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ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

Vuelve el encuentro de referencia para todos los profesionales de la relación con el cliente y del contact center Expo Relación Cliente, y ditrendia participa nuevamente.

Este año se celebra en formato virtual los próximos 25 y 26 de noviembre y contará con una zona Expo Virtual y conferencias en streaming con los speakers más reconocidos del sector para analizar todas las tendencias en lo referente a la relación con el cliente.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, modera la mesa redonda titulada: “Rumbo al 2021: poniendo a prueba empresas, equipos y clientes en un entorno vuca”, en la que participan también:

  • José Renard, Sales Manager Spain & Portugal de EPOS SENNHEISER.
  • Rocío Salas, Head of Customer Care, NATIONALE-NEDERLANDEN
  • Miguel Ángel Carrasco, Director Atención Cliente de ORANGE.
ditrendia en Expo Relación Cliente 2020

Y tratarán los siguientes temas:

  • En una situación de incertidumbre como la actual ¿cuáles son los planes y estrategias de las empresas a medio largo plazo en cuanto a atención al cliente se refiere? ¿Cómo se vislumbra el horizonte 2021?
  • ¿En qué se va a invertir? ¿Automatización, IA, Big Data, Fidelización, Employee Experience…?
  • ¿Se seguirá apostando por el teletrabajo? ¿Cómo cuidar al empleado en casa para que sus condiciones de trabajo sean iguales que en la oficina?

La mesa redonda se celebrará el día 26 de noviembre, a las 12:30.

Desde aquí puedes consultar el programa completo.

Desde aquí puedes inscribirte para poder asistir

Aquí puedes ver un resumen de la Expo del año pasado.

Digital Week

ditrendia en el Digital Week para hablar de ventas digitales

Del 7 al 10 de julio de 2020 tiene lugar la primera feria online conmás de 40 ponentes, 15 webinars, 8 sesiones formativas, y 4 días seguidos de retrasmisión, cuya finalidad es ayudar a las empresas a adaptarse a la nueva normalidad.

“Es momento de apoyar a las empresas en sus procesos de digitalización comercial, ya que la forma de vender tiene que cambiar y adaptarse a esta nueva realidad en la que estamos inmersos”, comenta Fernando Rivero, CEO de ditrendia, que participa moderando 2 mesas redondas.

Digitalizando los procesos comerciales

Ventas digitales, automatización de las ventas y definición del buyer persona, qué habilidades debe adquirir nuestra red comercial digital, cómo organizar un equipo de ventas digitalmente, cómo debemos adaptar nuestro modelo de ventas digitalmente, por qué hay que incorporar el Social Selling al plan de ventas…son algunos de los temas que se verán en esta mesa redonda.

Digitalizando los procesos comerciales

Para ello Fernando contará con Tomás Fernández, Director Comercial de Comas and Partners y con Paco Batllés, Director Comercial de Viokox.

También participa en esta sesión Marco Basile, Head of Commercial Excellence, Europe, Middle-East & Africa en Johnson & Johnson, que hablará de la nueva realidad comercial.

La sesión tendrá lugar el día 7 de julio de 11:30 a 12:30 y te puedes inscribir gratuitamente desde aquí.

Digitalizando los canales de venta

Experiencia cliente multicanal, para qué tipos de producto o empresa son los marketplaces, debo contar con un proceso de venta de mis servicios online, qué papel debe jugar el móvil en nuestro posicionamiento de ventas digitales, qué estrategia de fidelización usar para conseguir clientes recurrentes, cómo aumentar el valor medio de la cesta de la compra…son algunos de los temas que se verán en esta mesa.

Digitalizando los canales de venta

Y para ello contará con Sonia Torrubiano, Ecommerce Manager de David Locco y Diego Gallego Burón, Insights & Business Analyst Senior Manager de Urbanitae.

En esta sesión también participan Kristine Atraste, Senior Manager B2B, E-commerce & Marketing Digital de Coca-Cola European Partners, Sergio Manzano, Head of Innovation and Value-added Services en Atradius Crédito y Caución y José María Baquero, Programador Senior & SEO de Arsys.

La sesión tendrá lugar el día 8 de julio de 11:30 a 12:30 y te puedes inscribir gratuitamente desde aquí.

