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Es necesaria una remodelación de la relación con los clientes- Conclusiones del 9º Foro Profesional #MKTEFA

 

La 9º edición del Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia, tatum y la Asociación MKT y patrocinado por Grupo AIS, reunió ayer a los principales directivos de ambos sectores en ESADE

Representantes de entidades bancarias como ING Direct o BBVA, seguros como Helvetia o Direct y nuevos agentes del sector como SumUp, iZettle o FIntonic han analizado el presente y futuro del sector

Orientación al cliente, multicanalidad, personalización y retomar la confianza de los clientes, se perfilaron como claves para la recuperación

El foro congregó a más de 100 directivos de los sectores financiero y asegurador, reafirmando su papel de foro de referencia para los profesionales de estos sectores.

 

DSC_0644++Ayer se celebró en la sede de ESADE Business School en Madrid, el 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras, (Foro #MKTEFA) organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España, y la consultora tatum.

Fernando Rivero CEO de ditrendia, ha sido el encargado de coordinar el foro, presentar a los ponentes y moderar la jornada. La bienvenida ha estado a cargo de Francesc Rabassa Presidente del Club Seguros de ESADE Alumni, Victor Conde Presidente de la Asociación de Marketing de España y Luis Asenjo, Socio de la consultora tatum.

En el foro, representantes de marketing de entidades financieras y aseguradoras han puesto de manifiesto cómo los sectores financiero y asegurador parecen estar comenzando a superar la crisis y la necesidad de remodelar su relación con los clientes ante el surgimiento de un nuevo cliente, autónomo, multicanal y multitarea que en palabras de Francesc Rabassamiente, es infiel a la marca, y no le importa que la empresa quiebre”.

Para Rabassa el gran reto al que se enfrenta el sector financiero es “la recuperación de la confianza y la remodelación de la relación con el cliente” siendo impresicindible para ambos sectores la multicanalidad “que no supone una guerra de canales, sino que los canales tienen que combinarse y coexistir”.DSC_0660++

Víctor Conde, por su parte, ha afirmado que los directores de marketing por fin parecen ver un poco de recuperación en estos sectores. “El clima de confianza irá haciendo que salgamos de esta crisis”, añadía y resaltaba la importancia de la confianza y el valor en la marca en la fidelización de los clientes y el desarrollo de téncicas como el Neuromarketing para intentar comprender y analizar las motivaciones de los consumidores.

Luís Asenjo, de tatum, resumió la tendencia a la concentración del sector financiero, que ha pasado de 45.600 oficinas en 2008 a 35.000 a finales de 2013. “Desde tatum ya auguramos en 2008 esta concentración y de hecho, todavía sobran 1000 oficinas más”. También el sector banca-seguros ha experiementado una gran concentración “perdiendo 20.000 puntos de venta”, debido a la fusión y concentración de bancos y cajas. De hecho, tatum ha elaborado un informe que saldrá en los próximos días y que pone de manifiesto cómo esta concentración está derivando en un modelo orientado a “menos oficinas y más grandes”.

Como representantes del sector bancario, Arantxa Sarasola, Directora de Canal Internet de ING Direct y Jose Luís Arbeo, Director de Marketing Operativo España BBVA expusieron los casos de sus entidades. Para Sarasola, “el nuevo cliente digital está conectado, es participativo, multidispositivo y multitarea, exigente y multicanal” y las entidades deben acompañarle durante todo su proceso online, “Desde antes de la compra, generando estímulos y motivaciones, durante su proceso de investigación, ofreciéndole información e involucrándoles durante el proceso de compra”.

Para Jose Luís Arbeo, “La banca se encuentra en un momento de mala imagen” y el sector está inmerso en una sensación de falta de diferenciación en la oferta de valor. “Todos hacemos lo mismo y nos copiamos continuamente”. Durante su exposición Arbeo explicó cómo BBVA ha conseguido mejorar su posicionamiento y entrar en el Top of Mind de los clientes, gracias al modelo de gestión de marca y comunicación que desarrollaron durante 2013.

Javier García, Director de Marketing y comunicación de Helvetia Seguros, centró su ponencia en explicar cómo el marketing puede ayudar a las ventas, explicando cómo se configura el área de marketing y comunicación dentro de Helvetia. “El caso de Helvetia es la concreción práctica del concepto más tangible del marketing: ser una ayuda estratégica para vender más y mejor”. Para García, la aseguradora ha conseguido sus frutos “tratando a cada producto de manera diferente y estudiando y mejorando la eficiencia de nuestros canales”, teniendo al cliente como centro de su estrategia. Además, señaló que Helvetia es la única aseguradora que mide el ROI de su formación en términos de ventas.

¿Puede un banco conocer personalmente a sus miles de clientes? Agustí Amorós, Director Comercial de España y Portugal de AIS Group ha demostrado en su ponencia que sí. “La fidelidad de los clientes ha dejado de existir” apuntaba. “Hay unos 5 millones de clientes vagando por el entorno financiero, por lo que las entidades financieras deben poner el foco en sus estrategias comerciales y de marketing para captarlos”. Como herramientas clave para conseguirlo, Amorós apuntaba a los datos geoespaciales (para conocer su comportamiento, hábitos actividad), big data (almacenando la información tanto externa como interna de manera que se pueda analizar cualquier intereacción del cliente con la entidad, venga desde el canal que venga) y Data Governance (creando indicadores, modelos y políticas qué definan cómo actuar con esos datos).

