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Expo Relación Cliente 2021

ditrendia en Expo Relación Cliente 2021

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Vuelve el encuentro de referencia para todos los profesionales de la relación con el cliente, ya en su 24º edición, Expo Relación Cliente, donde ditrendia participa un año más.

Esta edición se celebra los próximos 24 y 25 de noviembre y el eje del encuentro es como dar a los clientes una experiencia de película, por eso se realiza de forma presencial en las salas de cine de Kinépolis de Madrid.

¿Ha cambiado nuestra forma de comprar?

Nuestro CEO, Fernando Rivero, modera la mesa redonda titulada: “ecommerce on fire: ¿ha cambiado para siempre la forma de comprar?”, en la que participan también:

  • Reyes Eguilior, EMEA Customer Service Manager, HAVAIANAS
  • Anna Savelli, Customer Service Manager, SKECHERS
  • David Morales Reyes, ecommerce Manager, PC COMPONENTES
  • Ángel Alonso, Head of Ecommerce, REPSOL

Y tratarán los siguientes temas:

  • Las compras online han multiplicado su crecimiento ¿Cómo ha tenido que adaptarse la atención al cliente para adaptarse a este crecimiento y a las nuevas necesidades y hábitos de los clientes? Conocimiento del cliente, analítica de datos y omnicanalidad efectiva
  • Con la necesidad de inmediatez ha llegado el quick commerce ¿Cómo se plantea aquí la atención al cliente? ¿También es quick?
  • Cuando los límites entre tienda física y online son cada vez más difusos: click&collect y otras formas de entrega para maximizar la CX

La mesa redonda se celebrará el día 24 de noviembre, a las 16:30.

Desde aquí puedes consultar el programa .

Desde aquí puedes inscribirte para poder asistir

¡Esperamos verte por allí

Digital Summit 2020

ditrendia en el Digital Summit 2020

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La Fundación Eurocaja Rural y Vodafone Business organizan el Digital Summit, evento sobre transformación digital donde nuestro CEO, Fernando Rivero, participa en una charla sobre Cómo vender más ahora.

¿Cómo vender más ahora?

A continuación te dejamos acceso al vídeo con la ponencia de Fernando Rivero: Los clientes han cambiado su manera de comprar. Tú tendrás que cambiar tu forma de vender

Agenda del Digital Summit

Presentador y moderador: Manuel Campo Vidal.

10:00 a 10:30 Bienvenida Institucional.

10:30-10:45 Ciberseguridad. El eje de la transformación digital. Xabier Mitxelena. Managing Director. Iberia Security Lead de Accenture.

10:45-11:00 Una transformación digital “de libro”. Javier Castro. CEO BeeDigital.

11:00-11:15 El contenido audiovisual en la era de las múltiples pantallas. Carmen Amores. Directora General de Castilla-La Mancha Media.

11:15-11:30 Administración local: El salto digital sin vértigo. Juan Antonio Bernácer. Director General de CLMTEC-Servicios Tecnológicos.

11:30-12:00 Descanso

12:00-12:15 La Salud Digital Conducida por Valor: La salud que viene. Julio Lorca. Director de Desarrollo de Salud Digital de DKV Seguros.

12:15-12:30 DigitAgri: digitalización de nuestro agribusiness. Carolina Nieto. Socia y Fundadora de Alevoo.

12:30-12:45 Los clientes han cambiado su manera de comprar. Tú tendrás que cambiar tu forma de vender. Fernando Rivero. CEO de Ditrendia.

12:45-13:00 “Nada te destruye, todo te transforma”. Carlos Javier Hernández Yebra. Delegado Territorial de la ONCE en Castilla-La Mancha.

Actualizado a 26/01/2021

CRM, ERP & BI Day

ditrendia en en la feria de transformación digital

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ditrendia participó un año más en la feria CRM, ERP & BI Day, también conocido como la feria de la transformación digital.

En este evento, se habló de cómo la tecnología se ha convertido en la impulsora de la actividad empresarial y cómo las nuevas herramientas deben estar alineadas con el negocio.

