CRM, ERP & BI Day

ditrendia en en la feria de transformación digital

ditrendia participó un año más en la feria CRM, ERP & BI Day, también conocido como la feria de la transformación digital.

En este evento, se habló de cómo la tecnología se ha convertido en la impulsora de la actividad empresarial y cómo las nuevas herramientas deben estar alineadas con el negocio.

El evento contó con más de 400 asistentes que pudieron escuchar y debatir sobre aspectos relevantes de cara al aprovechamiento de la información en las organizaciones. El evento, uno de los más dinámicos en tecnología, invitaba al debate y a la práctica, pues se habilitaron 3 salas con demos para conocer herramientas tecnológicas que permiten mejorar el rendimiento y medir cómo impactan las decisiones que toman los directivos.

CRM, ERP & BI Day

Agenda de la sala CRM

En la sala de CRM, la temática se centraba en la experiencia de cliente, la gestión omnicanal, las bases de datos de calidad y la personalización de las campañas. Nuestro CEO, Fernando Rivero, presidió la jornada y moderó los paneles de expertos de la Sala de CRM, que contó con la siguiente agenda:

CRM Operativo

Presentador y Moderador: Fernando Rivero, CEO de Ditrendia.

Panel de expertos: El uso de un CRM como gran fuente de datos.

  • David Estévez. Responsable de CRM en Kiwoko.
  • Ricardo Ruiz de Adana Huedo. Director de Marketing en Caetano Retail España.

CRM Sales

Panel de expertos: Incrementar el rendimiento de la fuerza de ventas: mejorando la productividad y acelerando las ventas.

  • Tomás Fernández Gaspart. Experto en desarrollo de negocio y gestión de equipos.
  • Pedro Muro. Adjunto a Dirección en Grupo Sesaelec.
CRM, ERP & BI Day
Fernando Rivero con Tomás Fernández Gaspart y Pedro Muro en el CRM, ERP & BI Day

Seguimiento de acciones

Panel de expertos: Aumentar la eficacia de las acciones de marketing a través del acceso directo a la información sobre cada cliente.

  • Iñaki Arenas. Head of Marketing & Strategic Planning en Químicos y Papel.
  • Diego Gallego Burón. Insights & Business Analyst Senior Manager en Spotahome.

Customer experience

Panel de expertos: Mejorar la experiencia de cliente a través de los servicios de atención al cliente.

  • Iván Fanego. Branded Content & Social Media Manager de ING España & Portugal.
  • Javier Panzano. Speaker, coach, estratega y blogger.

Automatización

Panel de expertos: Automatización de los procesos relacionados con las actividades de ventas, marketing y atención al cliente.

  • Mercedes Villar. Chief Marketing Officer de OkyWatch.
  • Nacho Zulueta. COO de Deplon.com.

Gestión integral y omnicanal del cliente

Establecer vínculos con el cliente y ofrecer servicios adaptados a sus intereses.

Iván Hernández Ruiz. Digital Consultant de Good Rebels.

CRM Analítico

– Identificación de patrones de comportamiento de cliente.
– Cómo los datos y las interacciones nos ayudan a predecir el comportamiento y adelantarnos a sus necesidades.

Leticia Montenegro Zaragoza. CRM Strategist en MRM/McCann.

Medición, extracción de informes y análisis: qué busca el cliente con relación a tu marca.

– Establecimiento de indicadores
– Movilidad

Eduardo Laseca. CEO de Developing the Business.

 

Tener un CRM, fundamental para tu estrategia de marketing y tu negocio es el resumen de la jornada que te hemos preparado en nuestro blog.

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