Tras la pausa para el café Fernando de Borbolla, Country Manager Spain & Portugal de SumUp e Ignacio García, Managing Director Spain de iZettle debatieron sobre el “Presente y futuro del pago con tarjetas: los nuevos actores, iZettle y SumUp” Ambos destacaron que pese a que existe una polarización del pago con tarjeta en España (más habitual en zonas como Madrid y Barcelona que en otras regiones más pequeñas), se están abriendo nuevos usos del TPV que permiten el cierre de la “venta en caliente”. “Hay sectores y areas a los que hasta ahora la rigidez de la oferta bancaria no les valía y ven en el teléfono o TPV una nueva oportunidad por su mayor flexibilidad”. Ignacio García habló incluso del uso de estos nuevos servicios por parte de agentes tan poco habituales como “La hermandad de Sevilla para recaudar fondos para semana santa u ONGs, que lo usan para recaudar fondos en sus eventos”. “En España tenemos cabida a pagos más sencillos y sin necesidad de plástico” afirmó Fernando Borbolla, aunque “cambiar los hábitos es lo que más cuesta”. Para GarcíaCuanta más confianza haya en el pago en medios digitales, más confianza habrá en el pago con móvil”.

La intervención de Gema Reig, Directora de Marketing España y Portugal de Direct, se basó en “Reposicionamiento de marca y experiencia cliente en el el caso de #revoluciónDirect”.  Para Reig, desde la firma partían de un diagnóstico claro: sector en crisis, muy atomizado, donde el precio ya no era una ventaja competitiva y que necesitaba una estrategia para generar un nuevo modelo de relación con el cliente. “El nuevo cliente es libre, tiene el poder y busca la transparencia”. Por ello, durante este proceso, su gran logro ha sido transformar la complejidad del mundo de los seguros en productos sencillos para los clientes, y en ofrecer soluciones imaginativas que se adapten a cada estilo de vida.

Lupina Iturriaga, Fundadora y Directora General de Fintonic, presentó su herramienta como una nueva plataforma que ayuda a ahorrar al cliente. Parte de su éxito está en su lenguaje directo, que se aleja completamente del lenguaje financiero y en su completa personalización.

La jornada finalizó abordando las “Tendencias de futuro en el sector financiero y asegurador” desde el punto de vista del marketing mobile. Para ello, el Foro contó con la presencia de Luís Dieguez, Director General de MMA- Mobile Marketing Association, quién señaló que los responsables de marketing de entidades financieras y aseguradoras deberían mirar hacia el mobile “pero partiendo de una estrategia integrada y con un objetivo claro”. Según afirmó España aún es un país muy “pequeño en marketing móvil”. Pese a que sus cifras crecen cada año en dos dígitos cada año aún estamos muy lejos de otros páises. En cuanto a tendencias en dispositivos, Dieguez asegura que terminarán por desaparecer de los bolsillos, y se transformarán en gafas o ropa (wereables), o el reloj. “El 2015 va a ser la revolución de los relojes de bolsillo” aseguró.

 Más fotos del evento en https://picasaweb.google.com/114440219303907276321/DitrendiaDigitalMarketingTrends

 

Ditrendia, patrocinador de Manager Forum Valencia 2014

El próximo 4 de marzo arranca en Valencia el mayor encuentro para directivos de nuestro país y en el que Ditrendia participa como uno de los patrocinadores del evento.  Esta nueva edición 2014 de Manager Fórum llega al Hotel Meliá Valencia para ofrecer a los directivos asistentes la posibilidad de actualizar sus conocimientos, descubrir las nuevas tendencias y ofrecer una visión global y de futuro de hacia dónde nos dirigimos.

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Ditrendia empresa pionera en acogerse al Código Ético de Marketing

La consultora de estrategia digital se acoge voluntariamente a las recomendaciones marcadas por la Asociación de Marketing de España

El objetivo es seguir unas pautas de transparencia, profesionalidad, responsabilidad y honestidad en todas las acciones de marketing que realice para sus clientes

ditrendia la consultora de estrategia digital surgida como spin-off de la actividad de tatum, es una de las primeras empresas en acogerse al Código Ético del Marketing presentado por la Asociación de Marketing de España (MKT) el pasado 12 de febrero.

Bajo la premisa “El buen marketing es el que se desarrolla desde la ética y la honestidad y genera mejores y mayores resultados empresariales”, este código ético invita a las empresas a ir más allá de sólo respetar la legalidad vigente y propone  garantizar la transparencia, coherencia, responsabilidad y honestidad en todas sus acciones de marketing.

Estos principios generales se deben observar en la práctica de cualquier actividad de marketing, desde la investigación de mercados y la comunicación de ofertas, hasta el servicio post-venta. Y el código también contempla las buenas prácticas en la relación de la empresa con la competencia y con el entorno, trabajos habituales que realiza la consultora para sus clientes.

