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ditrendia en el ERP & CRM Day

El pasado 26 de junio se celebró el ERP & CRM DAY en el Centro Convenciones Norte-IFEMA de Madrid, y allí estuvo presenté ditrendia.

Una jornada de conferencias organizado por La Neurona para hablar de la experiencia de cliente y de cómo se construye ésta poniendo al cliente en el centro.

La relación con el cliente en el centro de la empresa gracias al CRM

La sala de Marketing y Ventas / CRM-Customer Relationship Management, fue presidida por Fernando Rivero, CEO de Ditrendia, que arrancó hablando de la importancia de poner al cliente en el centro para poder ser diferenciales respecto a la competencia.

Durante la sesión, Fernando actuó de presentador de las diferentes ponencias y moderó los diferentes paneles de expertos:

  • ¿Qué debe tener CRM para que ayude a construir la Experiencia de Cliente?, de la mano de Sonia Torrubiano, Ecommerce Manager de Global Happy Deal y Pablo Vargas, Responsable de Marketing de GRUPO LASSER, que explicaron cómo gestionar la experiencia cliente en entornos B2B, B2C y en ecommerces.
  • Fidelización del nuevo consumidor, con Iñaki Arenas, Head of Marketing & Strategic Planning de Químicos y Papel y Beltrán Gutiérrez, Responsable de B2B Comefruta, que debatieron sobre la infidelidad del cliente digital, Arenas destacó la figura del millenial como “más fiel” que las generaciones anteriores y Beltrán explicó las posibilidades que ofrece el CRM cuando se trata de fidelizar.
  • Madurez en los servicios de atención al cliente, en las que Fernando charló con Andrea Comella Gómez-Aller, CRM Manager de Avoris Travel y Mikel Eguiazu, Managing Director de Solve Advisors Group, sobre transformación en conocimiento de las necesidades del cliente para mejorar procesos y servicios.
Fernando Rivero con SoniaTorrubiano y Pablo Vargas en ERP CRM day

Fernando Rivero con Sonia Torrubiano y Pablo Vargas en ERP CRM day

En la jornada también participaron como ponentes Sandra Cuesta, Marketing Manager de CMS Albiñana & Suárez de Lezo; José Ramón Cajide, Data Scientist de El Arte de Medir; Chema Martínez, Consultor de marketing digital; Andy Parra, Google Street View Trusted Photographer; Javier Panzano, speaker, coach y blogger; Simón García, Co-Founder y COO de Bots Lovers; César Delgado, Consultor Senior de ThinkersCo;

Fernando Rivero con José Cajide-ERP CRM day

Fernando Rivero presentando a José Ramón Cajide en ERP CRM day

Durante la jornada se estuvo hablando sobre:

  • ¿Cómo se construye la experiencia de cliente en entornos digitales?
  • El conocimiento del cliente para adecuar las estrategias de comunicación
  • Cuando el posicionamiento orgánico deja de funcionar
  • IoT-Big Data-Inteligencia Artificial: el triángulo mágico de la Experiencia de Cliente
  • Desafíos de la transformación digital para las empresas tradicionales
  • Chatbots: el futuro de la personalización y la conversión
  • Guía para diseñar un Customer Journey Map

Una jornada repleta de casos, experiencias, novedades y mucho conocimiento.

La Neurona-Fernando Rivero

ditrendia en La Neurona Summit de Valencia

Llevamos muchos años colaborando con Interban Network en sus congresos y seminarios, y ahora que han lanzado la iniciativa de La Neurona, no podíamos faltar.

El antiguo Manager Forum ha pasado a llamarse La Neurona Summit este año y ha traido importantes novedades, desde el emplazamiento y el contenido, pero siguen contando con nosotros.

Así que este año hemos participado en La Neurona Summit de Valencia, celebrado el pasado 26 de abril en el magnífico marco de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, donde nuestro CEO, Fernando Rivero dio una ponencia sobre Marketing y Ventas en un mundo de clientes inteligentes, en la Sala de Clientes del evento.

La Neurona-Fernando Rivero

Estuvo hablando sobre:

  • Cómo impactar en las ventas con inteligencia comercial, comentando que la generación de leads es insuficiente, aunque sean millones, si estos no se convierte en ventas.
  • Cómo es el cliente inteligente, que busca comodidad, es mucho más exigente y busca que todo sea igual de rápido, sencillo o cómodo independientemente del sector del que hablamos.
  • Cómo el inbound marketing es la mejor estrategia para la generación de leads que suman a las ventas y presentó algunos casos de éxito en los que hemos trabajado.

Tras su ponencia, moderó un panel de expertos titulado: Social Selling: ¿Mentira o (R)-evolución?, en el que participaron Daniel Artacho Romea, Senior Brand Manager de Hasbro Iberia, Paco Batlles, Director Comercial Nacional de Viokox y Ángel Moya Alarcón, Director Comercial de Grupo Turelectric.

La Neurona-Panel de Expertos Social Selling

En la mesa redonda estuvieron hablando sobre:

  • Venta social: ¿es para nuestra empresa y nuestro equipo de ventas?
  • ¿Podemos vender con Social Selling? ¿Un campo de prospección e intercambio con clientes objetivo?
  • ¿Qué requisitos y qué equipo es necesario poner en marcha para que funcione de verdad?
  • Venta social, puntuación de clientes potenciales, herramientas de prospección predictivas: ¿cómo pasar de un enfoque de ventas tradicional a técnicas de ventas inteligentes?
  • ¿Cómo crear “nuevas rutinas” en la actividad comercial?

Te dejamos algunos tweets del evento:

SMarketing: Cómo alinear bien equipos de Marketing y Ventas

Ponencia “SMarketing: Cómo alinear bien equipos de Marketing y Ventas” por Rubén Medina, Consultor internacional de Inbound de HUBSPOT para el Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTefa organizado por ditrendia en colaboración con la Asociación de Marketing de España.

 

Ditrendia te invita a Manager Forum Barcelona

El próximo 22 de mayo, en Barcelona, participaremos en la nueva edición de Manager Forum “Marketing y Ventas Hoy: Somos sociales, somos digitales“, que tendrá lugar en el Hotel  Barceló Sants (Plaça dels Paissos Catalans s/n).

Fernando Rivero, nuestro CEO, moderará la jornada en la que se tratarán temas como Ciencia y Conocimiento (Neuromarketing, Geomarketing, Datos), Marketing y Ventas, Emocionar a los clientes, o Marketing Digital, Social y Móvil.

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