El evento contó con más de 400 asistentes que pudieron escuchar y debatir sobre aspectos relevantes de cara al aprovechamiento de la información en las organizaciones. El evento, uno de los más dinámicos en tecnología, invitaba al debate y a la práctica, pues se habilitaron 3 salas con demos para conocer herramientas tecnológicas que permiten mejorar el rendimiento y medir cómo impactan las decisiones que toman los directivos.

CRM, ERP & BI Day

Agenda de la sala CRM

En la sala de CRM, la temática se centraba en la experiencia de cliente, la gestión omnicanal, las bases de datos de calidad y la personalización de las campañas. Nuestro CEO, Fernando Rivero, presidió la jornada y moderó los paneles de expertos de la Sala de CRM, que contó con la siguiente agenda:

CRM Operativo

Presentador y Moderador: Fernando Rivero, CEO de Ditrendia.

Panel de expertos: El uso de un CRM como gran fuente de datos.

  • David Estévez. Responsable de CRM en Kiwoko.
  • Ricardo Ruiz de Adana Huedo. Director de Marketing en Caetano Retail España.

CRM Sales

Panel de expertos: Incrementar el rendimiento de la fuerza de ventas: mejorando la productividad y acelerando las ventas.

  • Tomás Fernández Gaspart. Experto en desarrollo de negocio y gestión de equipos.
  • Pedro Muro. Adjunto a Dirección en Grupo Sesaelec.

CRM, ERP & BI Day

Fernando Rivero con Tomás Fernández Gaspart y Pedro Muro en el CRM, ERP & BI Day

Seguimiento de acciones

Panel de expertos: Aumentar la eficacia de las acciones de marketing a través del acceso directo a la información sobre cada cliente.

  • Iñaki Arenas. Head of Marketing & Strategic Planning en Químicos y Papel.
  • Diego Gallego Burón. Insights & Business Analyst Senior Manager en Spotahome.

Customer experience

Panel de expertos: Mejorar la experiencia de cliente a través de los servicios de atención al cliente.

  • Iván Fanego. Branded Content & Social Media Manager de ING España & Portugal.
  • Javier Panzano. Speaker, coach, estratega y blogger.

Automatización

Panel de expertos: Automatización de los procesos relacionados con las actividades de ventas, marketing y atención al cliente.

  • Mercedes Villar. Chief Marketing Officer de OkyWatch.
  • Nacho Zulueta. COO de Deplon.com.

Gestión integral y omnicanal del cliente

Establecer vínculos con el cliente y ofrecer servicios adaptados a sus intereses.

Iván Hernández Ruiz. Digital Consultant de Good Rebels.

CRM Analítico

– Identificación de patrones de comportamiento de cliente.
– Cómo los datos y las interacciones nos ayudan a predecir el comportamiento y adelantarnos a sus necesidades.

Leticia Montenegro Zaragoza. CRM Strategist en MRM/McCann.

Medición, extracción de informes y análisis: qué busca el cliente con relación a tu marca.

– Establecimiento de indicadores
– Movilidad

Eduardo Laseca. CEO de Developing the Business.

 

Tener un CRM, fundamental para tu estrategia de marketing y tu negocio es el resumen de la jornada que te hemos preparado en nuestro blog.

ditrendia participa en el DES

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Con más de 26 mil visitantes de más 50 países el DES-Digital Business World Congress se consolida como el punto de encuentro internacional para impulsar la transformación digital y allí estuvo presente un año más ditrendia.

Nuestro CEO, Fernando Rivero, estuvo moderando una mesa redonda «Battling against customer disloyalty» y sobre la que puedes leer un resumen en nuestro blog: cómo conseguir la lealtad de los clientes.

En tan sólo cuatro ediciones, se ha convertido en el mayor evento profesional europeo sobre transformación digital empresarial y uno de los referentes mundiales que ofrece a la alta dirección de las empresas las últimas soluciones y productos tecnológicos para acompañar a las grandes corporaciones, a Pymes y a las Administraciones Públicas europeas hacia la transformación digital.

DES-Digital Business World Congressse distingue por combinar una zona expositiva interactiva donde más de 300 expositores presentan sus soluciones en Internet de las Cosas, Cloud, Ciberseguridad, Big Data, Marketing Digital, Inteligencia Artificial o Blockchain, entre otras.

