, Managing Director Spain de iZettle debatieron sobre el “Presente y futuro del pago con tarjetas: los nuevos actores, iZettle y SumUp” Ambos destacaron que pese a que existe una polarización del pago con tarjeta en España (más habitual en zonas como Madrid y Barcelona que en otras regiones más pequeñas), se están abriendo nuevos usos del TPV que permiten el cierre de la “venta en caliente”. “Hay sectores y areas a los que hasta ahora la rigidez de la oferta bancaria no les valía y ven en el teléfono o TPV una nueva oportunidad por su mayor flexibilidad”. Ignacio García habló incluso del uso de estos nuevos servicios por parte de agentes tan poco habituales como “La hermandad de Sevilla para recaudar fondos para semana santa u ONGs, que lo usan para recaudar fondos en sus eventos”. “En España tenemos cabida a pagos más sencillos y sin necesidad de plástico” afirmó Fernando Borbolla, aunque “cambiar los hábitos es lo que más cuesta”. Para GarcíaCuanta más confianza haya en el pago en medios digitales, más confianza habrá en el pago con móvil”.

La intervención de Gema Reig, Directora de Marketing España y Portugal de Direct, se basó en “Reposicionamiento de marca y experiencia cliente en el el caso de #revoluciónDirect”.  Para Reig, desde la firma partían de un diagnóstico claro: sector en crisis, muy atomizado, donde el precio ya no era una ventaja competitiva y que necesitaba una estrategia para generar un nuevo modelo de relación con el cliente. “El nuevo cliente es libre, tiene el poder y busca la transparencia”. Por ello, durante este proceso, su gran logro ha sido transformar la complejidad del mundo de los seguros en productos sencillos para los clientes, y en ofrecer soluciones imaginativas que se adapten a cada estilo de vida.

Lupina Iturriaga, Fundadora y Directora General de Fintonic, presentó su herramienta como una nueva plataforma que ayuda a ahorrar al cliente. Parte de su éxito está en su lenguaje directo, que se aleja completamente del lenguaje financiero y en su completa personalización.

La jornada finalizó abordando las “Tendencias de futuro en el sector financiero y asegurador” desde el punto de vista del marketing mobile. Para ello, el Foro contó con la presencia de Luís Dieguez, Director General de MMA- Mobile Marketing Association, quién señaló que los responsables de marketing de entidades financieras y aseguradoras deberían mirar hacia el mobile “pero partiendo de una estrategia integrada y con un objetivo claro”. Según afirmó España aún es un país muy “pequeño en marketing móvil”. Pese a que sus cifras crecen cada año en dos dígitos cada año aún estamos muy lejos de otros páises. En cuanto a tendencias en dispositivos, Dieguez asegura que terminarán por desaparecer de los bolsillos, y se transformarán en gafas o ropa (wereables), o el reloj. “El 2015 va a ser la revolución de los relojes de bolsillo” aseguró.

 Más fotos del evento en https://picasaweb.google.com/114440219303907276321/DitrendiaDigitalMarketingTrends

 

Ditrendia, patrocinador de Manager Forum Valencia 2014

El próximo 4 de marzo arranca en Valencia el mayor encuentro para directivos de nuestro país y en el que Ditrendia participa como uno de los patrocinadores del evento.  Esta nueva edición 2014 de Manager Fórum llega al Hotel Meliá Valencia para ofrecer a los directivos asistentes la posibilidad de actualizar sus conocimientos, descubrir las nuevas tendencias y ofrecer una visión global y de futuro de hacia dónde nos dirigimos.

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