Foro Inteligencia Artificial

Ditrendia en el I Foro de Inteligencia Artificial #ForoIA

El Periódico de La Publicidad organiza el I Foro de Inteligencia Artificial orientada al marketing y la publicidad y nuestro CEO, Fernando Rivero, participa en una mesa redonda sobre asistentes virtuales, moderada por Patricia Durán de Planeta Chatbot.

En nuestro Informe Mobile 2019, hablamos nuevamente sobre los asistentes virtuales y su relación con la inteligencia artificial, así que si te interesa este mundo, no puedes perderte esta cita.

Más información sobre el Foro de Inteligencia Artificial

La agenda de la jornada es la siguiente:

09:00 Apertura de puertas y desayuno de bienvenida
09:45 Inauguración del foro y saludo de recepción por parte del equipo directivo de La Publicidad
10:00 Rebeca Benarroch, Data Sciences Lead de Publicis Media Spain
10:15 Quique Arranz, Business Development Manager de Making Science
10:30 Mesa redonda moderada por Infinia compuesta por:

  • Alejandro Sanz-Díez del Ulzurru, Media Manager en Vodafone España.
  • Laura Fontanet Gay, directora de Publicidad Omnicanal en Leroy Merlin.
  • Borja Cameron; Head of Marketing Iberia en Electrolux.
  • Fausto Fernández, Founder y CEO de Infinia Group.

11:00 Juan Sánchez, CEO, y John Echeverry, director de Innovación de Globalzepp
11:15 Luis Moreno Ortí, Head of Innovation de Havas Group
11:30 Paul Goldbaum, Chief Technical Officer de Seedtag
11:45 Álvaro Rodríguez Albacete, Sales director de TapTap Digital
12:00 Federico Heinen, director de Producto de Walmeric
12:15 Mesa redonda moderada por Patricia Durán, Head of Communications and Content de Planeta Chatbot, compuesta, entre otros, por:

  • Fernando Rivero, consejero de la Asociación de España de Marketing y CEO de Ditrendia.
  • Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate.
  • Natalia López Papiol, General Manager de The Trade Desk.

¡Esperamos poder saludarte por allí!

Expo Relación Cliente 2019

ditrendia en Expo Relación Cliente 2019

Nuestro CEO, Fernando Rivero, modera la mesa redonda inaugural de Expo Relación Cliente 2019, una cita imprescindible para los profesionales de Marketing y Clientes, y que este año se celebra nuevamente en el estadio Wanda Metropolitano de Madrid los próximos 9 y 10 de octubre.

En la mesa redonda titulada: “Customer Experience Analytics: medición, gestión y tracking de la experiencia de cliente real time… engaging people“, participan junto Fernando:

  • Ramón Ramos, Customer Experience & Market Intelligence de IKEA SPAIN
  • Raquel González, Head of Customer Experience de IBERDROLA
  • Miguel Ángel Gómez Jiménez, Marketing and Analytics Director de TRAVEL CLUB / INLOYALTY
  • Guillermo Calderón, Head of Customer & Distributor Experience de GRUPO GENERALI

Expo Relación Cliente -Mesa CXA

Y tratarán los siguientes temas:

  • ¿Conozco realmente a mi cliente? Cómo integrar todos los datos para lograr una experiencia del cliente sin fricciones
  • Mide y transforma: ¿cómo conseguir convertir los datos en acciones concretas? Toma de decisiones y establecimiento de estrategias de mejora
  • Fidelización y retención del cliente con CXA: interacciones más inteligentes para un servicio personalizado

La mesa redonda se celebrará en el Palco Wanda el primer día de la expo, el día 9 de octubre, a las 09:00 de la mañana.

Aquí puedes ver un resumen de la Expo del año pasado:

Somos participantes habituales de Expo Relación Cliente, habiendo participado desde hace ya 5 años, así que ¡esperamos poder saludarte por allí!

ditrendia-ponentes_foro_mktefa_2019

ditrendia organiza su tradicional Foro de Marketing para el sector financiero y asegurador

El pasado jueves 30 de mayo se celebró en la sede de MetLife en Madrid el Foro de Marketing para Entidades Financiera y Aseguradoras-MKTefa, el punto de encuentro de los profesionales del sector financiero y asegurador.