Fernando Rivero junto a Eva Ivars y Javier Piedrahita

Fernando Rivero con Eva Ivars y Javier Piedrahita en ESADE

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Fernando Rivero, CEO de ditrendia y miembro de la Junta Directiva del Club Marketing ESADE Alumni, ha presentado y moderado un encuentro de profesionales del marketing en ESADE Madrid junto a:

  • Eva Ivars, directora general del Grupo Afflelou España.
  • Javier Piedrahita, fundador, director y editor de MarketingDirecto.com.

Fernando Rivero junto a Eva Ivars y Javier Piedrahita

En un ambiente cercano y distendido, estuvieron charlando y debatiendo varios temas de actualidad de marketing:

  • ¿Hay realmente un nuevo consumidor? ¿O es el mismo consumidor con nuevas herramientas?
  • ¿Por qué es tan importante la Marca en un entorno de tanta competencia?
  • ¿Cómo se gestiona una marca internacional?
  • ¿Cómo se involucra a toda la compañía (incluido CEO) en esta estrategia de marca?
  • ¿Cómo se mide el ROI que aporta la Marca? ¿Y el de la Experiencia con la Marca?
  • ¿Qué tipo de contenidos son los más consumidos/leídos de MarketingDirecto.com?
  • ¿Qué hace falta Eva para poder dar el salto de Directora de Marketing a Directora General?
  • ¿En qué medida tu figura Javier afecta a la percepción de MarketingDirecto.com?
  • …

No te pierdas nuestros eventos y suscríbete a nuestro blog. Prometemos no ser pesados.

ditrendia en el ERP & CRM Day

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El pasado 26 de junio se celebró el ERP & CRM DAY en el Centro Convenciones Norte-IFEMA de Madrid, y allí estuvo presenté ditrendia.

Una jornada de conferencias organizado por La Neurona para hablar de la experiencia de cliente y de cómo se construye ésta poniendo al cliente en el centro.

La relación con el cliente en el centro de la empresa gracias al CRM

La sala de Marketing y Ventas / CRM-Customer Relationship Management, fue presidida por Fernando Rivero, CEO de Ditrendia, que arrancó hablando de la importancia de poner al cliente en el centro para poder ser diferenciales respecto a la competencia.

Durante la sesión, Fernando actuó de presentador de las diferentes ponencias y moderó los diferentes paneles de expertos:

  • ¿Qué debe tener CRM para que ayude a construir la Experiencia de Cliente?, de la mano de Sonia Torrubiano, Ecommerce Manager de Global Happy Deal y Pablo Vargas, Responsable de Marketing de GRUPO LASSER, que explicaron cómo gestionar la experiencia cliente en entornos B2B, B2C y en ecommerces.
  • Fidelización del nuevo consumidor, con Iñaki Arenas, Head of Marketing & Strategic Planning de Químicos y Papel y Beltrán Gutiérrez, Responsable de B2B Comefruta, que debatieron sobre la infidelidad del cliente digital, Arenas destacó la figura del millenial como “más fiel” que las generaciones anteriores y Beltrán explicó las posibilidades que ofrece el CRM cuando se trata de fidelizar.
  • Madurez en los servicios de atención al cliente, en las que Fernando charló con Andrea Comella Gómez-Aller, CRM Manager de Avoris Travel y Mikel Eguiazu, Managing Director de Solve Advisors Group, sobre transformación en conocimiento de las necesidades del cliente para mejorar procesos y servicios.