Como CEO de ditrendia, Fernado Rivero afirma que “los valores que se proponen desde el Código Ético de Marketing, son con los que trabajamos: transparencia, coherencia, responsabilidad y honestidad. Por tanto, acogernos era un paso natural en nuestra actividad como consultora. Nosotros creemos firmemente en la responsabilidad del marketing, así que además ayudaremos a divulgar el código entre los profesionales de marketing con quién nos relacionamos”.

 

Ditrendia en Costa Rica

Ditrendia en Costa Rica

seminario costa rica

El próximo 25 de febrero, en Costa Rica, nuestro director Fernando Rivero impartirá el seminario “Marketing y Desarrollo de la Marca, claves para el éxito”, en un acto organizado por la Cámara Oficial Española de Comercio e Industria en Costa Rica.

El seminario, eminentemente práctico, está dirigido a: Directores y Gerentes de Marca, Responsables de Departamentos de Marketing, Comunicación y Ventas, PYMES Locales y Exportadoras.

 

¿Por qué nace Ditrendia?

¿Por qué nace Ditrendia? Nuestro CEO, Fernando Rivero cuenta a PR Noticias todo sobre el nacimiento de Ditrendia y nuestros servicios

Ditrendia en los medios

Ditrendia en los medios: La semana pasada, muchos medios se hicieron eco del nombramiento de nuestro CEO, Fernando Rivero: El País, El Programa de la Publicidad, EFE, Equipos y Talenteo, RRHH Digital, Top Comunicación, Ser Competitivos, Madrid Business…

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Fernando Rivero, nuevo CEO de Ditrendia

Fernando Rivero CEO de Ditrendia

Fernando Rivero CEO de Ditrendia

Fernando será el responsable de liderar la nueva spin-off de tatum que capitaliza toda la experiencia de la consultora en proyectos de estrategia digital y consultoría online

Madrid, 9 de enero de 2013- ditrendia ha hecho público hoy el nombramiento de Fernando Rivero como CEO de la nueva consultora de estrategia digital surgida como spin-off de la actividad de tatum relacionada con esta línea de servicios.

Con sus más de 18 años de experiencia como consultor especializado en estrategia de internet, con una visión de marketing, Fernando ha dirigido numerosos proyectos de diseño de la estrategia digital, desarrollo de presencia online y análisis y estudios de mercado online para todo tipo de organizaciones, siendo especialista en los sectores financiero y asegurador.

Como CEO de ditrendia, Fernado liderará la nueva empresa, ayudando a los clientes en sus procesos de transformación digital desde tres puntos de vista: digital, marketing y tendencias, con el reto de convertir ditrendia en el partner perfecto para el desarrollo de proyectos digitales, siempre desde un enfoque estratégico de internet.

Fernando Rivero compaginará este puesto con los de Director Asociado de tatum, Director del Observatorio de la Blogosfera de Marketing, Consejero de las Asociación de Marketing de España y coordinador del Comité de Marketing para el Sector Financiero y Asegurados MKT-EFA, así como con sus labores de profesor y conferenciante habitual.

Fernando cuenta con una amplísima formación en marketing, habiendo desarrollado entre otros, estudios en Empresariales con especialidad en Marketing en la Universidad Complutense, Marketing for e-commerce por la U.C. de Berkeley o Máster en Dirección de Marketing por ESADE.

Sobre ditrendia:

Con una visión de marketing, siempre puesta en las tendencias que podrán influir en su entorno, ditrendia ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos de venta y posicionamiento online a través de tres áreas de servicio: digital, marketing y tendencias, mediante proyectos globales que van desde el análisis y la definición estratégica hasta el desarrollo operativo y seguimiento y control.

Con el aval de más de 360 proyectos desarrollados y 120 clientes satisfechos, ditrendia confía en posicionarse como la empresa de referencia en proyectos de estrategia digital.

Ditrendia, nuevo socio corporativo de la Asociación de Marketing de España (MKT)

 

Ditrendia, como nueva división de marketing digital de tatum, toma el relevo de la consultora como Socio Corporativo de la Asociación de Marketing de España (MKT).logo_trans

La relación de, Fernando Rivero, CEO de Ditrendia, con MKT se prolonga desde hace años. Como consejero de MKT Fernando ha liderado diversos proyectos como el Comité de Marketing para el Sector Financiero y Asegurados MKT-EFA, del que es coordinador.

Ditrendia continuará trabajando conjuntamente con la Asociación en esta línea para contribuir al desarrollo del marketing en su globalidad,  impulsar y promover las mejores prácticas de esta disciplina y fomentar el intercambio de ideas y compartir experiencias en torno al marketing.

tatum presenta Ditrendia, un spin-off de sus servicios de consultoría online

 

  • Con más de 17 años de experiencia en proyectos de consultoría online, tatum decide separar esta línea de servicios de su actividad principal

  • Esta nueva división capitalizará toda la experiencia de la consultora en proyectos de estrategia digital

  • Surge a raíz del nuevo plan estratégico de tatum, que se focalizará aun más en proyectos de transformación de redes comerciales y personasditrendia digital marketing trends

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