Este año contó con 13 ponentes de lujo para hablar de Datos, Experiencia Cliente, Marca y del marketing que hacen los nuevos actores como las Fintech, Insurtech y Proptech, a los que dieron la bienvenida Óscar Herencia, VP del sur de Europa y Director General en España y Portugal de MetLife, Maria Sánchez del Corral, presidenta de la Asociación de Marketing de España y nuestro CEO, Fernando rivero, que actuó además como moderador del evento

ditrendia-ponentes_foro_mktefa_2019

Desde aquí puedes acceder a un resumen con las principales conclusiones del evento.

 

Innoday Chatbots

ditrendia en el InnoDay Chatbot

ditrendia participa el próximo 6 de noviembre en el InnoDay Chatbot, donde nuestro CEO, Fernando Rivero, participa dando una ponencia sobre las implicaciones de los chatbots para el área de Marketing.

¿Qué es el InnoDay?

InnoDay es punto de encuentro entre tecnologías disruptivas y empresas de gran reconocimiento en el mundo de la innovación. Es un proyecto del Foro ECOFIN, que busca la generación de ideas y claves que permitan afrontar con éxito las oportunidades que ofrece la digitalización y las nueva tecnologías aplicadas al negocio, las finanzas, la seguridad y la vida de las empresas.

El InnoDay Chatbot tiene como finalidad desgranar las claves y las tendencias del marketing digital a través de los chatbots en los próximos años y las oportunidades de negocio que se genera en este ámbito.

Innoday Chatbots

¿Cuál es el programa del Innoday Chatbots?

Desde las 09:30 y hasta las 13:30 podrás conocer cómo impactan los chatbots y la inteligencia artificial, así como conocer casos de éxito:

  • Salvador Molina, presidente del Foro ECOFIN, abrirá el primer bloque del evento con la ponencia “Robots, los nuevos recursos humanos“.
  • Miguel Ángel Barrio, head of Entelgy, compartirá su visión con la charla “El mañana es de los Bots (AI)“.
  • Román Sanz, head of data & analytics de Entelgy, presentará 5 casos de éxito del uso de chatbots en Banca, Seguros, Electricidad, Administración Pública y Mensajería, con ejemplos del uso de chatbots para Resolución de preguntas frecuentes, precotización de pólizas, asistencia técnica de incidencias, resolución de consultas y contratación de envíos

Tras la pausa para el café y networking, veremos el impacto en las áreas de marketing e incluso saber cómo hacer un chatbot:

  • Nuestro CEO, Fernando Rivero, abre el segundo bloque de la jornada con una ponencia titulada “Marketing digital vs. Chatbots“, donde presentará datos de nuestro Informe Mobile en España y el Mundo 2018
  • Álvaro Benitez, director de Wannabot, hablará sobre cómo reinventar el Contact Center con la ponencia “Tasas de conversión y métricas de satisfacción” y después hará una demostración de cómo hacer un chatbot con una plataforma de auto-edición.

InnoDay Chatbots - Programa

¿Dónde se celebra?

Innoday Chatbot se celebrará en en el espacio de Utopicus – C/Príncipe de Vergara, 112 – Madrid.

¿Donde me registro?

El registro es gratuito por cortesía de ditrendia. Para ello sólo tienes que registrarte desde aquí.

¡Esperamos verte por allí!

Smart Data Spain Summit 2018-Ponentes Mesa

ditrendia en el Smart Data Spain Summit 2018

El pasado 6 de junio hemos tenido el placer de volver a participar en la 3ª edición del evento de referencia de Big Data, Analítica y datos, el Smart Data Spain Summit, que este año se celebró en el Estadio Wanda Metropolitano en Madrid.

Smart Data Spain Summit 2018

Mesa Redonda: CDO, CMO, BI, CIO… JUEGO DE ROLES

Nuestro CEO, Fernando Rivero, moderó una mesa redonda en el Palco Wanda, en la que participaron, Manuel Puente Gascón, Director de Marketing Omnicanal/Ecommerce de EBN BANCO DE NEGOCIOSAbraham Martín, Director of Marketing (CMO) Iberia & Brazil de ELTENEDOREnrique David Fernández Sanz, Spain – Data & BI Director de JUST EAT;Emilio Tovar, CIO de TELEPIZZA.