Fernando Rivero con SoniaTorrubiano y Pablo Vargas en ERP CRM day

Fernando Rivero con Sonia Torrubiano y Pablo Vargas en ERP CRM day

En la jornada también participaron como ponentes Sandra Cuesta, Marketing Manager de CMS Albiñana & Suárez de Lezo; José Ramón Cajide, Data Scientist de El Arte de Medir; Chema Martínez, Consultor de marketing digital; Andy Parra, Google Street View Trusted Photographer; Javier Panzano, speaker, coach y blogger; Simón García, Co-Founder y COO de Bots Lovers; César Delgado, Consultor Senior de ThinkersCo;

Fernando Rivero con José Cajide-ERP CRM day

Fernando Rivero presentando a José Ramón Cajide en ERP CRM day

Durante la jornada se estuvo hablando sobre:

  • ¿Cómo se construye la experiencia de cliente en entornos digitales?
  • El conocimiento del cliente para adecuar las estrategias de comunicación
  • Cuando el posicionamiento orgánico deja de funcionar
  • IoT-Big Data-Inteligencia Artificial: el triángulo mágico de la Experiencia de Cliente
  • Desafíos de la transformación digital para las empresas tradicionales
  • Chatbots: el futuro de la personalización y la conversión
  • Guía para diseñar un Customer Journey Map

Una jornada repleta de casos, experiencias, novedades y mucho conocimiento.

La participación de ditrendia tuvo además eco en diferentes medios:

Scott Brinker, Shane Shevlin, Nino Carvalho y Fernando Rivero en el DES 2018

ditrendia en el DES-Digital Business World Congress

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Este año hemos vuelto a estar presentes en el DES-Digital Business World Congress, en la sesión “Marketing Landscape, how to bring order to chaos” dentro del Digital Marketing Planet, un debate moderado por Scott Brinker, VP platform ecosystem de HubSpot y en el que participaron Shane Shevlin, General Manager de EMEA de IPONWEB, Nino Carvalho, CEO de Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital y Fernando Rivero, nuestro CEO en ditrendia.

Scott Brinker, Shane Shevlin, Nino Carvalho y Fernando Rivero en el DES 2018

Scott Brinker, Shane Shevlin, Nino Carvalho y Fernando Rivero en el DES 2018

Estuvimos hablando de las principales herramientas y plataformas para marketing donde cada año aparecen más y más soluciones en el mercado. Entro otros temas debatimos sobre:

  • ¿Cuál es la plataforma tecnológica de marketing perfecta?
  • ¿En qué solución debería invertir?
  • ¿Cómo poner orden al caos existente en este mapa de herramientas de marketing?
  • ¿Cuál de ellas nos ayuda a gestionar mejor el buyer journey de nuestro cliente?
  • ¿Qué soluciones basadas en Inteligencia Artificial están surgiendo para ayudar a los especialistas en marketing?

Además después tuvimos el placer de conversar con Nino sobre Transformación Digital en el sector financiero y asegurador en una entrevista para el mercado portugués:

 

La Neurona-Fernando Rivero

ditrendia en La Neurona Summit de Valencia

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Llevamos muchos años colaborando con Interban Network en sus congresos y seminarios, y ahora que han lanzado la iniciativa de La Neurona, no podíamos faltar.

El antiguo Manager Forum ha pasado a llamarse La Neurona Summit este año y ha traído importantes novedades, desde el emplazamiento y el contenido, pero siguen contando con nosotros.

Así que este año hemos participado en La Neurona Summit de Valencia, celebrado el pasado 26 de abril en el magnífico marco de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, donde nuestro CEO, Fernando Rivero dio una ponencia sobre Marketing y Ventas en un mundo de clientes inteligentes, en la Sala de Clientes del evento.

La Neurona-Fernando Rivero

Estuvo hablando sobre:

  • Cómo impactar en las ventas con inteligencia comercial, comentando que la generación de leads es insuficiente, aunque sean millones, si estos no se convierte en ventas.
  • Cómo es el cliente inteligente, que busca comodidad, es mucho más exigente y busca que todo sea igual de rápido, sencillo o cómodo independientemente del sector del que hablamos.
  • Cómo el inbound marketing es la mejor estrategia para la generación de leads que suman a las ventas y presentó algunos casos de éxito en los que hemos trabajado.

Tras su ponencia, moderó un panel de expertos titulado: Social Selling: ¿Mentira o (R)-evolución?, en el que participaron Daniel Artacho Romea, Senior Brand Manager de Hasbro Iberia, Paco Batlles, Director Comercial Nacional de Viokox y Ángel Moya Alarcón, Director Comercial de Grupo Turelectric.

