Ditrendia en la mesa redonda Experiencias como servicio
La batalla en el campo de la atención al cliente se libra en ofrecer una experiencia total e integral tanto a clientes como a empleados, y que la experiencia con la empresa pase a ser un activo más de la misma.
Por eso decimos que es muy difícil dar una gran experiencia cliente sin una gran experiencia empleado. Sin empleados contentos, difícilmente podremos tener clientes contentos. Pero una gran experiencia cliente va más allá del acto de la compra, tiene que darse también en el proceso de postventa, en el momento del servicio, y personalizar la experiencia cliente.
Cómo SER una buena experiencia tanto para clientes como para empleados
Moderados por nuestro CEO, Fernando Rivero, participaron en esta mesa redonda digital organizada por Expo Relación Cliente:
- María López Garrido, Gerente de Experiencia de Cliente de HOMESERVE.
- Noelia Lázaro, CMO de PACKLINK.
- Manuel Beltrán, Responsable de Customer Experience y Digital Workplace de EVOLUTIO.
- Julio García, Senior Account Executive de GENESYS.
Para hablar sobre temas tan relevantes como:
- ¿Con qué herramientas o qué técnicas usáis para gestionar la experiencia de vuestros clientes? ¿De vuestros empleados?
- ¿El cliente percibe que, independientemente del canal que use, sólo hay una voz detrás? ¿Y los empleados?
- ¿Qué pasos habéis dado para garantizar una gran experiencia cliente? ¿Y para los empleados?
- ¿Cómo medís el ROI de la experiencia cliente que estáis dando? ¿Y la de los empleados?
- ¿Cuál es la clave para ofrecer una experiencia única y diferencial?
- ¿La mejora en la experiencia empleado se traduce en una mejor experiencia cliente?
- ¿Cómo veis el futuro de la experiencia cliente/empleado?
- Chatbots, inteligencia artificial, Lenguaje Natural Human Bot, SpeechText Analitycs, VoiceBiometrics… ¿Le veis utilidad en el futuro?
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