Una de las consecuencias de la analítica, IA, IoT, etc. es la evolución de los departamentos en las distintas empresas, ¿cuál es el nuevo rol que necesito en mi equipo? ¿Cómo construir puentes entre los nuevos roles dentro de la empresa?

Alrededor de ese eje estuvieron conversando sobre los siguientes temas:

  • ¿Quién vela por que los datos sean manejables y puedan ser tratados para sacar conclusiones y tomar decisiones? ¿A qué departamento pertenece?
  • ¿No creéis que en función de quién se encargue de los datos o de a qué departamento pertenezca, los datos se pueden manejar de diferente manera y sacar conclusiones distintas?
  • ¿Qué es mejor, incorporar analistas al departamento de marketing o incorporar la visión de negocio al departamento de IT?
  • ¿Cuál es la relación entre marketing y los datos en vuestra empresa?
  • ¿Cómo se gestiona la omnicanalidad en vuestra empresa? ¿Son departamentos separados por canal?
  • ¿Usáis ya o pensáis usar Inteligencia artificial, internet de las cosas? ¿Creéis que su uso da pie a nuevos roles?

Una mesa redonda que sirvió de clausura del evento.

Smart Data Spain Summit 2018-Ponentes Mesa

Expo Relación Cliente

Ditrendia en Expo Relación Cliente – Expo RC 2017

El próximo 4 de octubre, nuestro CEO Fernando Rivero estará en Expo Relación Cliente – Expo RC 2017, la 20ª edición del evento de referencia de Experiencia Cliente que se celebrará en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu de Madrid.

Este año EXPO RC celebra su 20º edición, por lo que es motivo de celebración para todos los profesionales del sector de la Experiencia Cliente y Contact Center al que se dirige. IFAES ha organizado 2 días de actividades y aprendizaje en dos salas de conferencias, con más de 30 temas de actualidad impartidos por más de 90 ponentes.

ditrendia en EXPO RC

En esta ocasión, nuestro CEO, Fernando Rivero moderará la mesa “¡Ojo al dato! Contact Center Analytics para convertir los datos en recursos de valor” que inaugura el congreso y tendrá lugar el miércoles 4 de octubre a las 9:30h en la Sala Palco de Honor.

En ella participarán Adela Coladas, Directora de Operaciones de CIGNA España, Óscar Marruenda Justicia, Responsable de Contact Center de Clínica Baviera  y Jose Enríquez Gómez, Director de Procesos y Calidad de Liberty Seguros.

Los cuatro debatirán temas como cómo sacar partido a las métricas objetivas y subjetivas y optimizar los resultados del negocio; cómo definir las KPIs claves para mejorar el desempeño de los Contact Center y cómo analizarlas correctamente;  qué es el Speech Analytics y por qué es la clave para analizar la información y monitorizar la calidad, entre otros muchos temas.

Puedes consultar la programación completa aquí

No es la primera vez que participamos en Expo RC. De hecho, ditrendia ha acudido en sus últimas ediciones para debatir los temas más novedosos sobre relación al cliente. El año pasado, participamos en hablando de Wow experience y en 2015 estuvimos hablando de fidelización de clientes. 

Expo RC

Fernando Rivero, CEO de ditrendia durante su intervención en Expo RC 2016

Ditrendia en la entrega de los Premios Futurizz

 

El pasado mes, Ditrendia estuvo presente en el acto en el que Futurizz – OME Expo, el evento de referencia en transformación digital y sede de Madrid Capital Digital,  hizo entrega de los Premios Digital Awards que reconocen a todas aquellas empresas punteras del sector y su labor realizada durante el último año dentro del entorno digital.

En el acto, que tuvo lugar en la Embajada de Bélgica, Fernando Rivero, CEO de Ditrendia hizo entrega del premio a la Mejor MultiPlataforma de Digital Marketing, que el jurado decidió que recayera en la Campaña OCU para la concienciación de los usuarios-Antevenio

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Volvemos a Manager Forum Barcelona

Un año más, Manager Forum vuelve a Barcelona para reunir a los directivos catalanes en torno a las áreas más estratégicas de la empresa: Marketing y ventas, Finanzas y RRHH. Y como no podía ser de otra manera, Ditrendia estará presente.

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