La Neurona-Panel de Expertos Social Selling

En la mesa redonda estuvieron hablando sobre:

  • Venta social: ¿es para nuestra empresa y nuestro equipo de ventas?
  • ¿Podemos vender con Social Selling? ¿Un campo de prospección e intercambio con clientes objetivo?
  • ¿Qué requisitos y qué equipo es necesario poner en marcha para que funcione de verdad?
  • Venta social, puntuación de clientes potenciales, herramientas de prospección predictivas: ¿cómo pasar de un enfoque de ventas tradicional a técnicas de ventas inteligentes?
  • ¿Cómo crear “nuevas rutinas” en la actividad comercial?

Te dejamos algunos tweets del evento:

Tendencias de Marketing-Manager Forum-Fernando Rivero

Tendencias de Marketing en Manager Fórum de Barcelona

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El pasado 10 de mayo en Barcelona, acudimos a la nueva edición del Fórum de Marketing y Ventas, bajo el Manager Business Fórum, el mayor evento para directivos de España, que esta vez tenía como temática central: 6 claves para la transformación en el marketing y las ventas.

Una jornada llena de grades ponencias y mesas redonda, donde se debatieron las principales tendencias de marketing que más afectan a la función éste año y en el futuro próximo.

Radar de Tendencias de Marketing

En esta ocasión, nuestro CEO, Fernando Rivero, además de presidir y moderar todas las mesas de debate del Fórum de Marketing y Ventas, expuso un resumen introductorio, enfocado en la parte de tendencias que impactarán desde el punto de vista del  marketing, la tecnología y los clientes de nuestro Radar de tendencias clave en el Marketing y las Ventas.

Inteligencia artificial, chatbots y realidad virtual y aumentada, en la parte de tecnología; la mayor exigencia, la búsqueda de comodidad y sostenibilidad de los nuevos consumidores; o la experiencia cliente digital, el marketing personalizado y automatizado y el data marketing fueron algunos de los temas comentados de entre las tendencias de marketing que expuso Fernando.

Junto a él, participaron en el resto del Fórum, entre otros:

  • Alfonso López de LEO Pharma y Ferran Molero que hablaron de marketing mobile;
  • Beltrán Vela de Oracle, quien habló de la gestión del entorno como fuente de éxito;
  • Conrado Martínez de Informa D&B cuya ponencia trató sobre Data Management;
  • Pascal Renolt y Daniel Díez de GoodRebels que debatieron sobre la experiencia de marca;
  • Héctor Comes de Playfilm TV que durante su interesante ponencia habló sobre el video interactivo como contenido para llamar la atención al usuario.

Esta ponencia en Barcelona es la misma que la del Manager Fórum de Valencia del pasado mes de abril. Puedes acceder a la ponencia a continuación:

¡Te esperamos en Manager Forum Valencia!

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El 4 de abril, en el Hotel Meliá de Valencia, (Av. de Les Corts Valencianes, 52) nuestro CEO Fernando Rivero participará una vez más en Manager Forum, el mayor evento para directivos de España, que esta vez tiene como temática central: Más allá de la Digitalización: 6 Claves para la Transformación en el Marketing y las Ventas

De nuevo Fernando será el Presidente y moderador de las mesas de debate del Forum de Marketing y Ventas, pero además abrirá la jornada hablando de nuestro Radar de tendencias clave en el Marketing y las Ventas  analizando cómo será el marketing en los próximos meses.

Junto a él, otros ponentes como Alfonso Piñeiro de Social Brains, Alberto Marcos de Correos Express, , Daniel Artacho Romea. Senior Brand Manager. Hasbro Iberia Enrique Gasulla Horrillo. Head of Digital Marketing | Digital Area. Valencia CF o Raúl Romeu. Responsable de Levante & Product Design. Thinkers Co entre otros hablarán de temas como:

  • Digital & Mobile
  • Content & Inbound
  • Brand & Experience
  • Data & Tech
  • Sales & Customers
  • Future & Trends…

¿Quieres saber cuáles son las claves del marketing actual? Inscríbete gratis aquí.

¡Nos vemos en Valencia!